Entrega

A encomenda chega ao nosso sistema e é diretamente encaminhada para o restaurante que selecionou. Após alguns segundos o restaurante recebe a encomenda por fax, email ou através do nosso software T-Connect. Se o restaurante não possuir internet, a sua encomenda será enviada através de telefone por um membro do nosso call center. Desta maneira, poderá sempre saber que a sua encomenda será passada corretamente para o restaurante que escolheu. Uma vez que o restaurante tenha recebido todos os detalhes da sua encomenda, será da sua responsabilidade (restaurante) a preparação e a entrega da encomenda. O Takeaway.com só será responsável pela comunicação da encomenda, não do produto final (serviço, qualidade da comida e entrega).

O que acontece quando um restaurante fecha de repente e esquece-se de avisar o Takeaway.com? Nós entraremos imediatamente em contacto telefónico consigo para cancelar a sua encomenda. Se for impossível o contacto telefónico, enviaremos um email a cancelar a encomenda.

Isto responde à sua pergunta? Se não, contacte o nosso apoio ao cliente.

Os custos de entrega variam conforme o restaurante. Os custos de entrega são fixados pelos próprios restaurantes. O Takeaway.com não tem qualquer influência nesses custos.

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Cada restaurante no Pizza.pt determina a sua própria área de entrega (códigos postais). Isto significa que as áreas de entrega variam conforme o restaurante. O restaurante tem de comunicar os códigos postais corretos para o Pizza.pt. Nenhum restaurante disponível na sua área? Recomende-nos o seu restaurante de takeaway favorito para pt.pizza.pt e nós entraremos em contacto com eles o mais rápido possível.

Pode também subscrever a nossa newsletter para se manter informado de todos os novos restaurantes acrescentados na sua área.

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Na possibilidade de a sua encomenda não ser entregue a tempo, nós aconselhamos que contacte o restaurante no número de telefone presente no email de confirmação. O restaurante é responsável pela preparação e entrega da sua encomenda. O Pizza.pt é só um intermediário entre o cliente e o restaurante. A nossa responsabilidade é assegurar que a encomenda é comunicada com sucesso ao restaurante. Nós asseguramos que a sua encomenda é comunicada corretamente e rapidamente ao restaurante que escolheu. Se não receber resposta por parte do restaurante, contacte o nosso Apoio ao Cliente para fazer a sua reclamação. Eles irão depois transferir a sua reclamação ao restaurante e pedir-lhes que entrem em contacto consigo o mais rápido possível.

Isto responde à sua pergunta? Se não, contacte o nosso apoio ao cliente.

Se alguma coisa estiver errada com a sua encomenda, nós aconselhamos para em primeiro lugar contactar o restaurante para lhes dar a oportunidade de resolver o problema e entregar o pedido correto. Mantenha o seu email de confirmação perto de si, para poder relembrar e provar o seu pedido. No caso de um produto estar esgotado e que já tenha pago entretanto, contacte o nosso Apoio ao Cliente. Nós ligaremos para o restaurante para verificar e depois reembolsar a referida quantia.

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Se a sua encomenda não foi entregue, existem dois cenários possíveis:

1. O restaurante recebeu a encomenda mas não a entregou. Neste caso, o nosso sistema de confirmação mostra que o restaurante confirmou a receção do seu pedido mas que não pode entregar a encomenda. É possível que a sua encomenda possa ter sido perdida no restaurante ou que por alguma razão decidiram não a entregar. Em qualquer dos casos, o restaurante é responsável pela entrega e terá de entrar em contacto consigo, se por alguma razão, a sua encomenda não pode ser entregue. Deverá entrar em contacto com o restaurante através no número que consta no email de confirmação e perguntar o que aconteceu de errado. Pedimos-lhe também que envie a sua reclamação para o Apoio ao Cliente, para tentarmos averiguar o porquê da não entrega e se precisamos de tomar alguma medida. O Pizza.pt não tem qualquer influência na entrega da sua encomenda. Nós esperamos que todos os restaurantes preparem e entreguem todas as encomendas a tempo. No caso de alguma alteração no tempo de entrega eles terão de informá-lo a si, o cliente. Se não foi informando a tempo, envie por favor a sua reclamação para o nosso Apoio ao Cliente e nós entraremos em contacto com o restaurante para discutir o problema.
2. O restaurante não está a responder. Neste caso o nosso call center não foi capaz de enviar a sua encomenda para o restaurante porque este não responde. Neste tipo de situação nós somos obrigados a cancelar o seu pedido. O Pizza.pt entrará em contacto primeiro consigo por telefone e se não atender enviaremos um email de cancelamento. Por esta razão é muito importante que tenha colocado um número de telefone válido e um endereço de email ativo quando colocar a sua encomenda.

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