Les clients peuvent évaluer la qualité de leur commande à l'aide d'une échelle à 5 points (représentée par des étoiles) et la livraison à l'aide d'une échelle à 3 points (représentée par des emojis).
La note attribuée à un magasin pour chaque commande est calculée en combinant les notes attribuées par le consommateur pour la qualité et la livraison, la note attribuée pour la qualité étant pondérée deux fois plus que celle attribuée pour la livraison. La note globale d’un magasin est ensuite déterminée en calculant la moyenne des 25 notes les plus récentes. La note globale est mise à jour dès qu’une nouvelle évaluation est publiée. Nous affichons la note globale d'un magasin à des endroits clés, notamment sous son nom sur la page de présentation du magasin et sur la page du menu du magasin, sous forme d'étoiles ou de chiffre.
Les clients peuvent également laisser un commentaire au sujet de leur commande pour partager leur expérience ou faire part de leurs remarques au magasin. Seul le magasin concerné pourra lire ces commentaires.
Le client pourra consulter les évaluations et commentaires qu’il a laissés, depuis son compte, dans son historique de commandes.
Dans certains cas, les évaluations liées à des commentaires modérés (c.-à-d. soumis pour la même commande) peuvent tout de même être prises en compte dans la note globale du magasin. Pour plus d’informations sur les cas dans lesquels les commentaires/évaluations peuvent être supprimés et ce que cela signifie, veuillez consulter la rubrique « Est-ce que Takeaway.com modère les commentaires ? »