Question 1

Pourquoi ma commande a-t-elle été annulée ?

Accepted Answer

Le restaurant ou le commerce peut être contraint d’annuler votre commande en raison de circonstances exceptionnelles telles qu’une rupture de stock, des problèmes techniques ou des conditions météorologiques extrêmes. Takeaway.com n’annulera votre commande que si nous ne pouvons pas joindre le restaurant ou le commerce pour le confirmer. Le cas échéant, nous vous avertirons et nous vous rembourserons votre commande.

Nous pouvons également annuler votre commande si nous ou le restaurant ne parvenons pas à vous joindre. Par exemple, nous pouvons vous contacter pour clarifier votre adresse ou vos instructions de livraison. Pour cette raison, veuillez garder un œil sur votre téléphone et votre boîte de réception, au cas où.

Si nous annulons votre commande, nous vous contacterons toujours immédiatement.

Question 2

Comment puis-je recevoir une facture pour ma commande ?

Accepted Answer

Pour recevoir une facture pour l’une de vos commandes, veuillez contacter le restaurant ou commerce directement. Vous trouverez leurs coordonnées dans l’e-mail de confirmation de votre commande.

Veuillez nous contacter si vous avez besoin d’une facture de Takeaway.com pour tout frais supplémentaire.

Question 3

Puis-je retourner des produits de ma commande de courses ?

Accepted Answer

Bien sûr. Afin de retourner ou échanger des articles non périssables commandés sur Takeaway.com, veuillez simplement apporter le produit au magasin physique avec votre preuve d'achat. Le magasin appliquera sa politique de retour.

Si vous avez commandé via une société tierce de livraison de produits alimentaires telle que Lieferando Express ou Getir, veuillez nous contacter directement.

Question 4

Est-il possible d’ajouter des instructions de préparation à ma commande ?

Accepted Answer

Oui ! Lorsque vous ajoutez un repas dans votre panier, vous pouvez laisser une note adressée au restaurant pour n’importe quel produit alimentaire.

Si vous utilisez l’appli, allez dans votre panier et cliquez sur « Ajouter note » sous le produit du menu. Si vous commandez depuis notre site web, allez dans votre panier et cliquez sur l’icône crayon.

Une fois que votre commande est confirmée et que vous avez reçu l’e-mail de confirmation, vous ne pouvez plus laisser de commentaires supplémentaires. Cependant, si nécessaire, vous pouvez contacter le restaurant directement. Vous trouverez les coordonnées du restaurant dans votre e-mail de confirmation.

Question 5

Comment savoir si ma commande a été exécutée ?

Accepted Answer

Tout d’abord, consultez votre boîte de réception à la recherche d’un e-mail de confirmation de commande. Si vous ne le trouvez pas dans votre boîte de réception, vérifiez votre dossier de courrier indésirable.

J’ai reçu un e-mail de confirmation.
Super ! Votre commande a été effectuée avec succès et a été communiquée au restaurant ou au commerce. Vous pouvez consulter le statut de livraison de votre commande dans le Suivi de commande en cliquant sur « Suivre votre commande » dans l’e-mail de confirmation.

Vous utilisez l’appli ? Recevez des mises à jour à propos de votre commande en activant les notifications push pour Takeaway.com dans les paramètres de votre appareil.

Je n’ai pas reçu d’e-mail de confirmation.
Il se peut que votre restaurant ou commerce n’ait pas reçu votre commande en raison d’un problème de paiement ou d’une erreur dans votre adresse e-mail. Si vous avez saisi la bonne adresse e-mail, veuillez revérifier votre boîte de réception (ainsi que votre dossier spam) à la recherche de l’e-mail de confirmation.

Si vous disposez d’un compte chez nous, connectez-vous et consultez la section « Commandes » dans le menu du compte pour vérifier s’il y a une commande active. Si vous avez commandé depuis notre site web, vous pouvez également vérifier si vous avez reçu un SMS de confirmation de la commande.

Il n’y a aucune trace de ma commande.
Si vous ne voyez aucune mention de votre commande sur le site et si vous n’avez reçu aucune confirmation, nous n’avons probablement pas reçu votre commande. Si vous avez payé en ligne, veuillez vérifier si le montant de la commande a été débité du compte de votre mode de paiement.

Si nous avons néanmoins facturé votre commande alors qu’elle n’a pas été confirmée, veuillez nous contacter en indiquant les informations suivantes :
- Date
- Nom du restaurant ou du commerce
- Adresse e-mail utilisée pour passer commande
- Copie ou capture d’écran des détails de la transaction

Ma commande a été effectuée, mais je ne suis pas sûr·e que le restaurant ou le commerce l’ait bien reçue.
Nous veillons à toujours recevoir une confirmation lorsque nous avertissons le restaurant ou le commerce de votre commande. De cette façon, votre commande ne passera jamais inaperçue. Dans le cas peu probable d’impossibilité de livraison de votre commande, nous vous contacterons par téléphone et par e-mail. Ainsi, veillez à toujours garder votre téléphone à proximité.

Vous avez toujours un doute à propos d’une commande en retard ou du statut de votre Suivi de commande ? Veuillez contacter directement le restaurant ou le commerce au numéro de téléphone indiqué dans l’e-mail de confirmation de votre commande.

Je n’arrive pas à joindre le restaurant ou le commerce par téléphone.
Si vous ne parvenez pas à joindre le restaurant ou le commerce, veuillez nous contacter en indiquant les détails de votre commande. Nous reviendrons vers vous dès que possible. Veuillez inclure les informations suivantes :
- Numéro de commande
- Date de commande
- Adresse e-mail utilisée pour passer commande

Question 6

Comment puis-je ajouter des instructions de livraison pour ma commande ?

Accepted Answer

Vous pouvez laisser des instructions de livraison sur la page de paiement. Par exemple, vous pouvez expliquer au livreur comment rejoindre votre porte ou quoi faire avec votre commande une fois qu’elle arrive. Vous ne pouvez pas modifier les notes une fois que vous avez passé votre commande et que vous avez reçu l’e-mail de confirmation.

Si vous devez apporter des modifications, contactez directement le restaurant ou le commerce. Vous trouverez les coordonnées du restaurant ou du commerce dans l’e-mail de confirmation de votre commande.

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