Pagina principală
Comenzi
Despre comanda mea
Cum pot afla dacă a fost acceptată comanda mea?

Cum pot afla dacă a fost acceptată comanda mea?

Prima dată caută între e-mail-urile primite un e-mail de confirmare a comenzii. Dacă nu îl găsești în inbox, încearcă să cauți în căsuța de spam.

Am primit un e-mail de confirmare.
Excelent! Ai plasat cu succes o comandă, care a ajuns la restaurant. Poți verifica stadiul livrării pe Food Tracker apăsând pe „Urmărește-ți comanda” în e-mail-ul de confirmare.

Folosești aplicația? Primești informații despre comanda ta activând în setările dispozitivului tău notificările de tip push pentru Takeaway.com.

Nu am primit un e-mail de confirmare.
Este posibil ca restaurantul să nu fi primit comanda ta datorită unei probleme de plată sau poate s-a strecurat o greșeală în adresa ta de e-mail. Dacă ai introdus corect adresa de e-mail, te rugăm să verifici încă o dată e-mail-urile primite (inclusiv în spam) pentru a găsi e-mail-ul de confirmare.

Dacă ai un cont la noi, conectează-te și verifică secțiunea „Comenzi” din meniul contului pentru a vedea dacă există o comandă activă. Dacă ai comandat prin site-ul nostru, poți de asemenea verifica și SMS-ul de confirmare a comenzii.

Nu există nicio informație despre comanda mea.
Dacă nu vezi nicio mențiune despre comanda ta pe site și nu ai primit o confirmare, probabil nu am primit comanda ta. Dacă ai plătit online, verifică dacă valoarea comenzii a fost retrasă din cont.

În situația rară în care te-am taxat pentru comandă dar aceasta nu a ajuns la noi, te rugăm să iei legătura cu noi cu următoarele informații:
- Dată
- Nume restaurant
- Adresa de e-mail folosită pentru plasarea comenzii
- O copie sau o captură de ecran cu detaliile tranzacției

Comanda mea a fost plasată, dar nu sunt sigur dacă restaurantul a primit-o.
Întotdeauna ne asigurăm că primim o confirmare când informăm restaurantul despre comanda ta. Astfel, comanda ta nu va trece niciodată neobservată. În cazul nefericit în care comanda ta nu poate fi livrată, te vom contacta prin telefon și prin e-mail; așa că ține telefonul mereu la îndemână.

În continuare ai dubii legate de o comandă întârziată sau stadiul din Food Tracker? Contactează direct restaurantul, folosind numărul de telefon din e-mail-ul de confirmare a comenzii.

Nu pot contacta restaurantul.
Dacă nu poți contacta restaurantul, te rugăm să ne contactezi pe noi cu detaliile comenzii tale. Îți vom oferi informații cât de repede posibil. Te rugăm să incluzi următoarele informații:
- Număr comandă
- Dată comandă
- Adresa de e-mail folosită pentru plasarea comenzii

A fost de ajutor articolul?

Articole asemănătoare

Îmi pot modifica comanda după ce am plătit-o?
După ce ai plasat comanda, aceasta este trimisă direct la restaurant. Nu vei mai putea face nicio modificare, inclusiv adăugarea sau eliminarea de produse, adresa de e-mail oferită...
Cum pot adăuga instrucțiuni pentru livrare la comanda mea?
Poți lăsa instrucțiuni pentru livrare la finalul comenzii. De exemplu, îți poți informa curierul cum să ajungă la ușa ta sau cum să procedeze cu comanda când ajunge. Nu poți modifi...
Am folosit adresa greșită pentru comanda mea. O pot modifica?
După ce ai primit e-mail-ul de confirmare a comenzii, nu mai poți modifica adresa de livrare. Contactează restaurantul direct pentru a vedea dacă ei pot actualiza informațiile și l...
Pot adăuga instrucțiuni privind modul de preparare al comenzii mele?
Da! Când adaugi meniul în coș, poți lăsa o notă pentru restaurant despre oricare preparat alimentar. Dacă folosești aplicația, mergi la coș, apasă pe „Adaugă observație” sub meniu....
Tocmai am plasat o comandă, însă datele de contact sunt greșite.
Dacă ai dat numărul greșit de telefon, te rugăm să contactezi direct restaurantul. Poți găsi detaliile restaurantului în e-mail-ul de confirmare a comenzii tale.
Nu ați găsit ceea ce căutați?