Question 1

Какъв е статусът на ресторантите посочени на Takeaway.com?

Accepted Answer

Takeaway.com предоставя онлайн платформа за поръчка и доставка на храна, която съдържа списък с повече от 15 000 професионални ресторанти на трети страни в België, където потребителите могат да правят своите поръчки. Ние молим ресторантите, които фигурират в нашата платформа, да ни предоставят информация за фирмата си и това ни дава възможност да декларираме, че те са професионален търговец (а не потребител), доколкото ни е известно. Ако се намирате в België, ще намерите тази декларация в "информация" на страницата на всеки ресторант.

Чрез платформата Takeaway.com действа като технически посредник, който позволява на ресторантите да предоставят продукти (като ястия) за доставка и/или вземане от място. Договорът за доставка и закупуване на продуктите се сключва между потребителите и ресторанта, от който е направена поръчката. В някои случаи Takeaway.com отговаря и за доставката.

Question 2

Как се организира списъка на ресторанта?

Accepted Answer

Редът на ресторантите в списъка с ресторанти на Takeaway.com е динамично променящ се и зависи от множество фактори. Нашата цел е да показваме на клиентите си ресторанти, от които е вероятно да поръчат, по справедлив за нашите партньори ресторанти начин, като същевременно оптимизираме за чудесно изживяване при поръчка.

Подредбата по подразбиране, в която изброяваме нашите ресторанти, е тази, която наричаме "Най-добро съвпадение". Основните фактори, използвани за определяне на поръчката "Най-добро съвпадение", са разстоянието до клиента и "Оценката за качество", която се основава на отзиви. Факторите за популярност, като например броят на поръчките, които ресторантът получава, също играят роля при организирането на списъка. Временни фактори, като например времето или натоварените часове, също могат да окажат влияние върху подредбата. И накрая, за да увеличат видимостта си, ресторантите имат възможност да спонсорират обявата си, за да се появи по-високо в списъка с ресторанти. Ресторантите, които се възползват от тази възможност, се показват в Платформата като "спонсорирани". Можете да намерите повече информация за параметрите на класирането тук: Какви са основните параметри за класиране?.

Тъй като всички фактори могат да се променят, подредбата на ресторантите в списъка с ресторанти е динамична. Възможно е съседът Ви да вижда различна подредба от тази на Bас, а също така може да видите разлики между Вашия списък в 17:00 ч. и в 21:00 ч.

И накрая, винаги можете да използвате филтри, за да направите избора по-конкретен, или да използвате наличните опции за сортиране. Стремим се винаги да показваме най-подходящия за Bас списък, но в крайна сметка вкусовете се различават!

Question 3

Какви са основните параметри за класиране?

Accepted Answer

Разстояние: Най-важният фактор за класиране е разстоянието. В Takeaway.com даваме приоритет на ресторантите, които са най-близо до адреса за доставка, за да разпределим поръчките в нашата платформа възможно най-много между активните ресторанти. Искаме също така да гарантираме, че времето за чакане на клиента е кратко и ресторантите трябва да изминат само няколко километра, когато доставят своите ястия. Когато вместо "Доставка" е избрано "Вземане", ние класираме всички ресторанти въз основа на разстоянието в списъка по подразбиране.

Качество: Оценката на качеството е осреднена мярка, базирана на отзиви на нашите клиенти чрез последните им оценки на храната и доставката. По този начин тя показва справедлив образ на качеството на доставката, тъй като Takeaway.com има милиони клиенти, всички с различни предпочитания. Моля, обърнете внимание, че съдържанието или характеристиките на менюто или ястията на даден ресторант сами по себе си няма да окажат влияние върху позицията му в платформата, но на свой ред биха могли да повлияят на оценката за качество поради по-добри отзиви.

Популярност: Определяме популярността чрез броя на последните поръчки, обработени от даден ресторант, в сравнение с други ресторанти в този район. Макар че това се отнася главно за вериги ресторанти, то може да се отнася и за по-известни ресторанти в центъра на даден град. В "популярните ресторанти" обикновено работят и повече служители за доставка, поради което те обикновено могат да покрият по-голям район за доставка и повече поръчки. Въз основа на тяхната популярност ние ги поставяме малко по-високо в списъка, от ресторантите, които нямат такъв капацитет.

Нови ресторанти: Новите ресторанти временно получават по-добра позиция в Takeaway.com, защото имат по-малко отзиви. За да помогнем на тези ресторанти да започнат работа, те получават по-висока позиция за кратък период от време. Новите ресторанти се обозначават с етикета "Нов".

Логистична ефективност: Takeaway.com може временно да премести ресторантите надолу в списъка, ако знаем, че е малко вероятно техните поръчки да бъдат доставени на клиентите в разумен срок поради проблеми с капацитета на ресторанта или нашите услуги за доставка. Освен това както Takeaway.com, така и ресторантът могат да решат да "затворят" даден ресторант в платформата, ако той е твърде зает, в който случай той вече няма да се появява в списъка с ресторанти. За вериги с няколко ресторанта, които доставят до местонахождението на клиента, първо показваме най-близката отворена локация и преместваме по-отдалечените вериги надолу в списъка.

Спонсорирани резултати: Takeaway.com предлага платена услуга за спонсорство, която позволява на ресторантите да подобрят видимостта си в платформата, като повишат ранга си в резултатите от търсене по "Най-добро съвпадение". Тази подобрена видимост е пропорционална на класирането, което те иначе биха имали в Takeaway.com въз основа на изброените по-горе фактори за класиране.

Например, ресторант с оценка на качеството 4 звезди може да се появи под 3-звезден, ако клиентът е по-далеч, така че този ресторант може да пожелае да повиши видимостта си. Възможно е също така даден ресторант да иска повече поръчки в определен ден от седмицата и да използва услугите за спонсорство, за да увеличи поръчките за този ден.

Въпреки че нашите услуги за спонсорство са важни инструменти за ресторантите, релевантността за клиентите продължава да бъде една от основните цели на нашата класация. За да се гарантира, че резултатите остават актуални за клиентите, ресторантите имат ограничения при подобряване на своята видимост. Например за ресторант № 150 в крайно предградие ще бъде твърде скъпо да използва нашата спонсорирана услуга и да получи позиция номер 1 за целия град.

Също така ограничаваме броя на местата, на които даден ресторант може да се придвижи нагоре в списъка, за да гарантираме, че дори когато ресторантите използват нашите спонсорирани услуги, отзивите на клиентите винаги ще оказват пряко влияние върху позицията му в списъка с ресторанти. Искаме да възнаградим ресторантите, които предоставят отлично обслужване на клиентите, като същевременно предлагаме възможно най-доброто изживяване при поръчка на храна.

Любими: Клиентите имат възможност да запазват ресторанти като "Любими". Тези ресторанти ще се появяват по-високо в списъка с ресторанти, за да могат клиентите да ги намират по-лесно.

Други фактори: Освен това, ако са предприети действия за филтриране, сортиране или търсене, това ще повлияе на реда и видовете показани ресторанти в зависимост от съответствието на тези ресторанти с критериите за филтриране, сортиране или търсене.

Тестване: От време на време може да провеждаме тестове или експерименти, за да наблюдаваме и подобряваме услугата си, което може временно да повлияе на подредбата на ресторантите.

Question 4

Има ли други фактори, които влияят върху подреждането на ресторантите в списъка?

Accepted Answer

Някои фактори могат временно да повлияят на позицията на ресторант в списъка като качеството на ресторанта или неговата популярност.

Takeaway.com може също така да премести ресторант на по-ниска позиция, когато знаем, че има вероятност поръчките да бъдат доставени на клиентите в разумно време поради фактори като климатични условия, тълпи от хора на определено местоположение, часове на отваряне, празници и капацитета на ресторанта или капацитета за доставка. И Takeaway.com, и ресторантът могат временно да „затворят“ ресторант на платформата ако е твърде натоварен, което се случва често.

Спонсорирани резултати
Takeaway.com предлага услуга на платено спонсориране, наречена „Топ в класацията“, която позволява на ресторантите да подобряват видимостта си, като се преместват нагоре класацията си в резултатите от търсенето за „Най-добро съвпадение“. Тази по-добра видимост е пропорционална на класирането, което иначе биха получили на Takeaway.com въз основа на факторите за класиране, изброени по-горе.

Например, ресторант с качество 4 звезди може да се появи под ресторант с 3 звезди, ако клиентът е по-далеч, така че ресторантът може да пожелае да повиши своята видимост, като използва „Топ в класацията“. Също така е възможно ресторант да иска повече поръчки в определен ден на седмицата, така че ще използва „Топ в класацията“ в усилието си да увеличи своите поръчки в този ден.

Макар и „Топ в класацията“ да е страхотен инструмент за ресторанти, основната цел на нашето класиране е да покажем на клиентите най-подходящите ресторанти. Ресторантите имат ограничение по отношение на подобряването на тяхната видимост с „Топ в класацията“. Например, ще бъде твърде скъпо за ресторант номер 150 в далечно предградие да използва „Топ в класацията“ и да получи позиция номер 1 за целия град.

Също така ограничаваме броя места, в които може да се придвижи ресторант в списъка, за да подсигурим, че дори и когато ресторантите използват „Топ в класацията“, обратната връзка от клиента винаги директно ще повлияе на тяхната позиция в списъка с ресторанти. Искаме да възнаградим ресторантите, които предоставят отлично обслужване на клиентите, като предлагаме на клиентите най-доброто възможно преживяване за поръчване на храна.

Любими
Можеш да запазваш ресторанти като „Любими“. Твоите любими ресторанти ще се появяват в начало на списъка, така че можеш лесно да ги откриеш.

Тестване
От време на време може да провеждаме тестове или експерименти, за да наблюдаваме и подобряваме нашата услуга, което може временно да повлияе подредбата на ресторанти.

Question 5

Защо някои ресторанти имат надпис „спонсориран“ под имената им?

Accepted Answer

Обикновено, определяме класирането на ресторанта по разстоянието му от клиента, качество от отзиви и популярност. Колкото по-висока оценка има ресторантът в тези три аспекта, толкова по-добро ще бъде неговото класиране.

Но ресторантите могат да заплатят, за да се появяват по-нагоре в списъка с ресторанти. Когато определен ресторант направи това, ние посочваме това с думата „спонсориран“. Разстоянието, отзивите и популярността на спонсориран ресторант също така влияят на неговата позиция.

Общи

Какъв е статусът на ресторантите посочени на Takeaway.com?

Свързани статии

Как се организира списъка на ресторанта?

Какви са основните параметри за класиране?

Има ли други фактори, които влияят върху подреждането на ресторантите в списъка?

Защо някои ресторанти имат надпис „спонсориран“ под имената им?

Не намерихте това, което търсихте?