Първо провери твоята пощенска кутия за имейл за потвърждение на поръчката. Ако не го виждаш сред входящата поща, провери в папката със спам.
Получих имейл за потвърждение.
Страхотно! Успешно направи своята поръчка и тя замина към заведението или магазина. Можеш да промениш своя статус на доставка на Проследяване на поръчка, като кликнеш на „Проследи поръчката си“ в имейла за потвърждение.
Използваш ли приложението? Получавай актуализации за поръчката си, като активираш пуш известия за Takeaway.com в настройките на твоето устройство.
Не получих имейл за потвърждение.
Заведението или магазинът може да не е получил твоята поръчка поради проблем с плащането или грешка в изписването на твоя имейл адрес. Ако имейлът ти е въведен правилно, провери отново входящата си поща (включително папката със спам) за имейла за потвърждение.
Ако имаш акаунт при нас, влез и провери раздела „Поръчки“ в менюто на акаунта, за да видиш дали има активна поръчка. Ако поръчката е направена през нашия уебсайт, можеш също да провериш и за потвърждение на поръчката с SMS.
От поръчката ми няма и следа.
Ако не виждаш никакво споменаване на поръчката си на нашия сайт и нямаш потвърждение, вероятно не сме получили поръчката ти. При плащане онлайн, провери да видиш дали сумата на поръчката е извадена от сметката на твоя метод на плащане.
В малко вероятния случай, ако сме те таксували за поръчка, но тя не е била приета, моля свържи се с нас със следната информация:
- дата
- име на заведение или магазин
- имейл адрес, с който е направена поръчката
- снимка на екрана с детайлите по транзакцията
Моята поръчка е направена, но се двоумя дали заведението или магазинът я е получил.
Винаги се уверяваме, че сме получили потвърждение, когато информираме заведението или магазина относно твоята поръчка. Така твоята поръчка никога няма да остане незабелязана. В малко вероятния случай, твоята поръчка да не може да бъде доставена, ние ще се свържем с теб по телефон и имейл, така че дръж телефона си наблизо.
Все още имаш съмнения относно закъсняла поръчка или статуса в Проследяване на поръчка? Свържи се директно със заведението или магазина, като използваш телефонния номер в потвърждението на твоята поръчка.
Не мога да се свържа със заведението или магазина по телефона.
Ако не можеш да се свържеш със заведението или магазина, свържи се с нас с подробности за твоята поръчка. Ще ти изпратим актуализация в първия възможен момент. Моля, включи следната информация:
- номер на поръчка
- дата на поръчка
- имейл адрес, с който е направена поръчката