Encomendar
Como colocar uma encomenda?
Existem quatro passos simples para colocar uma encomenda online no Takeaway.com:
Passo 1: Escreva o código postal da sua morada de entrega.
Passo 2: Escolha um restaurante. As categorias ajudarão que escolha mais facilmente.
Passo 3: Escolha os produtos que deseja encomendar ao clicar no sinal +. Assim que estiver pronto para fazer a encomenda, clique em "encomendar" mesmo abaixo no carrinho de compras.
Passo 4: Preencha os dados que lhe forem pedidos para a sua encomenda, e depois clique em "colocar encomenda".
Tenha sempre em atenção em colocar o seu número de telefone correto, no caso de o restaurante querer entrar em contacto consigo acerca da sua encomenda. Encomendas sem um número de telefone válido, não serão processadas pelo restaurante. Depois de colocar uma encomenda, receberá um número de encomenda e um email de confirmação. Por favor, conserve esta informação em caso de necessitar contactar-nos acerca da sua encomenda.
Isto responde à sua pergunta? Se não, contacte o nosso apoio ao cliente.
Como posso alterar a minha encomenda?
Devido à rapidez com que a encomenda chega ao restaurante e depois é preparada, não é possível fazer alterações à sua encomenda através do Takeaway.com. Se quiser alterar a sua encomenda, terá de ligar para o número de telefone que consta do email de confirmação para que o restaurante possa alterar o seu pedido.
Se efetuou o pagamento online com o cartão de crédito, cartão de débito ou PayPal poderá cancelar o seu pedido e colocar uma nova encomenda. Para isso, terá de contactar o Apoio ao Cliente para que se possa proceder ao reembolso do valor pago da encomenda cancelada (após a confirmação do restaurante).
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Como posso cancelar a minha encomenda?
Se pretender cancelar a sua encomenda deverá contactar o restaurante o mais rápido possível. Encontrará o número de telefone no email de confirmação da encomenda. O cancelamento não poderá ser efetuado no Takeaway.com, pois o restaurante terá de ser informado diretamente. Se efetuou o pagamento da encomenda no Takeaway.com, deverá também entrar em contacto com o Apoio ao Cliente. O Takeaway.com irá verificar o cancelamento da encomenda com o restaurante e procederá ao reembolso total do valor da encomenda. Os reembolsos podem demorar até 10 dias.
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Como posso saber que a encomenda foi confirmada?
Uma vez colocada a sua encomenda, receberá um email de confirmação enviado para o endereço eletrónico que nos indicou ao fazer a encomenda. Conserve este email e o seu número de encomenda para o caso de ter alguma questão sobre a mesma. Quando receber este email de confirmação, o Takeaway.com fará o resto. Basta sentar, relaxar e desfrutar da sua refeição!
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Não recebi o email de confirmação
Se um número de encomenda está visível no seu ecrã,, isto será uma indicação de que a encomenda foi mesmo colocada. O email de confirmação poderá estar na secção de spam do seu computador em vez de estar na sua inbox. Senão recebeu um número de encomenda, por favor contacte o nosso Apoio ao Cliente para saber o estado da sua encomenda. Terá de providenciar o email que colocou quando efetuou a encomenda e o nome do restaurante que selecionou.
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