Questa dichiarazione sulla privacy si applica al trattamento dei dati personali dei clienti che fanno uso di una delle piattaforme e dei prodotti di Just Eat Takeaway.com, incluso il sito web degli ordini, l'app, JET’s piattaforma e servizi for business (“JET for Business”) e JET’s for Business Card (collettivamente, i “Servizi”). Se non diversamente specificato, il titolare del trattamento dei dati personali è Takeaway.com Group B.V. (di seguito denominato ‘’JET’’).
Noi di JET ci impegniamo a costruire la più grande food community del mondo e il nostro impegno parte dalla protezione della privacy di tutti i membri della nostra comunità. Questo significa che tuteleremo le informazioni personali di tutti gli utenti che fanno uso dei nostri Servizi.
Ogni volta che interagisci con JET tramite i nostri Servizi, raccogliamo ed elaboriamo i tuoi dati personali. JET ha la facoltà di trattare i tuoi dati personali per le seguenti finalità.
1. Processo relativo agli ordini
Trattiamo i dati personali che ci fornisci quando effettui un ordine. Tali dati sono necessari per effettuare l'ordine, confermarlo, valutarlo, per il pagamento e per un eventuale rimborso. Il presupposto giuridico per questo trattamento dei dati personali è che è necessario per l'esecuzione di un contratto, come definito nel GDPR. Per il processo di ordinazione trattiamo i seguenti dati personali:
2. Recensioni di ristoranti
Dopo aver effettuato un ordine, riceverai un’e-mail in cui ti viene chiesto di recensire il relativo ristorante. Il presupposto giuridico per l'invio di tale e-mail, come definito nel GDPR, è il tuo consenso, a meno che tale consenso non sia necessario in base alle vigenti normative di legge.
JET elabora i dati personali che fornisci quando invii la recensione di un ristorante. Il presupposto giuridico per il trattamento dei dati personali quando invii le tue recensioni è il consenso fornito dall'utente. È possibile revocare tale consenso contattandoci tramite il modulo sulla privacy. Quando pubblichi la recensione di un ristorante, trattiamo i seguenti dati personali:
3. Servizio clienti
Quando contatti il nostro servizio clienti, usiamo i dati personali che ci fornisci per rispondere alla tua domanda o per gestire il tuo reclamo. Il presupposto giuridico per il trattamento di questi dati è che è necessario per l'esecuzione di un contratto e/o per rispettare gli obblighi legali di JET, come definito nel GDPR. Per il servizio clienti trattiamo i seguenti dati personali:
4. Account dei clienti
Se interagisci con i nostri Servizi, ti viene offerta la possibilità di creare un account utente. La creazione di un account si basa sul tuo consenso. Puoi revocare o eliminare il tuo account contattandoci tramite il modulo sulla privacy. La revoca o la cancellazione del tuo account può influire negativamente sulla tua esperienza utente. In relazione al tuo account trattiamo i seguenti dati personali:
5. Programmi di fidelizzazione
JET ha diversi programmi di fidelizzazione per riservarti offerte e sconti. Quando utilizzi uno di questi programmi, trattiamo i tuoi dati personali per riservarti le offerte e gli sconti indicati nel programma specifico. Il presupposto giuridico per il trattamento di questi dati, come definito nel GDPR, è il tuo consenso, a meno che tale consenso non sia necessario in base alle vigenti normative di legge.
Uno dei nostri programmi di fidelizzazione è il Loyalty Shop, dove è possibile ricevere offerte e relativi premi di partner esterni. Alcuni di tali partner richiedono i tuoi dati personali per la spedizione dei premi. I dati personali che trattiamo in relazione al Loyalty Shop e alla spedizione del tuo ordine sono:
6. Indagini di mercato
Per verificare che i servizi proposti siano in linea con le preferenze degli utenti e per migliorare i propri servizi e piattaforme, JET ha la facoltà contattarti per ricerche di mercato, tra cui, a titolo esemplificativo, i sondaggi. Ti invieremo questo tipo di comunicazioni solo dopo aver ricevuto il tuo consenso, a meno che tale consenso non sia necessario in base alle vigenti normative di legge. La partecipazione ai sondaggi sulla soddisfazione del cliente è completamente volontaria. Se non desideri ricevere comunicazioni relative ai sondaggi, è possibile annullare la sottoscrizione direttamente all'interno del messaggio che riceverai. JET ha la facoltà di trattare i seguenti dati personali a scopo di indagine di mercato:
7. Marketing
Trattiamo i tuoi dati personali anche per poterti inviare messaggi e notifiche di marketing (personalizzati). Tali messaggi includono le novità più recenti, sconti e aggiornamenti sui nuovi ristoranti (tramite e-mail o notifica push), indipendentemente dal formato che utilizziamo per condividerli (inclusi e-mail o messaggi push). Il presupposto giuridico per questo trattamento dei dati, come definito nel GDPR, è il consenso che hai espresso durante il processo di ordinazione, a meno che tale consenso non sia necessario in base alle vigenti normative di legge. Ogni volta che desideri modificare le tue preferenze rispetto alla ricezione di questo tipo di messaggi e notifiche, è possibile annullare la sottoscrizione utilizzando il link di cancellazione riportato all'interno dei messaggi, nelle impostazione del tuo account o tramite il nostro modulo sulla privacy. Per finalità di marketing trattiamo i seguenti dati personali:
8. Cookie
JET utilizza i cookie o tecnologie analoghe con finalità funzionali, analitiche e di marketing. I dati trattati in relazione ai cookie sono diversi a seconda della finalità (funzionale, analitica o di marketing) e dipendono dalle preferenze impostate dall'utente.
Per ulteriori informazioni sull'uso dei cookie e su come impostare le relative preferenze, fai riferimento alla nostra Dichiarazione sui cookie.
9. Prevenzione delle frodi
Elaboriamo inoltre i dati personali per impedire che si verifichino frodi e altre forme di illecito tramite l'uso dei nostri Servizi. Il presupposto giuridico per tale trattamento è che è necessario per perseguire il legittimo interesse di JET (prevenzione delle frodi), come definito nel GDPR. I dati personali trattati ai fini della prevenzione delle frodi sono:
10. Analisi
JET utilizza i tuoi dati personali per poter adempiere ai propri obblighi di segnalazione nei confronti degli inserzionisti e per poter migliorare il proprio sito web e la gamma dei prodotti e dei servizi proposti. Il presupposto giuridico per tale trattamento dei dati è che è necessario per perseguire un interesse legittimo di JET (analisi e reporting), come definito nel GDPR. Ci assicureremo sempre che i report non includano dati personali, affinché le informazioni non possano essere ricondotte ai singoli utenti.
11. Campagne promozionali
JET ha la facoltà di lanciare campagne o contenuti promozionali specifici in relazione ai propri Servizi. Se desideri partecipare a una campagna JET, ti chiederemo sempre l'autorizzazione al trattamento dei dati personali. Il presupposto giuridico per tale trattamento è il consenso espresso dall'utente. È sempre possibile revocare il consenso tramite i dati di contatto forniti nell'ambito della campagna promozionale oppure utilizzando il nostro modulo sulla privacy.
Per campagne promozionali JET tratta i seguenti dati personali:
12. JET for Business e JET for Business Card
Trattiamo i tuoi dati personali se utilizzi il credito JET for Business per pagare un ordine che hai effettuato tramite i nostri Servizi, quando utilizzi la JET for Business Card, per emettere e spedire la JET for Business Card e per l'abilitazione all’uso del credito digitale. Il presupposto giuridico per tale trattamento da parte di JET è che è necessario per l'esecuzione di un contratto, come definito nel GDPR, in aggiunta ad eventuali obblighi legali e interessi legittimi di JET.
I seguenti dati personali possono essere trattati in relazione a JET for Business e/o JET for Business Card:
La JET for Business Card è associata ad Adyen, fornitore di servizi di transazione e di emissione di carte, che si qualifica anche come titolare dei dati indipendente. Il trattamento di alcuni dati personali da parte di Adyen è regolamentato dalla dichiarazione sulla privacy di Adyen, visualizzabile qui Dichiarazione sulla privacy di Adyen e che consigliamo di leggere in quanto si applica in aggiunta alla presente Dichiarazione sulla privacy.
Utilizzeremo i tuoi dati personali solo per le finalità sopra descritte. Nel caso in cui JET volesse utilizzarli per scopi diversi, prenderemo misure appropriate per informarti, coerentemente con l'importanza delle modifiche previste. Ove richiesto dalle vigenti disposizioni di legge, sarai tenuto a fornirci il tuo consenso.
Il nostro sito web non è destinato a persone di età inferiore ai 16 anni, né abbiamo intenzione di raccogliere i dati personali degli utenti del sito che hanno meno di 16 anni. Non siamo tuttavia in grado di verificare l'età di coloro che visitano il nostro sito. Consigliamo quindi ai genitori di controllare le attività online dei propri figli, per evitare che i dati personali vengano raccolti senza il loro espresso consenso. Se ritieni che abbiamo raccolto dati personali di un minore senza consenso, ti preghiamo di contattarci tramite il nostro modulo sulla privacy. Provvederemo alla cancellazione di tali dati.
Nell’esecuzione del nostro contratto e nella misura necessaria per adempiere ai nostri obblighi nei tuoi confronti o, ove necessario, ai fini del legittimo interesse, ad esempio per migliorare la nostra piattaforma o i nostri servizi, Just Eat Takeaway.com utilizza processi decisionali e di profilazione automatizzati. Ad esempio, Just Eat Takeaway.com utilizza i dati relativi all’indirizzo e/o alla tua posizione per selezionare i ristoranti disponibili nella tua zona. Utilizziamo inoltre processi decisionali automatizzati per rispettare i nostri obblighi legali al fine di prevenire il riciclaggio di denaro, il finanziamento del terrorismo e altri reati penali.
Qualora il suddetto processo decisionale automatizzato e/o la profilazione portassero a una decisione negativa nei tuoi confronti e tu non accettassi la decisione adottata, o qualora tu desiderassi rifiutare questa tipologia di trattamento dei dati personali, potrai contattarci tramite il nostro modulo sulla privacy. Procederemo quindi a rivalutare la situazione e/o a fornirti maggiori informazioni sul motivo per cui è stata presa tale decisione automatizzata.
Conserveremo i dati personali degli utenti solo per il tempo necessario a soddisfare gli scopi per i quali sono stati raccolti, incluse le finalità per soddisfare requisiti legali, fiscali, contabili o di reporting. Per determinare il periodo di conservazione appropriato per i dati personali degli utenti, prendiamo in considerazione la quantità, la natura e la riservatezza di tali dati, il rischio potenziale di danni derivanti dal loro uso improprio e/o divulgazione non autorizzata, le finalità di trattamento di tali dati e se fosse possibile per noi soddisfarle con altri mezzi, nonché i requisiti previsti dalle vigenti normative di legge.
In alcune circostanze possiamo rendere anonimi i dati personali degli utenti in modo che non possano più essere associati ad essi, nel qual caso abbiamo la facoltà di utilizzare tali informazioni senza ulteriore notifica agli utenti.
Se hai domande sul modo in cui conserviamo i tuoi dati personali, puoi contattarci tramite il nostro modulo sulla privacy.
Se l’utente ordina tramite i nostri Servizi, JET condividerà le sue informazioni personali (ordine, nome, indirizzo, numero di telefono e recapiti) con il ristorante selezionato in modo che questi possa consegnare l’ordine e, ove necessario, fornire i servizi, ad esempio per risolvere un reclamo. L’utente è un cliente diretto del ristorante, che pertanto assume la propria responsabilità e i propri obblighi per il trattamento dei dati personali dell’utente. Per eventuali domande sul modo in cui il ristorante gestisce tali dati, si consiglia di contattare direttamente il ristorante.
Se utilizzi il tuo credito JET for Business per pagare un ordine effettuato tramite i nostri Servizi o mediante la JET for Business Card, i tuoi dati personali (come l'indirizzo e-mail e i dati relativi a ordine e importo del credito) saranno condivisi da JET con il concessionario del credito (datore di lavoro, partner commerciale, ecc.) per le finalità relative alla stipula del contratto con questa persona. Chi concede il credito si assume pertanto la responsabilità e gli oneri del trattamento dei tuoi dati personali. Anche questa persona condivide con noi dati personali per consentire a JET e ai fornitori di servizi della JET for Business Card di fornire i servizi legati a JET for Business e/o JET for Business Card.
JET ha la facoltà di collaborare con altre società del gruppo JET e con altre terze parti al fine di realizzare il trattamento sopra descritto e/o per adempiere ai propri obblighi legali.
Queste società del gruppo JET e terze parti tratteranno i tuoi dati personali per nostro conto (in qualità di responsabili del trattamento) o come responsabili autonomi dei dati, e avranno accesso ai tuoi dati personali per le finalità descritte in questa informativa sulla privacy. JET richiede alle società del proprio gruppo e alle terze parti di tutelare i dati personali degli utenti in conformità con gli standard definiti nel presente documento e adotta misure adeguate ai sensi delle vigenti normative di legge in materia di tutela dei dati allo scopo di garantire lo stesso livello di protezione e riservatezza.
Ove opportuno o se richiesto dalle vigenti normative di legge, condivideremo inoltre i dati degli utenti con altri responsabili del trattamento dei dati di terze parti (incluse ordinanze del tribunale) o se riteniamo che la divulgazione di tali dati sia necessaria per rispettare gli obblighi di legge, per esercitare, istituire o difendere i diritti legali o per tutelare gli interessi fondamentali di qualsiasi soggetto. I responsabili terzi del trattamento dei dati personali degli utenti possono includere le forze dell'ordine.
Abbiamo inoltre la facoltà di divulgare i dati degli utenti ad eventuali società o potenziali acquirenti di tutti o sostanzialmente tutti i nostri beni in relazione ad eventuali vendite o trasferimenti di tali beni.
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Ti informiamo che, per quanto riguarda i dati personali, puoi esercitare i diritti previsti dalle leggi applicabili in materia di tutela dei dati, che includono: il diritto di richiedere l'accesso, la rettifica o la cancellazione dei dati personali o la limitazione del trattamento, nonché il diritto alla portabilità dei dati, di opporsi al trattamento, di revoca del consenso in qualsiasi momento (senza pregiudicare la liceità del trattamento basata sul consenso prestato prima della revoca), e di presentare un reclamo ad un'autorità di controllo.
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Oltre alla possibilità di presentare un reclamo a JET, hai il diritto di presentare un reclamo all'autorità di controllo competente in materia di tutela dei dati personali. Per farlo, contatta direttamente l'autorità di vigilanza preposta.
Per domande o dubbi relativi alla presente Dichiarazione sulla privacy e/o alle nostre politiche sulla privacy, ti invitiamo a contattare il Responsabile per la tutela dei dati attraverso il nostro modulo sulla privacy o a contattare il Data Protection Officer/Privacy Council all'indirizzo:
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La presente Dichiarazione sulla privacy è soggetta a periodici aggiornamenti; ultimo aggiornamento effettuato in data 28 Ottobre 2022.
