Question 1

Как мога да получа фактура за моята поръчка?

Accepted Answer

За да получиш фактура за някоя от поръчките ти, се свържи директно със заведението или магазина. Ще откриеш техните данни в имейла за потвърждение на твоята поръчка.

Свържи се с нас ако имаш нужда от фактура от Takeaway.com за евентуални допълнителни такси.

Question 2

Мога ли да върна продукт от магазин?

Accepted Answer

Разбира се. За да върнеш или замениш дълготраен продукт, поръчан от магазин чрез Takeaway.com, трябва само да го занесеш в магазина с доказателство за покупката. Магазинът ще ти помогне спрямо политиката си за замяна.

Ако поръчката е направена чрез Lieferando Express или подобна компания за доставка на храна от трета страна (напр. Getir), може да се наложи да се свържеш директно с нас.

Question 3

Защо бе отменена поръчката ми?

Accepted Answer

Заведението или магазинът може да бъдат принудени да анулират поръчката ти поради изключителни обстоятелства като разпродадени продукти, технически проблеми или екстремни метеорологични условия. Takeaway.com ще анулира поръчката ти, само ако не можем да се свържем със заведението или магазина за потвърждение. В такива случи ще те уведомим и ще ти върнем сумата за поръчката.

Можем също да отменим поръчката ти, ако ресторантът или ние не можем да се свържем с теб. Например, може да се наложи да се свържем с теб да уточним адреса ти или инструкциите за доставка. Поради това, моля поглеждай телефона си и пощенската си кутия за всеки случай.

Винаги ще се свържем с теб веднага, в случай че отменим поръчката ти.

Question 4

Мога ли да добавя инструкции за приготвяне към моята поръчка?

Accepted Answer

Да! Когато добавяш храна в твоята кошница, можеш да оставиш забележка към ресторанта относно който и да е елемент от храната.

Ако използваш приложението, отиди в твоята кошница и кликни на „добави бележка“ към съответния елемент от менюто. Ако поръчваш от нашия уебсайт, отиди в кошницата си и кликни върху иконката на молив.

След като поръчката ти е потвърдена и имейлът за потвърждение е получен, не можеш да оставяш повече допълнителни коментари. Но ако е необходимо, можеш да се свържеш с ресторанта директно. Ще намериш данните за контакт на ресторанта в твоя имейл за потвърждение на поръчката.

Question 5

Как да проверя дали поръчката ми е успешна?

Accepted Answer

Първо провери твоята пощенска кутия за имейл за потвърждение на поръчката. Ако не го виждаш сред входящата поща, провери в папката със спам.

Получих имейл за потвърждение.

Страхотно! Успешно направи своята поръчка и тя замина към заведението или магазина. Можеш да промениш своя статус на доставка на Проследяване на поръчка, като кликнеш на „Проследи поръчката си“ в имейла за потвърждение.

Използваш ли приложението? Получавай актуализации за поръчката си, като активираш пуш известия за Takeaway.com в настройките на твоето устройство.

Не получих имейл за потвърждение.

Заведението или магазинът може да не е получил твоята поръчка поради проблем с плащането или грешка в изписването на твоя имейл адрес. Ако имейлът ти е въведен правилно, провери отново входящата си поща (включително папката със спам) за имейла за потвърждение.

Ако имаш акаунт при нас, влез и провери раздела „Поръчки“ в менюто на акаунта, за да видиш дали има активна поръчка. Ако поръчката е направена през нашия уебсайт, можеш също да провериш и за потвърждение на поръчката с SMS.

От поръчката ми няма и следа.

Ако не виждаш никакво споменаване на поръчката си на нашия сайт и нямаш потвърждение, вероятно не сме получили поръчката ти. При плащане онлайн, провери да видиш дали сумата на поръчката е извадена от сметката на твоя метод на плащане.

В малко вероятния случай, ако сме те таксували за поръчка, но тя не е била приета, моля свържи се с нас със следната информация:

- дата

- име на заведение или магазин

- имейл адрес, с който е направена поръчката

- снимка на екрана с детайлите по транзакцията

Моята поръчка е направена, но се двоумя дали заведението или магазинът я е получил.

Винаги се уверяваме, че сме получили потвърждение, когато информираме заведението или магазина относно твоята поръчка. Така твоята поръчка никога няма да остане незабелязана. В малко вероятния случай, твоята поръчка да не може да бъде доставена, ние ще се свържем с теб по телефон и имейл, така че дръж телефона си наблизо.

Все още имаш съмнения относно закъсняла поръчка или статуса в Проследяване на поръчка? Свържи се директно със заведението или магазина, като използваш телефонния номер в потвърждението на твоята поръчка.

Не мога да се свържа със заведението или магазина по телефона.

Ако не можеш да се свържеш със заведението или магазина, свържи се с нас с подробности за твоята поръчка. Ще ти изпратим актуализация в първия възможен момент. Моля, включи следната информация:

- номер на поръчка

- дата на поръчка

- имейл адрес, с който е направена поръчката

Question 6

Как да добавя инструкции за доставка към моята поръчка?

Accepted Answer

Можеш да оставиш инструкции за доставка на страницата за плащане. Например можеш да уведомиш куриера как да стигне до твоята врата или какво да прави с поръчката, след като пристигне. Не можеш да промениш бележка, след като поръчката вече е направена и е получен имейл за потвърждение.

Ако трябва да промениш нещо, свържи се директно със заведението или магазина. Можеш да намериш данните на заведението или магазина в твоя имейл за потвърждение на поръчката.

Поръчай