🤔 Le client est-il majeur ?
Il est strictement interdit par la loi de remettre des articles soumis à une limite d'âge à une personne mineure. Vérifie la pièce d'identité avec photo du client avant de lui donner sa commande. Tu devras également entrer sa date de naissance dans l'application. Tu auras deux essais pour la saisir correctement. Si tu n'y arrives pas après le deuxième essai, tu devras contacter le Support pour organiser le retour des articles concernés. Assure-toi que la pièce d'identité présentée correspond bien au client qui a passé la commande : les pièces d'identité d'un tiers ou sans photo ne sont pas acceptées.
🛍️ Livraison des articles :
C'est bon, tu es prêt à livrer des articles soumis à une limite d'âge. Lorsque tu acceptes une course, suis les étapes habituelles dans l'application. Veille à ce que ces articles spécifiques soient bien rangés en toute sécurité dans tes sacs isothermes lors de l'enlèvement. Une fois arrivé chez le client, respecte toujours scrupuleusement les règles légales.
❓ Obligations légales :
Si le client a moins de 18 ans, explique-lui poliment que les articles soumis à une limite d'âge ne peuvent être remis qu'à des personnes de plus de 18 ans. Garde les articles avec toi et contacte l'équipe Support via la Courier App. Suis les instructions du Support et ramène les marchandises au restaurant.
La loi t'oblige à retourner immédiatement au commerçant tout article soumis à une limite d'âge qui n'a pas pu être livré.
Si, pour une raison quelconque, tu ne peux pas finaliser la livraison d'un article soumis à une limite d'âge ou si tu rencontres un autre problème, utilise la fonction de chat dans la Courier App pour organiser le retour de l'article.
