Algemene Voorwaarden Klanten

Deze 'Algemene Voorwaarden Klanten' zijn van toepassing op de relatie tussen Takeaway.com en de Klanten. Deze zijn niet van toepassing op Bedrijven (zoals hieronder gedefinieerd, maar inclusief Bedrijfs en Winkels) die vallen onder de 'Algemene Voorwaarden Bedrijfs'.

1. Definities

Aanbod: het product –en dienstenaanbod van het Bedrijf dat door de Klant via het Platform bij het Bedrijf kan worden besteld.

Bestelling: een bestelling van de Klant via het Platform bij het Bedrijf van het door de Klant geselecteerde Aanbod.

Fooi: vrijwillig door een Klant betaald bedrag dat bestemd is voor de koerier die de Bestelling aflevert.

Klant: een natuurlijke persoon die de leeftijd van 18 jaar heeft bereikt of rechtspersoon die een Bestelling plaatst via het Platform.

Overeenkomst: een overeenkomst tussen de Klant en het Bedrijf met betrekking tot een Bestelling en de bezorging of het afhalen van de Bestelling.

Platform: de website(s), apps, tools en andere apparaten van Takeaway.com en aan haar gelieerde bedrijven en zakelijke partners waarop de Service beschikbaar wordt gemaakt.

Bedrijf: een op het Platform vermeld bedrijf dat producten en aanverwante artikelen beschikbaar stelt, verkoopt, bereidt, verpakt, kisten/of serveert, en voor de totstandkoming en betaling van Overeenkomsten het Platform gebruikt.

Bedrijfsgegevens: de informatie van het Bedrijf met betrekking totde handelaar en zijn contactgegevens, de producten en diensten die beschikbaar worden gesteld binnen zijn Aanbod (bijvoorbeeld allergenen, voedingsinformatie en ingrediënten), prijzen voor ieder afzonderlijk product en elke afzonderlijke dienst (inclusief BTW), bedrijfslogo, grafisch materiaal, bezorggebied (inclusief postcodes), bezorgkosten en minimale bestelbedragen, en andere informatie over het Bedrijf.

Product met leeftijdsgrens: elk product met een wettelijke minimumleeftijd, inclusief maar niet beperkt tot bijvoorbeeld een alcoholisch product.

Service: de commerciële diensten en/of werkzaamheden die door Takeaway.com worden aangeboden aan de Klant, onder meer bestaande uit het publiceren van het Aanbod, het faciliteren van het tot stand komen van Overeenkomsten en het doorsturen van Bestellingen naar het relevante Bedrijf.

Takeaway.com: Takeaway.com European Operations B.V. handelend voor zichzelf en namens elke rechtspersoon of persoon die direct of indirect, controleert, wordt gecontroleerd door of onder de gemeenschappelijke controle valt van Takeaway.com Group B.V.

2. Identiteit van Takeaway.com

Takeaway.com handelend onder de naam 'Takeaway.com'

Adres hoofdvestiging:

Piet Heinkade 61

1019 GM Amsterdam

KvK: 64473716

BTW-nr: NL815697661B01

Correspondentieadres:

Address

Boudewijnlaan 29

1000 Brussels

Email: be@takeaway.com

Tel: 02 375 92 32 (dagelijks bereikbaar van 09:30 tot 23:00)

Fax: 02 375 99 43

3. Toepasselijkheid

1. Deze Algemene Voorwaarden Klanten zijn slechts van toepassing op de Service. Takeaway.com is niet verantwoordelijk voor het Aanbod. Op het Aanbod zijn daarnaast, indien van toepassing, de algemene voorwaarden van het Bedrijf van toepassing.

2. By placing an Order the Customer directly concludes an Agreement with the Business for delivery of the Offer selected by the Customer. De Klant is gebonden aan de Bestelling en heeft geen recht op terugbetaling, behalve als annulering is toegestaan volgens onderstaand 7 artikel.

3. Tenzij anders aangegeven, moeten personen (inclusief Klanten) ten minste 18 jaar zijn om de Diensten en het Platform te mogen gebruiken.

4. Wijzigingen in deze Algemene Voorwaarden

1. Takeaway.com kan wijzigingen aanbrengen in deze Algemene Voorwaarden voor Klanten, maar bij belangrijke wijzigingen zal Takeaway.com de Klant informeren voordat deze wijzigingen van kracht worden, tenzij de wijzigingen vereist zijn op grond van de toepasselijke wetgeving.

2. Als de Klant de wijzigingen niet accepteert, mag hij het Platform niet gebruiken.

3. Houd er rekening mee dat als de Klant het Platform na de ingangsdatum van de voorgestelde wijzigingen blijft gebruiken, dit betekent dat de Klant de herziene Algemene Voorwaarden voor Klanten aanvaardt.

5. Het Aanbod

1. Takeaway.com publiceert het Aanbod namens de relevante Bedrijven, overeenkomstig de door de Bedrijven aangeleverde Bedrijfsgegevens. Takeaway.com aanvaardt geen verantwoordelijkheid of aansprakelijkheid voor de inhoud van het Aanbod en van de Bedrijfsgegevens op het Platform. Het Bedrijf kan ingrediënten en additieven gebruiken voor maaltijden en drankjes, die allergieën en intoleranties kunnen veroorzaken. Als een Klant allergisch is voor bepaalde voedingsmiddelen, raden wij aan om telefonisch contact op te nemen met het Bedrijf voor actuele allergeneninformatie voordat de bestelling wordt geplaatst.

2. Takeaway.com geeft alle Bedrijfsgegevens zodanig weer, dat voor de Klant duidelijk is wat zijn rechten en verplichtingen zijn die aan de aanvaarding van het Aanbod zijn verbonden.

3. Takeaway.com aanvaardt geen aansprakelijkheid voor de bereikbaarheid van het Platform.

6. De Overeenkomst

1. De Overeenkomst komt tot stand op het moment dat de Klant de Bestelling definitief maakt door het klikken op de knop 'Nu kopen' tijdens het proces van het plaatsen van een Bestelling via het Platform.

2. Na ontvangst van de Bestelling, zal Takeaway.com de Bestelling elektronisch aan de Klant bevestigen.

3. Als de Klant nog niet eerder heeft ingelogd of een account heeft aangemaakt, kan de Klant de optie hebben om door te gaan met zijn Bestelling als gast. Door de Bestelling als gast te voltooien, gaat de Klant ermee akkoord dat Takeaway.com een tijdelijke Takeaway.com gastaccount aanmaakt die, tenzij anders vermeld in deze Algemene Voorwaarden, alleen toegankelijk zal zijn (a) vanaf het apparaat dat de Klant gebruikt om de Bestelling te plaatsen; en (b) voor een periode van maximaal twaalf maanden na de datum van de Bestelling. De toegang van de Klant tot zijn/haar tijdelijke gastaccount vervalt op de ''Vervaldatum'', dat de vroegste van de volgende data is: (i) de datum die zes maanden valt na de datum waarop de Klant voor het laatst toegang heeft gehad tot de tijdelijke gastaccount; (ii) de datum die twaalf maanden valt na de datum waarop de tijdelijke gastaccount is aangemaakt; of (iii) de datum waarop de Klant zich afmeldt bij zijn/haar tijdelijke gastaccount, of de cache leegmaakt op het apparaat dat de Klant gebruikte toen de tijdelijke gastaccount werd aangemaakt.

4. De Overeenkomst kan alleen door het Bedrijf worden uitgevoerd als de Klant correcte en volledige contact- en adresgegevens verstrekt bij het plaatsen van de Bestelling. De Klant heeft de plicht om onjuistheden in verstrekte of vermelde betaalgegevens onverwijld aan Takeaway.com of het Bedrijf te melden.

5. In verband met informatie over de status van zijn Bestelling, dient de Klant na het plaatsen van de Bestelling telefonisch of per e-mail (zoals aangegeven bij het plaatsen van de Bestelling) bereikbaar te zijn voor zowel het Bedrijf als Takeaway.com.

6. Indien de Klant kiest voor bezorging van de Bestelling, dan dient hij aanwezig te zijn op het door de Klant aangegeven bezorgadres om de Bestelling in ontvangst te kunnen nemen. Indien de Klant niet aanwezig is op het afleveradres wanneer de Bestelling wordt geleverd, en de Bestelling wordt geleverd door Takeaway.com (in plaats van het Bedrijf zelf) zal Takeaway.com een redelijke inspanning verrichten om contact met de Klant op te nemen om te bepalen waar de Bestelling moet worden achtergelaten. Indien Takeaway.com niet in staat is om contact met de Klant op te nemen kan Takeaway.com de Bestelling op een redelijke locatie buiten, in de buurt van het bezorgadres, achterlaten. Takeaway.com is niet verantwoordelijk voor de Bestelling (inclusief de kwaliteit of veiligheid van de Bestelling wanneer de Klant deze aantreft) nadat de Bestelling is afgeleverd. Indien het Bedrijf de Bestelling zelf bezorgt, in plaats van gebruik te maken van de bezorgdiensten van Takeaway.com, beslist het Bedrijf of de Bestelling buiten bij het bezorgadres wordt achtergelaten indien de Klant niet aanwezig is.

7. Takeaway.com kan bezorgkosten en/of een servicetoeslag rekenen aan de Klant. De bezorgkosten en servicetoeslag kunnen variëren afhankelijk van een aantal factoren, zoals de locatie, het geselecteerde Bedrijf, de waarde van de Bestelling, maar deze kosten worden altijd op het Platform vermeld voordat een Klant een Bestelling plaatst. Een factuur van de bezorgkosten en servicetoeslag kan bij Takeaway.com worden aangevraagd.

8. Indien de Klant kiest voor het afhalen van de Bestelling, dan dient hij op de gekozen tijd aanwezig te zijn op de afhaallocatie van het Bedrijf, die in de bevestigingsmail, tekstbericht of op de website van Takeaway.com is weergegeven.

9. Bij het bestellen, afleveren of afhalen van Bestellingen die Producten met leeftijdsgrens, kan de Klant in overeenstemming met de toepasselijke wet- en regelgeving worden verplicht aan het Bedrijf en/of Takeaway.com een bewijs te overleggen waarmee hij of zij zich adequaat kan identificeren. Indien de Klant zich niet kan identificeren, niet voldoet aan de minimumleeftijdsvereisten of andere toepasselijke vereisten de Producten met leeftijdsgrens van de Bestelling niet worden geleverd, en staat het het Bedrijf en/of Takeaway.com tevens vrij om de Bestelling in zijn geheel te weigeren. Wanneer ingevolge deze clausule artikelen niet worden geleverd, kunnen aan de Klant annuleringskosten in rekening worden gebracht, welke annuleringskosten tenminste zullen bestaan uit de waarde van de Producten met leeftijdsgrens uit de desbetreffende Bestelling.

10. Takeaway.com aanvaardt geen aansprakelijkheid in verband met de uitvoering van de Overeenkomst.

11. Na het plaatsen van de Bestelling kan de Klant naar eigen goeddunken kiezen voor het geven van een fooi aan een koerier via de beschikbare online betaalmethoden.

12. De Fooi is bedoeld voor de koeriers en kan niet worden beschouwd als betaling voor diensten van Takeaway.com. Takeaway.com zal daarbij alleen optreden als tussenpersoon en overdrager van de fooien.

13. Takeaway.com zal de Fooi overmaken aan de koeriers als deze direct door Takeaway.com zijn ingeschakeld. Als een koerier niet via Takeaway.com maar rechtstreeks door het Bedrijf wordt ingeschakeld, maakt Takeaway.com de Fooi over naar het Bedrijf en is het Bedrijf verplicht de Fooi aan de koerier uit te betalen. Takeaway.com kan de overdracht van de Fooi van het Bedrijf naar de koerier niet garanderen of hiervoor verantwoordelijk worden gesteld.

14. Nadat de Klant een bevestiging van het betalen van de Fooi heeft ontvangen, kan de Fooi niet meer worden terugbetaald of geretourneerd.

7. Ontbinding van de Overeenkomst en annulering van de Bestelling

1. Als u, de Klant, een consument bent, kunt u bepaalde wettelijke of statutaire rechten hebben wanneer u producten bestelt via het Platform. Onverminderd deze rechten (die, indien van toepassing, onverlet blijven) kan de Klant de Overeenkomst niet ontbinden wanneer de goederen in de aanbieding bederfelijk zijn, individueel op de klant zijn afgestemd, niet geschikt zijn voor retourzending vanwege hygiëne of gezondheidsredenen, of na levering onlosmakelijk zijn vermengd met andere goederen. Bestellingen kunnen niet door de Klant bij Takeaway.com worden geannuleerd. Annulering van de Bestelling door de Klant bij het Bedrijf is slechts mogelijk indien het Bedrijf expliciet aangeeft dat Annulering van de Bestelling door de Klant mogelijk is.

2. Het Bedrijf heeft het recht de Bestelling te annuleren indien bijvoorbeeld het Aanbod niet meer beschikbaar is, de Klant een incorrect of onbereikbaar telefoonnummer, andere contactgegevens heeft opgegeven of in geval van overmacht.

3. Indien de Klant een valse Bestelling plaatst (bijvoorbeeld door foutieve contactgegevens door te geven, niet te betalen of door niet aanwezig te zijn op de bezorglocatie of afhaallocatie om de Bestelling in ontvangst te kunnen nemen) of anderszins zijn plichten die voortvloeien uit de Overeenkomst niet nakomt, dan kan Takeaway.com besluiten om toekomstige Bestellingen van de betreffende Klant te weigeren.

4. Takeaway.com heeft het recht om namens het Bedrijf Bestellingen te weigeren en Overeenkomsten te annuleren, indien er gerede twijfel bestaat over de juistheid of authenticiteit van de Bestelling of de contactgegevens. Indien de Klant schijnbaar valse of frauduleuze Bestellingen plaatst, dan kan Takeaway.com hiervan aangifte doen bij de politie.

8. Door gebruikers gegenereerde inhoud

1. Al het materiaal verschillend van persoonlijk identificeerbare informatie, dat door een gebruiker (met inbegrip van Klanten) op dit Platform wordt verzonden of geplaatst of geüpload (met inbegrip van, bijvoorbeeld maar niet beperkt tot, feedback in de vorm van beoordelingen, opmerkingen en/of recensies op het Platform (samen "Recensies")) wordt aangemerkt als niet-vertrouwelijk (hierna de "Gebruikersinhoud").

2. Door het plaatsen, uploaden of verzenden van Gebruikersinhoud, verklaart en garandeert u, de Klant, dat u de eigenaar bent van alle rechten in en op de Gebruikersinhoud of deze anderszins beheert en dat u als enige verantwoordelijk bent voor deze inhoud. U gaat ermee akkoord dat Takeaway.com, en iedereen die Takeaway.com aanwijst, vrij is om de Gebruikersinhoud en alle gegevens, afbeeldingen, geluiden, tekst en andere zaken die er deel van uitmaken te kopiëren, openbaar te maken, te distribueren, op te nemen en anderszins te gebruiken voor alle commerciële of niet-commerciële doeleinden.

3. De Klant mag geen Gebruikersinhoud (inclusief Recensies) op of vanaf het Platform plaatsen, uploaden of verzenden die:

1. in strijd is met toepasselijke lokale, nationale of internationale wetgeving;
2. onrechtmatig of misleidend is;
3. ongeoorloofde reclame vormt;
4. virussen of andere schadelijke programma's bevat; of
5. in strijd is met het beleid van Takeaway.com, met inbegrip van maar niet beperkt tot het Review moderatiebeleid beschikbaar in het Helpcentrum hier.

4. De Klant is verantwoordelijk om ervoor te zorgen dat hun Gebruikersinhoud in overeenstemming is met het beleid van Takeaway.com en deze Algemene Voorwaarden. Takeaway.com maakt gebruik van een combinatie van menselijke beoordeling en algoritmische besluitvorming om de naleving van de Gebruikersinhoud met deze voorwaarden te controleren en Takeaway.com behoudt zich het recht voor om de inhoud te modereren (wat kan betekenen dat deze wordt verwijderd) als Takeaway.com van mening is dat de inhoud in strijd is met het beleid, deze Algemene Voorwaarden of de toepasselijke wetgeving. De lijst met verbodsbepalingen van bovenstaand artikel 8.3 is niet uitputtend en Takeaway.com kan Gebruikersinhoud modereren die anderszins bezwaarlijk is of die Takeaway.com of een andere derde kan blootstellen aan schade of aansprakelijkheid van welke aard en om welke andere reden dan ook.

5. Rapportage en verwijdering: U, de Klant, wordt aangemoedigd om inhoud waarvan u denkt dat deze in strijd is met het beleid van Takeaway.com of deze Algemene Voorwaarden, te melden. Takeaway.com zal alle gerapporteerde inhoud beoordelen en passende maatregelen treffen, waaronder het verwijderen van de inhoud of het schorsen van de gebruiker die de inhoud heeft geplaatst, verzonden of geüpload.

6. Meer informatie over het beleid en de maatregelen van Takeaway.com rond content moderatie is beschikbaar in dit Helpcentrum hier. Dit artikel beschrijft ook hoe u de inhoud op het Platform kunt melden of een beslissing tot moderatie kunt aanvechten (wat ook de beslissing van Takeaway.com kan zijn om geen actie te ondernemen), hoe Takeaway.com deze verzoeken beheert en hoe misbruik van de gebruiker van de gerelateerde processen wordt behandeld.

7. Gebruik van Gebruikersinhoud: De Gebruikersinhoud op het Platform is alleen bedoeld voor informatieve doeleinden en vormt geen aanbeveling door Takeaway.com. Recensies en andere Gebruikersinhoud geven de standpunten van klanten weer die een bestelling hebben geplaatst via het Platform of van andere derden, en alle verklaringen, adviezen of meningen zijn uitsluitend van deze partijen. Om die reden neemt Takeaway.com, voor zover toegestaan door de wet, geen enkele verantwoordelijkheid of aansprakelijkheid op zich tegenover een persoon in verband met Recensies of andere Gebruikersinhoud, inclusief, maar niet beperkt tot, fouten, laster, obsceniteit, weglatingen of onwaarheden die in deze inhoud gevonden kunnen worden.

8. Samenwerking met wetshandhavers: Takeaway.com zal samenwerken met wetshandhavers in hun onderzoeken naar illegale inhoud. Dit kan informatie omvatten over klanten of andere gebruikers die illegale inhoud of inhoud in strijd met de Algemene Voorwaarden van Takeaway.com hebben geplaatst, geüpload of anderszins verzonden.

9. Uw aansprakelijkheid voor Gebruikersinhoud: Takeaway.com is niet verantwoordelijk voor de inhoud die wordt geüpload door gebruikers (inclusief Klanten). Takeaway.com geeft geen steun of goedkeuring aan door gebruikers gegenereerde inhoud. U, de Klant, gaat ermee akkoord om Takeaway.com te vergoeden voor verlies, schade of claims (en alle gerelateerde kosten) die door Takeaway.com wordt geleden of tegen hen worden ingesteld door een Bedrijf of andere derde partij en die voortvloeien uit, of verband houden met, de Gebruikersinhoud die door u, in strijd met de in dit artikel 8 uiteengezette verklaringen, garanties, verbintenissen of beperkingen, wordt verstrekt.

9. Aanbevelingssystemen

1. Takeaway.com maakt op het Platform gebruik van aanbevelingssystemen om informatie weer te geven die Klanten helpt om relevante partners en aanbiedingen te ontdekken. Meer informatie over de aanbevelingssystemen waarvan Takeaway.com gebruik maakt en de manier waarop deze systemen werken, kan hier worden gevonden.

10. Betaling

1. Op het moment dat de Overeenkomst wordt gesloten overeenkomstig de bepalingen van artikel 6.1 van deze Algemene Voorwaarden voor Klanten, is de Klant verplicht om het Bedrijf voor de Bestelling te betalen. De Klant kan aan deze betalingsverplichting voldoen via een online betaalmethode op het Platform of door betaling aan het Bedrijf aan de deur of op de afhaallocatie.

2. Met inachtneming van de bepalingen van artikel 7 van deze Algemene Voorwaarden voor Klanten is (gedeeltelijke) terugbetaling van een online betaling alleen mogelijk indien de Bestelling niet (geheel) geleverd kan worden. De terugbetaling wordt altijd op dezelfde rekening gedaan als die waarmee de betaling is gedaan. Afhankelijk van de door de Klant gebruikte betaalmethode zal de verwerking van de terugbetaling maximaal 10 werkdagen duren.

3. Het Bedrijf heeft Takeaway.com geautoriseerd om namens het Bedrijf de online betaling van de Klant in ontvangst te nemen.

11. Klachtenregeling

1. Klachten van de Klant over het Aanbod, de Bestelling of de uitvoering van de Overeenkomst, dienen bij het Bedrijf te worden neergelegd. De exclusieve verantwoordelijkheid voor het aanbod van het Bedrijf en de uitvoering van de overeenkomst ligt bij het Bedrijf. Takeaway.com kan alleen een bemiddelende rol aannemen.

2. Als de Klant een klacht heeft over de Service, dan dient de klacht via het contactformulier, per e-mail of schriftelijk via de post te worden gecommuniceerd aan de klantenservice van Takeaway.com op het in artikel 2 van deze Algemene Voorwaarden Klanten aangegeven contactadres.

3. Nadat de klacht door Takeaway.com is ontvangen zal Takeaway.com zo snel mogelijk, doch uiterlijk binnen een week, reageren met een ontvangstbevestiging. Takeaway.com streeft ernaar de klacht zo snel mogelijk, doch uiterlijk binnen 2 weken te behandelen.

4. Klachten zoals omschreven in de leden 1 en 2 van dit artikel, moeten binnen bekwame tijd nadat de Klant de gebreken heeft geconstateerd, volledig en duidelijk omschreven worden ingediend bij respectievelijk het Bedrijf (lid 1) of Takeaway.com (lid 2).

5. De Europese Commissie beheert een ODR platform. Dit platform is te vinden op http://ec.europa.eu/odr. Takeaway.com sluit het gebruik van Alternative Dispute Resolution als bedoeld in de richtlijn 2013/11/EU expliciet uit. Het e-mailadres van Takeaway.com is be@takeaway.com.

12. Beroepsaansprakelijkheidsverzekering

1. Takeaway.com heeft een beroepsaansprakelijkheidsverzekering afgesloten bij:

Achmea Schadeverzekeringen N.V.

Laan van Malkenschoten 20

7333 NP

Apeldoorn

via de volgende assuradeur:

Meijers Assurantiën B.V.

Van Heuven Goedhartlaan 935

1181 LD

Amstelveen

De beroepsaansprakelijkheidsverzekering heeft als verzekeringsgebied de gehele wereld, met uitzondering van de Verenigde Staten van Amerika en Canada.

13. Nieuwsbrief

1. Bij het afronden van de Bestelling kan de Klant ook kiezen voor het ontvangen van de nieuwsbrief. De Klant kan zich afmelden voor deze nieuwsbrief via www.takeaway.com/belgium/nieuwsbrief of door contact op te nemen met de klantenservice via de in artikel 2 van deze Algemene Voorwaarden Klanten onder 'Correspondentieadres' vermelde contactgegevens.

14. Inzicht en correctie van opgeslagen persoonsgegevens

1. Takeaway.com verwerkt persoonlijke gegevens op van de Klant. Op de verwerking van persoonsgegevens is het Privacy Statement van toepassing.