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Déclaration de confidentialité applicable aux clients

Sous réserve de toute information contraire, la présente déclaration de confidentialité (la « Déclaration ») précise les modalités de collecte, d’utilisation, de divulgation et de traitement par Takeaway.com Group B.V. en tant que responsable du traitement (« JET », « nous », « notre » ou « nos ») des données à caractère personnel des clients qui utilisent l’une de nos plateformes ou l’un de nos produits, y compris ce site web de commande, cette application, cette plateforme et ces produits, ainsi que les autres services disponibles sur la plateforme de JET, par exemple les clients professionnels et leurs employés et utilisateurs désignés qui utilisent l’un des produits et services de JET pour les entreprises (« JET for Business ») (collectivement, les « Services »), pour passer des commandes auprès d’un partenaire restaurateur, d’un supermarché, d’un magasin de proximité ou d’un autre partenaire commercial (le ou les « Partenaire(s) ») qui propose des produits ou services à livrer par l’intermédiaire de nos services.

Nous pouvons utiliser vos données à caractère personnel pour fournir des services de livraison pour les commandes passées sur le site web, l’application ou la plateforme de commande du Partenaire. Dans de telles circonstances, nous traiterons les données à caractère personnel transmises par ce Partenaire conformément aux instructions du responsable du traitement des données. Nous vous recommandons de lire la déclaration de confidentialité du Partenaire (ou son équivalent).

Chez JET, nous nous engageons à protéger la vie privée de tous les membres de notre communauté. Si vous avez des questions sur la façon dont nous conservons vos données à caractère personnel, vous pouvez nous contacter via notre formulaire de confidentialité.

Quelles données à caractère personnel traitons-nous et pourquoi ?

Les données à caractère personnel, également appelées « vos données » dans cette Déclaration, désignent toute information ou ensemble d’informations à partir desquelles nous pouvons, directement ou indirectement, vous identifier personnellement, en particulier par référence à un identifiant, comme vos nom et prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone, etc. Elles n’incluent pas les données pour lesquelles l’identité a été ôtée (données anonymes).

Chaque fois que vous interagissez avec JET via nos Services, nous collectons et traitons vos données à caractère personnel. JET est susceptible de traiter vos données à caractère personnel aux fins suivantes :

1. Comptes clients

Si vous interagissez avec nos Services, vous avez la possibilité de créer un compte auprès de nous via nos plateformes ou par le biais d’un service de connexion sociale tiers (par exemple, Apple, Google, Facebook Login ou d’autres plateformes), où la déclaration de confidentialité du tiers concerné s’appliquera également à vous en plus de la présente Déclaration. Si vous avez précédemment créé un compte invité, ces données seront conservées à des fins de facturation et de tenue des registres. En fonction des circonstances, nous pouvons nous appuyer sur votre consentement ou sur le fait que le traitement est nécessaire pour remplir un contrat que nous avons conclu avec vous ou pour nous conformer à la loi. Vous pouvez retirer votre consentement et/ou fermer votre compte en nous contactant. Nous pouvons traiter les données à caractère personnel suivantes aux fins du compte client :

  • Nom
  • Données relatives à l’adresse
  • Coordonnées
  • Adresse IP
  • Informations sur les comptes de réseaux sociaux, comme lorsque vous vous connectez à JET avec vos identifiants de réseaux sociaux. Nous vous recommandons de lire la déclaration de confidentialité de votre fournisseur de services de réseaux sociaux afin de comprendre comment vos données à caractère personnel sont utilisées.
  • Identifiants (applicables à Just Eat for Business)

2. Processus de commande

Nous traitons les données à caractère personnel que vous nous fournissez lorsque vous passez votre commande. Ces données à caractère personnel sont nécessaires pour exécuter votre commande, confirmer votre commande et évaluer votre commande, votre paiement et un éventuel remboursement. Vos informations (telles que les articles que vous ajoutez à votre panier) nous permettent de traiter votre commande et de vous envoyer une facture exacte. Si vous participez à une commande groupée, vos données transactionnelles, y compris les détails de la commande et le statut de traitement, seront partagées avec la personne qui a initié la commande groupée. Elles nous permettent également, à nous et à tout Partenaire ou livreur, de vous contacter si nécessaire pour organiser la livraison. Certains Partenaires sur notre plateforme utilisent des sociétés de livraison tierces qui sont susceptibles d’utiliser vos informations pour vous fournir des mises à jour sur le statut de livraison de votre commande. Nous pouvons utiliser vos données de localisation pour vous donner une estimation des délais de livraison avant et après la commande. En fonction des circonstances, nous pouvons nous appuyer sur votre consentement ou sur le fait que le traitement est nécessaire pour remplir un contrat que nous avons conclu avec vous ou pour nous conformer à la loi. Nous pouvons traiter les données à caractère personnel suivantes lors du processus de commande :

  • Nom
  • Données relatives à l’adresse
  • Données de localisation (sous réserve de consentement)
  • Âge et preuve d’identité (si nécessaire)
  • Coordonnées incluant l’adresse e-mail et les numéros de téléphone
  • Données de commande et de transaction
  • Préférences alimentaires
  • Données de paiement et de bons de réduction
  • Adresse IP
  • Identifiants de l’appareil tels que l’adresse IP, le suivi de session, les SDK et l’identifiant unique de l’appareil
  • Données de vérification de l’identité et/ou de l’âge

Dans le cadre de nos Services, nous pouvons vendre des produits qui révèlent par inadvertance des données à caractère personnel de catégorie spéciale, telles que des informations relatives à la santé (allergies ou exigences alimentaires), des informations sur votre religion (par exemple, pour respecter vos restrictions alimentaires religieuses), des informations sur votre état de santé (par exemple, produits pharmaceutiques, médicaments, dispositifs médicaux, crèmes médicinales, compléments alimentaires ou produits à base de plantes/homéopathiques) ou sur votre vie sexuelle par l’intermédiaire de nos Partenaires. Nous collecterons et traiterons des données de santé telles que les médicaments avec votre consentement dans le cadre de votre commande.

Nous pouvons nous engager dans la vente et la livraison de produits ou services restreints tels que l’alcool, les cigarettes électroniques ou le tabac. Pour nous conformer à nos obligations légales telles qu’elles peuvent être imposées par les lois applicables, nous pouvons mettre en œuvre des procédures de vérification régissant la vente et la livraison de ces produits, y compris la vérification de votre âge et de votre identité, par le biais de l’examen de votre preuve d’identité par nos livreurs ou par des moyens automatisés en scannant votre pièce d’identité. À cette fin, nous pouvons exiger la preuve d’un document d’identification délivré par le gouvernement et JET ne sera pas tenu d’exécuter et de compléter ses Services si vous ne coopérez pas à la procédure de vérification requise. La base juridique de ce traitement de données à caractère personnel est la conformité aux obligations légales.

3. Commentaires sur les Partenaires et les livreurs

Lorsque la législation applicable le permet ou dans le cadre de notre intérêt légitime à améliorer nos produits et services, nous pouvons vous demander, après votre commande, de nous transmettre un commentaire sur les Partenaires et/ou les livreurs. Ceci est totalement facultatif.

JET traite les données à caractère personnel que vous fournissez lorsque vous soumettez un commentaire. Vous pouvez demander la suppression de ce commentaire en nous contactant. Nous pouvons également vous contacter après un commentaire pour discuter de votre expérience. Nous pouvons traiter les données à caractère personnel suivantes lorsque vous publiez un commentaire sur un Partenaire et/ou livreur :

  • Nom
  • Coordonnées
  • Commentaire

Lorsque votre commentaire sera publié, celui-ci et votre prénom pourront être mis à la disposition des livreurs, des Partenaires et/ou du public.

4. Services et assistance à la clientèle

Lorsque vous contacterez notre service client, nous utiliserons les données à caractère personnel que vous nous fournissez pour répondre à votre question ou traiter votre réclamation. Nous pouvons collecter des données à caractère personnel dans le cadre d’enregistrements d’appels pour fournir un service client, y compris pour enquêter et répondre aux préoccupations des utilisateurs, ainsi que pour surveiller et améliorer nos réponses et processus du service client. Nous pouvons également enregistrer des enregistrements d’appels dans le cadre des contacts entrants ou sortants que nous vous adressons.

Nous pouvons également recueillir vos données à caractère personnel lorsque vous nous envoyez un avis concernant la présence d’un élément suspect dans nos Services que vous pouvez considérer comme un « contenu illégal » tel que défini dans le règlement (UE) n° 2022/2065 du Parlement européen et du Conseil (la « loi sur les services numériques ») ou tel que défini et requis au titre de toute loi applicable, ainsi que pour vous donner accès au système interne de traitement des plaintes et/ou pour prendre les mesures de suspension et de protection requises contre l’utilisation abusive de nos Services.

En fonction des circonstances, nous pouvons nous appuyer sur votre consentement ou sur le fait que le traitement est nécessaire pour remplir le contrat que nous avons conclu avec vous, servir notre intérêt légitime ou nous conformer à la loi. Nous sommes susceptibles de traiter les données à caractère personnel suivantes à des fins de service client :

  • Nom
  • Données relatives à l’adresse (le cas échéant)
  • Coordonnées
  • Données de commande et de transaction
  • Données de paiement (le cas échéant)
  • Commentaires (le cas échéant)
  • Contenu des communications entre vous et le service client, par exemple les appels, les chats, les e-mails ou les lettres
  • Contenu des communications entre vous et les livreurs via les fonctionnalités de chat
  • Tout autre contenu pouvant être requis pour se conformer aux lois applicables et pour répondre à votre demande

5. Prévention de la fraude et des comportements répréhensibles

Nous traitons également les données à caractère personnel afin de protéger nos plateformes et de prévenir tout comportement répréhensible sur et via nos Services, y compris par des processus automatisés permettant de détecter, de prévenir et de lutter contre les réclamations frauduleuses. Nous pouvons également utiliser des contrôles anti-fraude courants ou des bases de données nationales, telles que le CIFAS, afin de renforcer notre filtrage et nos contrôles anti-fraude. Nous pouvons utiliser des cookies et des technologies liés à la prévention de la fraude pour surveiller et détecter tout comportement inhabituel, l’activité des comptes, l’analyse de données historiques, les abus de remboursement, les rétrofacturations, ainsi que toute autre activité liée aux paiements et aux bons de réduction. Cela inclut le suivi des informations collectées auprès des utilisateurs ou générées par ces derniers, telles que les données de localisation, les informations de paiement et la manière dont ils utilisent JET. En comparant l’activité actuelle avec les données passées, nous pouvons rapidement identifier et signaler tout schéma inhabituel. En fonction des circonstances, nous nous appuyons sur le fait que le traitement est nécessaire pour remplir le contrat que nous avons conclu avec vous, garantir la sécurité de notre plateforme et de nos services, nous conformer à la loi ou servir notre intérêt légitime (ou équivalent en vertu de la législation applicable en matière de protection des données). En cas de suspicion de fraude, nous pouvons suspendre votre compte ou refuser de vous fournir des produits ou services. Nous sommes susceptibles de traiter les données à caractère personnel suivantes à des fins de prévention de la fraude et des comportements répréhensibles :

  • Nom
  • Données relatives à l’adresse
  • Coordonnées
  • Données de vérification de l’identité et/ou de l’âge
  • Utilisation du compte et données de connexion
  • Données de commande et de transaction
  • Données de paiement et de bons de réduction
  • Commentaires
  • Communications clients
  • Informations sur l’appareil
  • Adresse IP
  • Informations sur le navigateur

6. Programmes de fidélité (sur les marchés concernés)

JET dispose de plusieurs programmes de fidélité vous proposant des offres, des crédits, des bons de réduction et des remises telles que JET+. Lorsque vous utilisez l’un de nos programmes de fidélité, nous traitons vos données à caractère personnel pour vous fournir les remises ou offres indiquées dans le programme de fidélité correspondant.

Dans les cas où une partie de l’offre d’un programme de fidélité inclut des réductions pour des tiers ou où vous bénéficiez de réductions JET via des tiers, JET peut avoir besoin de partager vos informations si vous vous êtes inscrit à ce service. Vous serez informé des personnes avec qui vos données seront partagées dans le cadre du service d’inscription. De plus, pour vous fournir des avantages sous forme de cashback et de récompenses que vous avez obtenus directement auprès de JET ou auprès d’un partenaire de fidélité externe auquel vous vous êtes inscrit et qui offre des réductions JET, nous obtenons et partageons vos données de transaction de manière sécurisée avec nos partenaires de confiance. L’un de nos programmes de fidélité est la boutique de fidélité qui vous permet de bénéficier des offres de partenaires externes. Certains des partenaires de la boutique de fidélité ont besoin de vos données à caractère personnel à des fins d’expédition. En fonction des circonstances, nous pouvons nous appuyer sur le fait que le traitement est nécessaire pour remplir un contrat que nous avons conclu avec vous, servir notre intérêt légitime ou respecter la loi.Nous sommes susceptibles de traiter les données à caractère personnel suivantes aux fins de la boutique de fidélité et de l’expédition de votre commande :

  • Nom
  • Données relatives à l’adresse
  • Identifiants utilisateur provenant de JET ou d’autres programmes de récompenses auxquels vous vous êtes inscrit
  • Informations sur la commande (le cas échéant)
  • Coordonnées

7. Recherche sur les clients

Afin de garantir que nos Services sont conformes à vos préférences, vos données à caractère personnel peuvent être utilisées à des fins telles que la réalisation d’études de produits, de recherches sur les utilisateurs ou d’enquêtes de satisfaction. Lorsque nous menons des études de marché, par exemple après avoir été en contact avec nos équipes opérationnelles ou lorsque nous vous demandons votre avis sur nos produits ou services, la participation est facultative et n’affectera pas la gestion de votre compte. L’envoi de ces types de communications repose uniquement sur un fondement juridique spécifique et applicable, à savoir soit votre consentement, soit nos intérêts légitimes. Lorsque le fondement juridique du consentement est appliqué, nous obtenons toujours votre consentement préalable. Vous pouvez annuler votre consentement concernant les sondages sur les produits, les recherches sur les utilisateurs ou les enquêtes de satisfaction à tout moment ou en vous désabonnant à partir des messages eux-mêmes. La participation aux enquêtes de satisfaction client est entièrement volontaire.

Veuillez noter que dans certains cas, nous traitons vos données à caractère personnel à ces fins en fonction de nos intérêts légitimes. Cela est basé sur notre intérêt commercial légitime dans le contexte de la collecte d’informations sur l’expérience des clients avec nos produits et services, afin d’identifier les domaines d’intérêt et les demandes spécifiques dans le but global de développer et d’offrir des produits et services qui répondent aux besoins des clients. Vous avez le droit de vous opposer au traitement des données dans notre intérêt légitime en nous contactant aux coordonnées indiquées ci-dessous. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en nous contactant via ce formulaire.

Nous sommes susceptibles de traiter les données à caractère personnel suivantes à ces fins :

  • Nom
  • Coordonnées
  • Données de commande et de transaction
  • Contributions à l’étude
  • Avis et notes fournis par vos soins
  • Pour vous fournir les offres, bons de réduction ou avantages qui ont pu vous être proposés.

8. Marketing et personnalisation

Nous traitons vos données à caractère personnel afin de pouvoir vous envoyer des communications et des notifications marketing (personnalisées) pour administrer, soutenir, améliorer et développer nos Services. Dans certains cas, JET peut traiter vos données à caractère personnel pour promouvoir les produits et services JET, personnaliser votre expérience d’achat et vous présenter des publicités personnalisées. Nous nous appuyons sur votre consentement, sauf si votre consentement n’est pas nécessaire conformément à la législation applicable, en particulier si vous êtes l’un de nos clients et que nous avons obtenu vos coordonnées lors d’une vente de produits ou services JET, et que vous êtes contacté pour des produits et services similaires, un processus appelé « consentement passif ». Vous aurez toujours la possibilité de refuser de recevoir ces communications directes. Vous pouvez vous désabonner en utilisant le lien de désabonnement ou la méthode figurant dans les messages, dans les paramètres de votre compte ou en nous contactant (voir « Vos droits à la confidentialité »). Nous pouvons nous fonder sur notre intérêt légitime (ou l’équivalent aux termes de la législation applicable) pour catégoriser vos intérêts et l’utilisation de nos services (c’est-à-dire définir des segments de clientèle sur la base de données primaires pour la création d’une audience et la mise en correspondance) afin de vous fournir le contenu marketing approprié. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en nous contactant via ce formulaire.

Nous sommes susceptibles de traiter les données à caractère personnel suivantes à des fins de marketing :

  • Nom
  • Données relatives à l’adresse
  • Coordonnées
  • Données de commande et de transaction
  • Données de paiement
  • Programmes de fidélité
  • Commentaires
  • Données de campagne
  • Identifiant de l’appareil
  • Données relatives aux cookies et aux technologies

Afin de nous permettre de personnaliser votre expérience utilisateur avec JET et d’optimiser nos Services qui vous sont proposés, nous pouvons utiliser la prise de décision et le profilage automatisés à des fins de marketing en vue de comprendre nos clients. Lorsque vous ne consentez pas à des cookies marketing ou personnalisés, vos données à caractère personnel telles que l’historique de commandes et de compte peuvent toujours être utilisées pour comprendre notre expérience client et nos préférences. Dans la mesure du possible, cela se fera à l’aide de données agrégées ou anonymisées. Si vous n’avez ni accepté ni refusé de recevoir des communications marketing, aucun contenu personnalisé tel que des e-mails ne vous sera envoyé. Si vous ne consentez pas à une expérience personnalisée, les publicités et contenus promus peuvent toujours être visibles sur notre plateforme, mais ils ne seront pas personnalisés pour vous. Des publicités personnalisées en dehors de JET peuvent également être présentées sur la base de votre consentement à partager des données sur vos commandes, des informations client générales et vos habitudes de navigation afin de vous présenter les publicités correspondant le mieux à votre profil d’intérêt. Vous pouvez toujours retirer votre consentement à l’un des traitements ci-dessus en modifiant vos paramètres ou en refusant les cookies personnalisés et en nous contactant via ce formulaire.

Nos partenaires médias incluent les suivants :

Plus d’informations sont disponibles dans notre liste des technologies.

Veuillez consulter la section « Recours à la prise de décision automatisée et aux outils algorithmiques » ci-dessous pour plus d’informations.

9. Marketing, campagnes et concours

JET peut lancer des campagnes ou des concours spécifiques en lien avec ses Services. La participation à des campagnes ou concours JET est toujours volontaire. JET vous enverra des communications marketing directes par e-mail, par le biais de notifications, par SMS ou via la messagerie intégrée à l’application. Nous pouvons collaborer avec des tiers pour organiser des concours ou des campagnes. Nous pouvons nous appuyer sur votre consentement, sauf si votre consentement n’est pas nécessaire conformément à la législation applicable. Vous pouvez toujours retirer votre consentement en suivant la méthode indiquée dans la campagne, en nous contactant ou en modifiant les préférences de votre compte ou de votre appareil.

Nous sommes susceptibles de traiter les données à caractère personnel suivantes à des fins de campagne :

  • Nom
  • Coordonnées
  • Données de commande et de transaction (facultatif)
  • Données de campagne (facultatif)

10. Publicité et médias de distribution

Comme la plupart des entreprises, nous utilisons la publicité pour faire connaître nos services et produits. Nous utilisons des informations vous concernant pour vous présenter des publicités susceptibles de vous intéresser. Cela inclut des détails comme votre localisation et votre historique de commandes, ce qui nous aide à rendre les publicités plus pertinentes. Par exemple, vous pourriez voir des publicités pour nos produits sur d’autres sites web si vous avez déjà visité le nôtre.

Lorsque vous voyez et interagissez avec nos publicités, nous mesurons leur efficacité. Nous suivons des éléments comme la durée de votre présence sur notre site après avoir cliqué sur une publicité et quelles campagnes conduisent à de nouvelles installations d’applications. Nous collaborons également avec d’autres sociétés pour utiliser des technologies qui suivent vos interactions avec notre site web, nos applications et nos publicités sur d’autres plateformes. Cela nous aide à personnaliser les publicités et contenus, ainsi qu’à comprendre nos audiences. Nous pouvons partager ces informations avec nos partenaires à des fins de publicité. Si nous n’avons pas votre consentement pour ce suivi, vous pouvez toujours voir des publicités, mais elles ne seront pas personnalisées pour vous. Dans le cas du suivi personnalisé basé sur des technologies de stockage ou d’accès (par exemple, des cookies), nous nous appuierons toujours sur le consentement pour vous présenter ces publicités.

11. Cookies et technologies similaires

JET utilise des cookies ou des technologies similaires à des fins fonctionnelles, analytiques et de personnalisation, et à des fins de publicité personnalisée. Les données traitées à ces fins dépendent des préférences que vous avez définies.

En fonction de vos préférences en matière de consentement aux cookies, nous pouvons partager vos données à caractère personnel avec nos partenaires marketing tiers à des fins analytiques, pour vous proposer des promotions, recommander des produits similaires ou d’autres offres susceptibles de vous intéresser.

Vous trouverez plus d’informations dans notre Déclaration relative aux cookies concernant notre utilisation des cookies et/ou des technologies similaires. Vous avez la possibilité de modifier vos paramètres de consentement en matière de cookies en gérant vos préférences dans la Déclaration relative aux cookies, la bannière de cookies et/ou vos paramètres dans l’outil que vous utilisez pour naviguer. Veuillez noter que la désactivation des cookies peut restreindre votre capacité à utiliser certains des Services et/ou fonctionnalités sur le site web ou nuire à votre expérience utilisateur.

12. Analyses et amélioration des produits

JET utilise vos données personnelles afin de comprendre comment vous interagissez avec nos plateformes, nos produits et nos services, dans le but d'améliorer leurs performances ; de développer de nouvelles fonctionnalités ; et de remplir nos obligations de déclaration envers des tiers, parmi lesquels peuvent figurer des annonceurs. JET peut également recourir à l'intelligence artificielle (IA) pour identifier les tendances d'engagement et améliorer notre offre de produits, notre assistance et notre développement. Afin de maintenir des normes élevées, nous mettons en place une supervision humaine et des contrôles appropriés, garantissant ainsi que nos outils d'IA fonctionnent comme prévu. Cela implique de comprendre les tendances parmi nos clients et de présenter des produits et des offres que nous estimons pertinents en fonction de facteurs communs tels que l'historique des commandes, les données démographiques et la fréquence des commandes. Dans la mesure du possible, ces analyses seront effectuées à partir de données agrégées. Lorsque vous interagissez directement avec l'IA, par exemple avec un assistant IA, JET vous en informera. Selon les circonstances, nous pouvons nous appuyer sur votre consentement pour nous conformer à la loi ou sur notre intérêt légitime (ou son équivalent en vertu de la législation applicable en matière de protection des données). Nous veillons à ce que les rapports ne contiennent aucune information permettant de vous identifier.

13. JET for Business

Nous traitons les données à caractère personnel si vous utilisez votre allocation JET for Business pour payer une commande que vous avez passée via nos Services, lorsque vous utilisez ou interagissez avec des produits et services JET for Business, pour émettre et expédier la carte JET for Business, et/ou pour vous fournir l’allocation numérique. En fonction des circonstances, nous pouvons appuyer sur votre consentement pour respecter la loi ou servir notre intérêt légitime lorsque vous utilisez JET for Business. Les données à caractère personnel suivantes peuvent être traitées dans le cadre de JET for Business :

  • Nom
  • Données relatives à l’adresse
  • Données d’emploi (rôle, département, heures contractuelles)
  • Coordonnées
  • Données d’allocation
  • Données de commande et de transaction
  • Informations sur la carte JET for Business
  • Données de paiement

La carte JET for Business est associée au fournisseur de services d’émission de cartes et de transactions par carte Adyen, qui est également le responsable du traitement indépendant. Le traitement de certaines des données à caractère personnel ci-dessus par Adyen est couvert par la déclaration de confidentialité d’Adyen, qui peut être consultée ici Déclaration de confidentialité d’Adyen. Nous vous recommandons de la lire, car celle-ci s’applique en plus de la présente Déclaration.

14. Livraison JET en tant que service

Les restaurants, magasins de proximité, supermarchés et autres entreprises proposant des produits à la livraison (« Partenaires ») peuvent utiliser la plateforme et les services logistiques JET pour fournir des services de livraison pour les commandes passées sur le site web, l’application ou la plateforme de commande du Partenaire. Dans de telles circonstances, nous traiterons les données reçues de ces Partenaires conformément aux instructions du Partenaire et n’utiliserons pas ces données à caractère personnel à d’autres fins, ni en combinaison avec des données JET existantes qui pourraient être détenues.

Modalités de collecte de vos données à caractère personnel

Nous acquérons, traitons et conservons vos données à caractère personnel, ainsi que les données à caractère personnel sur les appareils que vous utilisez pour naviguer sur les plateformes JET (par exemple, votre ordinateur, votre téléphone portable ou tout autre moyen), que vous nous fournissez en naviguant sur nos plateformes, en commandant, créant un compte ou en nous contactant.

Nous traitons les données à caractère personnel que vous fournissez volontairement, que nous collectons automatiquement et que nous obtenons auprès de sources tierces aux fins décrites dans la présente déclaration.

  • Données à caractère personnel que vous fournissez volontairement : nous recevons les données à caractère personnel que vous nous fournissez lorsque vous passez votre commande, créez un compte chez nous ou fournissez vos préférences marketing ou vos commentaires clients en lien avec nos Services.

  • Données à caractère personnel que nous collectons automatiquement : avec votre consentement préalable ou lorsque la législation applicable l’autorise, lorsque vous naviguez sur nos plateformes, nous pouvons automatiquement collecter des données techniques sur votre équipement, vos activités de navigation et vos habitudes. Nous recueillons ces données à caractère personnel en utilisant des cookies et d’autres technologies similaires. Concernant notre Déclaration relative aux cookies, veuillez vous reporter à la section ci-dessus (Cookies et technologies similaires) pour obtenir plus d’informations.

Nous pouvons vous permettre d’utiliser des réseaux sociaux pour créer votre compte ou lier votre compte aux réseaux sociaux concernés. Ces réseaux sociaux peuvent nous fournir un accès automatique à certaines données à caractère personnel qu’ils détiennent à votre sujet (par exemple, le contenu que vous avez vu, le contenu apprécié par vous, et les informations concernant les publicités que vous avez reçues ou sur lesquelles vous avez pu cliquer). Lorsque nous recevons ces informations, nous pouvons les utiliser pour mieux comprendre les préférences des clients et personnaliser davantage votre expérience avec nous, conformément à vos préférences de consentement, le cas échéant.

  • Données à caractère personnel que nous obtenons auprès de sources tierces : nous pouvons recevoir des données à caractère personnel de sources tierces, y compris des réseaux publicitaires et des plateformes de réseaux sociaux ou des prestataires de services de paiement et de livraison techniques qui peuvent également être situés en dehors de l’UE, à des fins telles que l’appui à la prestation de nos Services, l’évaluation de la performance des campagnes marketing pour nos Services ; et une meilleure compréhension de vos préférences afin que nous puissions personnaliser nos campagnes marketing et nos Services en conséquence.

Âge

Nos Services ne s’adressent pas aux personnes définies comme mineures par les lois locales applicables, et ne collectons pas sciemment de données à caractère personnel auprès des visiteurs n’ayant pas atteint l’âge légal défini. Cependant, nous ne sommes pas en mesure de vérifier l’âge des visiteurs. Par conséquent, nous conseillons aux parents et/ou aux tuteurs légaux de surveiller les activités en ligne de leurs enfants, afin d’éviter que leurs données à caractère personnel ne soient collectées sans leur consentement. Si vous estimez que nous avons collecté les données à caractère personnel d’un mineur sans consentement, veuillez nous contacter via notre formulaire de confidentialité.

Nous nous efforcerons de mettre en place des mesures appropriées et proportionnées pour garantir un niveau élevé de confidentialité, de sûreté et de sécurité des mineurs sur nos plateformes, conformément aux lois applicables.

Recours à la prise de décision automatisée et aux outils algorithmiques

JET peut utiliser des systèmes de prise de décision automatisée et des outils algorithmiques pour remplir le contrat que nous avons conclu avec vous, respecter nos obligations ou améliorer nos plateformes et nos Services. Cela s’applique aux fins suivantes :

  • JET utilise des outils algorithmiques pour traiter vos données relatives à l’adresse et/ou à la localisation afin de sélectionner les Partenaires disponibles dans votre région (exécution du contrat) et pour prévenir la fraude, éviter le blanchiment d’argent, le financement du terrorisme et d’autres délits pénaux (respect de nos obligations légales).
  • JET utilise des outils algorithmiques pour le contenu personnalisé (profilage), les recommandations, le calcul des délais de livraison estimés avant l’achat et les fonctionnalités de chat intelligent afin d’améliorer nos Services et votre expérience utilisateur, de préserver la sécurité de nos plateformes et de soutenir l’optimisation globale de nos Services.

Les décisions ayant une implication profonde pour vous ne seront pas prises uniquement sur la base d’un processus automatisé, à moins que nous n’ayons obtenu votre consentement préalable, que nous remplissions une obligation légale ou que nous agissions dans notre intérêt légitime, par exemple pour détecter et prévenir la fraude. Lorsque JET a recours à une prise de décision automatisée (notamment à des fins de profilage, d’amélioration et d’optimisation des services et de l’expérience utilisateur), ce traitement est requis pour la conclusion ou l’exécution d’un contrat conclu avec vous (par exemple, pour sélectionner des Partenaires dans votre région) ou lorsqu’il est autorisé par la loi. Le cas échéant, la présente Déclaration pourra être complétée par des avis ou informations spécifiques dans le cadre de votre contrat relatif à certains biens ou services, fournissant des informations supplémentaires sur le traitement de vos données par le biais de l’utilisation de systèmes de prise de décision automatisée et d’outils algorithmiques dans le cadre de nos plateformes et Services. Si vous souhaitez vous opposer à ce type de traitement et exercer vos droits qui contiennent a minima le droit d’obtenir une intervention humaine, d’exprimer votre point de vue et de contester la décision, vous pouvez nous contacter via les coordonnées ci-dessous ou notre formulaire de confidentialité.

Durée de conservation de vos données

JET, en tant que société opérant à l’échelle mondiale, doit prendre en compte diverses exigences locales en matière de conservation des données. Nous conserverons vos données à caractère personnel uniquement pour la durée nécessaire à la réalisation des objectifs pour lesquels nous les avons collectées (pour plus de détails, voir le paragraphe ci-dessus « Données à caractère personnel traitées et motifs de leur traitement »), y compris pour satisfaire à des exigences légales, fiscales, comptables ou d’établissement de rapports. Pour déterminer la période de conservation appropriée des données à caractère personnel, nous prenons en compte les critères suivants :

  • Vos types de données à caractère personnel
  • Litiges et règlement des litiges : données à caractère personnel utilisées pour l’établissement, l’exercice ou la défense de droits en justice
  • Fondement juridique applicable (si basé sur le consentement jusqu’à ce que vous retiriez votre consentement)
  • Considérations et exigences en matière de sécurité : données utilisées pour la sécurité et la stabilité de nos Services et pour les journaux et sauvegardes de sécurité
  • Politiques et procédures internes applicables à JET
  • Votre dernière activité (par exemple, vos données telles que la dernière adresse utilisée, l’autorisation d’enregistrer l’emplacement de l’appareil ou la connexion automatique stockée via des cookies et des technologies similaires conservées pendant un an après votre dernière activité sur la plateforme)
  • Fin de votre contrat avec JET
  • Prévention de la fraude et autres exigences en matière de conformité
  • La période requise pour servir l’objectif commercial respectif (par exemple, combien de temps les données sont nécessaires pour vous fournir nos Services ou pour exploiter notre activité)

Si vous avez des questions ou souhaitez obtenir plus de détails concernant les critères énoncés ci-dessus, veuillez nous contacter via notre formulaire de confidentialité.

Si les données relèvent de plusieurs catégories de période de conservation, la catégorie dont la période de conservation est la plus longue prévaudra, nonobstant d’autres exigences (telles que l’accès, la sécurité, etc.).

Partage de vos données à caractère personnel avec nos Partenaires

Si vous passez une commande par le biais de nos Services, JET communique vos données à caractère personnel (commande, nom, adresse et coordonnées) au Partenaire que vous avez sélectionné afin que celui-ci puisse livrer votre commande et, le cas échéant, fournir les services nécessaires, par exemple pour résoudre votre réclamation. Les Partenaires peuvent traiter vos données à caractère personnel pour vous contacter si cela est nécessaire pour remplir le contrat qu’ils ont conclu avec vous.

Étant donné que vous êtes un client direct du Partenaire, celui-ci assume ses propres responsabilités et obligations en matière de traitement des données à caractère personnel vous concernant. Pour toute question sur la façon dont le Partenaire traite vos données, nous vous suggérons de le contacter directement.

Partage de vos données à caractère personnel aux termes de JET for Business

Si vous utilisez votre allocation JET for Business pour régler une commande que vous avez passée via nos Services ou en utilisant la carte JET for Business, JET partage des données à caractère personnel (telles que votre adresse e-mail, les détails de la commande et l’allocation) avec la personne qui vous a accordé l’allocation (qui peut être votre employeur, votre partenaire commercial, etc.) pour l’exécution de notre contrat avec cette personne. Veuillez noter que la personne qui vous accorde l’allocation a sa propre responsabilité et obligation en ce qui concerne le traitement et la protection de vos données à caractère personnel. Si vous avez des questions sur la façon dont vos données à caractère personnel sont utilisées par cette entreprise, veuillez la contacter directement. La personne qui vous accorde l’allocation partage également des données à caractère personnel avec nous pour nous permettre, ainsi qu’aux prestataires de services de carte JET for Business, de vous fournir des services. 

Partage de vos données à caractère personnel avec d’autres personnes

JET peut collaborer avec d’autres sociétés du groupe JET et avec des tierces parties afin de procéder au traitement décrit dans la présente Déclaration et/ou de se conformer à des obligations légales.

JET fait partie du groupe Naspers/Prosus, Naspers/Prosus étant l’actionnaire majoritaire du groupe JET. Le groupe JET peut partager des données à caractère personnel avec Naspers/Prosus uniquement si cela est strictement nécessaire. Dans de telles situations, l’accord de transfert de données intragroupe s’applique, garantissant un niveau adéquat de protection des données à caractère personnel dans le cadre du RGPD et des autres lois applicables en matière de protection des données.

Ces sociétés du groupe et tierces parties traiteront vos données à caractère personnel pour notre compte en tant que sous-traitants des données ou en tant que responsables indépendants du traitement (ou dans la qualité définie dans la loi sur la protection des données applicables, y compris les concepts comme l’équivalent des responsables du traitement ou des sous-traitants), et auront accès à vos données à caractère personnel aux fins décrites dans la présente Déclaration. Nous exigeons des sociétés du groupe et des tierces parties qu’elles protègent vos données à caractère personnel conformément aux normes énoncées dans la présente Déclaration et nous prenons les mesures prévues par les lois applicables en matière de protection des données pour garantir le même niveau de protection et de confidentialité, notamment en adoptant des mesures de protection contractuelles, techniques et organisationnelles pertinentes. Étant donné que tous les destinataires ne reçoivent pas toujours toutes les données et que les destinataires individuels peuvent différer (par exemple, nos prestataires de services impliqués dans l’envoi de lettres d’information reçoivent uniquement les données des personnes des personnes qui se sont inscrites à une lettre d’information ; et nos représentants légaux reçoivent uniquement les données des personnes pour lesquelles cela est nécessaire dans des cas individuels), nous nous sommes efforcés de présenter les destinataires de la manière la plus précise possible. En exerçant votre droit d’accès et en nous contactant via les coordonnées indiquées ci-dessous, vous pouvez obtenir à tout moment des informations plus détaillées sur les destinataires spécifiques de vos données.

Nous partagerons également vos données avec des tierces parties responsables du traitement lorsque cela est approprié ou exigé par la loi ou la réglementation applicable (par exemple, par une ordonnance judiciaire ou une demande d’une autorité légale) ou lorsque nous estimons que leur divulgation est nécessaire pour satisfaire à une obligation légale, exercer, faire valoir ou défendre des droits légaux ou protéger les intérêts vitaux d’une personne. Lesdits responsables tiers peuvent inclure des organismes d’application des lois.

Vos données personnelles, telles que détaillées dans la section « Données à caractère personnel traitées et motifs de leur traitement », peuvent être partagées avec diverses parties pour les raisons suivantes :

  • Sociétés affiliées et sociétés du groupe : nous partageons des données avec les sociétés affiliées et les filiales de JET, ainsi qu’avec le groupe Naspers/Prosus, afin de fournir efficacement nos Services et d’exercer nos activités.
  • Prestataires opérationnels : des informations sont communiquées aux fournisseurs de logiciels (couvrant l’hébergement, la sécurité, les outils et la logistique), afin d’assurer le maintien de nos Services et faciliter l'échange de soutiens opérationnels essentiels.
  • Marketing et publicités : nous partageons des données avec des prestataires marketing afin de promouvoir des produits pertinents, proposer des réductions ou des publicités personnalisées selon vos centres d’intérêt, et analyser les performances de ces publicités.
  • Exécution des commandes : des données à caractère personnel sont transmises à des partenaires logistiques assurant les services de livraison en notre nom, ainsi qu’aux prestataires de services chargés de la mise en œuvre et de l’exploitation de nos plateformes.
  • Services financiers et de sécurité : nous partageons des informations avec des commerçants, des processeurs de paiement (tels que Adyen, dont vous pouvez consulter la déclaration de confidentialité ici), ainsi qu'avec des prestataires de services de prévention de la fraude, afin de traiter vos transactions en toute sécurité et de prévenir les activités illégales.
  • Amélioration des services : afin d'améliorer votre expérience, des données peuvent être partagées avec des sociétés d’études de marché et d’enquêtes, ainsi qu’avec des partenaires de programmes de fidélité proposant des récompenses et des offres spécifiques.
  • Supervision juridique et professionnelle : nous communiquons des données à des consultants et conseillers professionnels afin de gérer nos opérations commerciales et respecter les exigences légales. De la même manière, des données sont partagées avec les forces de l’ordre, les administrations publiques et les organismes de réglementation, afin de nous conformer à nos obligations légales.
  • Changements au sein de l’entreprise : en cas de vente ou de transfert d’actifs, les données peuvent être partagées avec des acheteurs potentiels afin d’assurer la continuité de l’exploitation de l’entreprise.
  • Partage fondé sur le consentement : enfin, vos données peuvent être partagées avec tout autre tiers, à condition que vous ayez donné votre consentement explicite, auquel cas l'usage sera déterminé par le service ou le tiers concerné.

Sites web tiers

Notre site web peut inclure des liens vers des sites web tiers. Lorsque vous accédez à ces sites web tiers, veuillez noter que chacun de ces sites web possède sa propre déclaration de confidentialité et sa propre gestion des cookies. Bien que JET apporte le plus grand soin à la sélection des sites web vers lesquels il propose des liens, il ne peut assumer la responsabilité de la manière dont ils gèrent vos données à caractère personnel.

Où sont envoyées vos données

JET exploite et traite des données à caractère personnel dans le monde entier. Cela peut entraîner le traitement de vos données à caractère personnel dans des pays, y compris les États-Unis, dont les lois sur la protection des données peuvent différer de celles de votre région. JET ne transfère des données vers d’autres pays que si les exigences statutaires des lois sur la protection de la confidentialité applicables sont respectées.

Si vous résidez dans l’Espace économique européen (EEE), en Suisse, en Israël, en Australie et au Royaume-Uni, sachez que nous pouvons traiter et/ou transférer vos données à caractère personnel en dehors de ces pays. Cela peut inclure le transfert de données à caractère personnel vers d’autres juridictions ou l’accès à ces données à partir d’autres juridictions, y compris des juridictions qui pourraient ne pas offrir un niveau de protection équivalent à votre législation locale et/ou à votre législation sur la protection des données (« Pays non adéquats »). Vous pouvez consulter la liste des pays adéquats ici telle qu’adoptée par la Commission européenne.

Lorsque nous transférons des données à caractère personnel vers des Pays non adéquats, nous appliquons les garanties et mécanismes de transfert applicables et appropriés prévus par les lois applicables en matière de protection de la confidentialité, afin d’assurer un transfert légal et sécurisé de vos données à caractère personnel. Nous assurons une protection appropriée et adéquate des transferts de données à caractère personnel vers des pays autres que les pays susmentionnés par le biais d’une série d’accords avec nos prestataires de services fondés sur les clauses contractuelles types adoptées par la Commission européenne (et leurs équivalents approuvés pour le Royaume-Uni et la Suisse), ainsi que sur le cadre UE-États-Unis de protection des données (le « Cadre UE-États-Unis »), l’extension du Royaume-Uni au cadre UE-États-Unis de protection des données, et le cadre Suisse-États-Unis de protection des données (le « Cadre Suisse-États-Unis »), tel que définis par le département du commerce des États-Unis. Vous pouvez demander une copie des clauses contractuelles applicables au transfert de vos données à caractère personnel en fonction du pays dans lequel vos données à caractère personnel peuvent être transférées.

Outre les garanties contractuelles appropriées, nous adoptons les mesures organisationnelles et techniques suivantes pour la protection de vos données à caractère personnel lors de leur transfert en dehors des pays susmentionnés, notamment :

  • la sécurisation des données à caractère personnel lorsqu’elles sont en transit, y compris par le biais du chiffrement, et lorsqu’elles sont stockées ;
  • le suivi d’une formation sur la confidentialité et la sécurité des données chez JET ;
  • la mise en œuvre de politiques et de procédures internes visant à limiter l’accès aux données à caractère personnel des clients et leur utilisation ; et
  • la restriction de l’accès non autorisé à vos données à caractère personnel, sauf si la législation applicable l’exige ou si vous avez consenti à l’accès.

Vous avez le droit de nous contacter via notre formulaire de confidentialité ou aux coordonnées indiquées ci-dessous si vous avez besoin de plus d’informations sur les transferts transfrontaliers de données, ou pour demander des copies des garanties contractuelles applicables.

Vos droits en matière de confidentialité

Comment exercer vos droits en matière de confidentialité ou déposer une plainte

Si vous avez des questions concernant vos droits en matière de confidentialité ou si vous souhaitez exercer les droits susmentionnés, vous pouvez nous contacter par le biais de notre formulaire de confidentialité ou aux coordonnées indiquées ci-dessous.

Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande dans les plus brefs délais et gratuitement, sauf si une telle réponse requiert un effort disproportionné et excessif. Dans certains cas, nous pouvons vous demander de vérifier votre identité avant de pouvoir donner suite à votre demande.

En ce qui concerne les demandes relatives au traitement ou au partage de données à caractère personnel liées à JET for Business, veuillez contacter l’employeur qui vous accorde l’allocation JET for Business (qui peut être votre employeur, votre partenaire commercial, etc.). Cela est nécessaire, car JET et la personne qui vous accorde l’allocation ont une responsabilité distincte en ce qui concerne le traitement et la protection de vos données à caractère personnel.

Nous vous informons qu’en ce qui concerne vos données à caractère personnel, vous pouvez exercer les droits prévus par les lois applicables en matière de protection des données et conformément à celles-ci, qui peuvent inclure :

Droit d’accès

Vous avez le droit d’accéder à vos données à caractère personnel que nous traitons et d’en être informé. Vous pouvez demander une copie de vos données à caractère personnel en nous contactant.

Droit de retirer son consentement

Si le traitement est basé sur un consentement, vous pouvez retirer votre consentement à tout moment et sans frais. Le retrait d’un consentement peut entraîner une réduction des possibilités d’utilisation de nos Services. Le retrait du consentement n’affecte pas la légalité du traitement fondé sur le consentement avant son retrait.

Droit de rectification

Vous avez le droit de faire corriger ou de compléter les données à caractère personnel incorrectes ou incomplètes que nous avons conservées à votre sujet en nous contactant. Vous pouvez corriger ou mettre à jour certaines de vos données à caractère personnel via votre compte client.

Droit à l’effacement

Vous pouvez également nous demander de supprimer vos données à caractère personnel de nos systèmes. Nous nous conformerons à cette demande, sauf si nous avons un autre motif légal de ne pas supprimer les données.

Droit d’opposition

Vous pouvez vous opposer à certaines utilisations générales de vos données à caractère personnel si ces données sont traitées à des fins autres que celles qui sont nécessaires aux fins énoncées dans la présente déclaration, à l’exception de la conformité avec une obligation légale. Si vous vous opposez au traitement ultérieur de vos données à caractère personnel, les possibilités d’utilisation de nos Services peuvent s’en trouver réduites.

Vous pouvez également vous opposer à l’utilisation de vos données à caractère personnel pour des communications de marketing direct basées sur un intérêt légitime via ce formulaire. Si vous vous opposez au traitement de vos données à caractère personnel à des fins de marketing direct, les données à caractère personnel pertinentes ne seront plus traitées à ces fins. Il est possible que des publicités soient encore diffusées sur notre plateforme ou sur des plateformes de tierces parties, mais celles-ci ne sont pas liées au traitement de vos données ou au fait que vous avez donné votre consentement.

Droit à la limitation du traitement

Vous pouvez nous demander de restreindre le traitement des données à caractère personnel, par exemple, lorsque vos demandes d’effacement, de rectification ou d’opposition sont en attente et/ou lorsque nous n’avons pas d’autres motifs légaux de traiter vos données. Cela peut toutefois entraîner une réduction des possibilités d’utilisation de nos Services.

Droit à la portabilité des données

Vous avez le droit de recevoir vos données à caractère personnel traitées conformément à la présente Déclaration dans un format lisible par machine, afin que vous puissiez conserver ces données dans une base de données vous appartenant ou appartenant à une tierce partie.

Droit de déposer une plainte

Vous avez le droit de déposer une plainte auprès de l’autorité de contrôle compétente si vous estimez que le traitement de vos données à caractère personnel n’est pas conforme.

Sécurité

JET prend la protection des données à caractère personnel au sérieux. Ainsi, nous prenons les mesures appropriées pour protéger vos données à caractère personnel contre l’usage abusif, la perte, l’accès non autorisé, la divulgation non désirée et la modification non autorisée. 

Chez JET, nous limitons autant que possible l’accès à vos données et nous permettons à nos employés d’y accéder qu’en cas de stricte nécessité.

Si vous avez des raisons de croire que vos données à caractère personnel ne sont pas correctement protégées ou si vous suspectez un usage abusif, veuillez nous contacter via le formulaire de confidentialité.

Nous contacter

Si vous avez besoin de nous contacter pour formuler des demandes ou si vous avez des questions ou des préoccupations concernant la présente Déclaration et/ou nos pratiques en matière de confidentialité et nos activités de traitement, veuillez nous contacter via notre formulaire de confidentialité, par e-mail ou aux coordonnées indiquées ci-dessous.

Pour Takeaway.com Group B.V. et/ou Just Eat Takeaway.com, vous pouvez envoyer un e-mail au Délégué à la protection des données ici ou écrire à l’adresse

Piet Heinkade 61

1019 GM Amsterdam

Pays-Bas

Mises à jour de la Déclaration de confidentialité

La présente Déclaration est susceptible d’être modifiée de temps à autre. Si nous apportons des modifications substantielles à la manière dont nous utilisons vos données à caractère personnel, nous vous en informerons en publiant une annonce bien visible sur l’application.

La version la plus récente de la présente Déclaration régira notre utilisation de vos données et est disponible

dans la partie inférieure du site web ou dans votre application.

Version : juin 2025


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