Tout d’abord, consultez votre boîte de réception à la recherche d’un e-mail de confirmation de commande. Si vous ne le trouvez pas dans votre boîte de réception, vérifiez votre dossier de courrier indésirable.
J’ai reçu un e-mail de confirmation.
Super ! Votre commande a été effectuée avec succès et a été communiquée au restaurant ou au commerce. Vous pouvez consulter le statut de livraison de votre commande dans le Suivi de commande en cliquant sur « Suivre votre commande » dans l’e-mail de confirmation.
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Je n’ai pas reçu d’e-mail de confirmation.
Il se peut que votre restaurant ou commerce n’ait pas reçu votre commande en raison d’un problème de paiement ou d’une erreur dans votre adresse e-mail. Si vous avez saisi la bonne adresse e-mail, veuillez revérifier votre boîte de réception (ainsi que votre dossier spam) à la recherche de l’e-mail de confirmation.
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Il n’y a aucune trace de ma commande.
Si vous ne voyez aucune mention de votre commande sur le site et si vous n’avez reçu aucune confirmation, nous n’avons probablement pas reçu votre commande. Si vous avez payé en ligne, veuillez vérifier si le montant de la commande a été débité du compte de votre mode de paiement.
Si nous avons néanmoins facturé votre commande alors qu’elle n’a pas été confirmée, veuillez nous contacter en indiquant les informations suivantes :
- Date
- Nom du restaurant ou du commerce
- Adresse e-mail utilisée pour passer commande
- Copie ou capture d’écran des détails de la transaction
Ma commande a été effectuée, mais je ne suis pas sûr·e que le restaurant ou le commerce l’ait bien reçue.
Nous veillons à toujours recevoir une confirmation lorsque nous avertissons le restaurant ou le commerce de votre commande. De cette façon, votre commande ne passera jamais inaperçue. Dans le cas peu probable d’impossibilité de livraison de votre commande, nous vous contacterons par téléphone et par e-mail. Ainsi, veillez à toujours garder votre téléphone à proximité.
Vous avez toujours un doute à propos d’une commande en retard ou du statut de votre Suivi de commande ? Veuillez contacter directement le restaurant ou le commerce au numéro de téléphone indiqué dans l’e-mail de confirmation de votre commande.
Je n’arrive pas à joindre le restaurant ou le commerce par téléphone.
Si vous ne parvenez pas à joindre le restaurant ou le commerce, veuillez nous contacter en indiquant les détails de votre commande. Nous reviendrons vers vous dès que possible. Veuillez inclure les informations suivantes :
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- Date de commande
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