🤔 Is de klant meerderjarig?
Het is wettelijk verboden om leeftijdsgebonden producten te overhandigen aan minderjarigen. Controleer de identiteitskaart of -bewijs van de klant voordat je de bestelling overhandigt. Je moet ook de geboortedatum van de klant invoeren in de app. Je krijgt twee pogingen om deze correct in te voeren. Mislukt het ook de tweede keer? Dan moet je contact opnemen met Support om een retour van de leeftijdsgebonden producten te regelen. Zorg ervoor dat het getoonde identiteitsbewijs overeenkomt met de klant die de bestelling heeft geplaatst. Identiteitsbewijzen van derden of documenten zonder foto worden niet aanvaard.
🛍️ De producten bezorgen:
Zo, je bent helemaal klaar om leeftijdsgebonden producten te leveren. Wanneer je een bestelling accepteert, volg je zoals gewoonlijk de stappen in de app. Zorg ervoor dat die specifieke producten tijdens het ophalen veilig opgeborgen zitten in je thermische zakken. Respecteer bij aankomst op het adres van de klant altijd de wettelijke vereisten.
❓ Wettelijke vereisten:
Is de klant jonger dan 18 jaar? Leg dan vriendelijk uit dat leeftijdsgebonden producten alleen mogen worden afgeleverd aan klanten die ouder zijn dan 18 jaar. Hou de goederen bij je en neem contact op met het support team via de Courier App. Volg de instructies van het support team op en breng de goederen terug naar het restaurant.
Wettelijk ben je verplicht om niet-afgeleverde leeftijdsgebonden producten onmiddellijk terug te brengen naar de handelaar.
Kun je om een of andere reden de levering van een leeftijdsgebonden product niet voltooien of ervaar je andere problemen? Gebruik dan de chatfunctie in de Courier App om de retour van het product af te stemmen.
