Allgemeine Geschäftsbedingungen für Kunden

Die vorliegenden „Allgemeinen Geschäftsbedingungen für Kunden“ sind anwendbar auf die Beziehungen zwischen Takeaway.com und seinen Kunden. Sie gelten nicht für Geschäftspartner (wie unten definiert,einschließlich Restaurants und Läden), die den Bestimmungen der „Allgemeinen Geschäftsbedingungen für Restaurants“ unterliegen.

1. Begriffsbestimmungen

Angebot : Die vom Geschäft angebotene Reihe von Produkten und Dienstleistungen, die vom Kunde über die Plattform des Geschäfts bestellt werden kann.

Bestellung: Eine Bestellung des Kunden bei dem Geschäft über die Plattform in Bezug auf das vom Kunden ausgewählte Angebot.

Kunde: Eine natürliche Person mit einem Mindestalter von 18 Jahren oder eine juristische Person, die über die Plattform eine Bestellung tätigtt

Plattform : Die Website(s), Apps und Tools von Takeaway.com und mit Takeaway.com verbundene Unternehmen und Geschäftspartner, auf deren Website der Service verfügbar gemacht wird.

Geschäft : Ein auf der Plattform aufgelistetes Unternehmen, das Produkte und verwandte Artikel zur Verfügung stellt, verkauft, zubereitet, verpackt, abholt und/oder anbietet und das die Plattform zum Abschluss der Verträge sowie zu deren Bezahlung nutzt.

Geschäftsinfos : Informationen über das Geschäft, unter anderem über den Händler und seine Kontaktmöglichkeiten, die Produkte und Dienstleistungen, die im Rahmen des Angebots zur Verfügung gestellt werden (einschließlich z. B. Allergene, Nährwertangaben und Inhaltsstoffe), Preise für jedes einzelne Produkt (einschließlich Mehrwertsteuer), Firmenlogo, Grafiken, Liefergebiet (einschließlich Angabe der Postleitzahlen), Lieferkosten und Mindestbestellmengen, sowie sonstige Information zum Geschäft.

Artikel mit Altersbeschränkung : Jedes Produkt, für das ein gesetzliches Mindestalter vorgeschrieben ist, einschließlich, aber nicht beschränkt auf, z. B. alkoholische Produkte.

Service : Die kommerziellen Dienstleistungen und/oder Tätigkeiten, die dem Kunde von Takeaway.com angeboten werden, einschließlich der Veröffentlichung des Angebots, der Ermöglichung des Vertragsabschlusses und der Übermittlung von Bestellungen an das betreffende Geschäft.

Vertrag : Eine Vereinbarung zwischen dem Kunde und dem Geschäft bezüglich einer Bestellung inklusive Lieferung oder Abholung der Bestellung.

Takeaway.com : Takeaway.com European Operations B.V., für sich selbst oder im Namen einer natürlichen oder juristischen Person, die die Kontrolle ausübt, von der Takeaway.com Group B.V. kontrolliert wird oder unter der gemeinsamen Kontrolle steht, direkt oder indirekt.

Trinkgeld : Ein vom Kunden freiwillig gezahlter Betrag, der für den Zusteller der Bestellung bestimmt ist.

2. Identität von Takeaway.com

Takeaway.com ist in Luxemburg unter der Markenbezeichnung „Takeaway.com“ geschäftstätig

Adresse der Hauptgeschäftsstelle:

Piet Heinkade 61

1019 GM Amsterdam

Niederlande

HK: 64473716

UID: NL815697661B01

Korrespondenzanschrift:

Havenlaan 86C / B411

1000 Brüssel

Belgien

Email: lu@takeaway.com

Tel: 02 375 92 32 (erreichbar von 9.30 bis 23.00 Uhr)

Fax: 02 375 99 43

3. Anwendbarkeit

1. Die vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen für Kunden sind nur auf den Service anwendbar. Takeaway.com ist nicht für das Angebot verantwortlich. Gegebenenfalls gelten die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Geschäfts zusätzlich für das Angebot.

2. Durch die Aufgabe einer Bestellung schließt der Kunde direkt einen Vertrag mit dem Geschäft über die Lieferung des vom Kunden ausgewählten Angebots. Der Kunde ist an die Bestellung gebunden und hat keinen Anspruch auf eine Rückerstattung, außer im Falle einer erlaubten Stornierung gemäß Artikel 7.

3. Sofern nicht anderweitig angegeben, müssen natürliche Personen (einschließlich Kunden) mindestens 18 Jahre alt sein, um den Service und die Plattform nutzen zu dürfen.

4. Änderungen an diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen

1. Takeaway.com kann Änderungen an den Allgemeinen Geschäftsbedingungen für Kunden vornehmen, aber im Falle einer erheblichen Veränderung wird Takeaway.com den Kunden hierüber informieren, bevor die betreffenden Änderungen in Kraft treten. Eine Ausnahme hiervon sind gesetzlich vorgeschriebene Änderungen.

2. Wenn der Kunde die Änderungen nicht akzeptiert, sollte er die Nutzung der Plattform einstellen.

3. Hinweis: Die fortgesetzte Nutzung der Plattform durch den Kunden nach dem Wirksamkeitsdatum der vorgesehenen Änderungen impliziert seine Akzeptanz der veränderten Allgemeinen Geschäftsbedingungen für Kunden.

5. Das Angebot

1. Takeaway.com veröffentlicht das Angebot im Namen des betreffenden Geschäfts, ausgehend von den bereitgestellten Geschäftsinfos, veröffentlicht. Takeaway.com überprüft nicht die Richtigkeit oder Vollständigkeit der Geschäftsinformationen und ist nicht verantwortlich für die Durchführung des Vertrags.

2. Das Geschäft verwendet gegebenenfalls Zutaten und Zusatzstoffe für Speisen und Getränke, die Allergien und Unverträglichkeiten auslösen können. Wenn du allergisch auf Lebensmittel reagierst, raten wir dir, dich telefonisch mit dem Geschäft in Verbindung zu setzen, um sich über verwendete Allergene zu informieren, bevor du eine Bestellung aufgibst.

6. Der Vertrag

1. Der Vertrag gilt ab dem Zeitpunkt, an dem der Kunde die Bestellung aufgibt, indem er während des Bestellvorgangs auf der Plattform die Schaltfläche „Bestellen und bezahlen“ anklickt.

2. Nach Eingang der Bestellung wird Takeaway.com die Bestellung dem Kunden elektronisch bestätigen.

3. Wenn der Kunde sich noch nicht eingeloggt oder ein Konto erstellt hat, hat er die Möglichkeit, seine Bestellung als Gast fortzusetzen. Wenn der Kunde die Bestellung als Gast abschließt, erklärt er sich damit einverstanden, dass Takeaway.com ein temporäres Takeaway.com-Gastkonto einrichtet, das, sofern in diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen nicht anders angegeben, nur (a) von dem Gerät aus zugänglich ist, das der Kunde für die Bestellung verwendet, und (b) für einen Zeitraum von bis zu zwölf Monaten nach dem Datum der Bestellung. Der Zugriff des Kunden auf sein temporäres Gastkonto läuft am "Ablaufdatum" ab, wobei der frühere der folgenden Zeitpunkte gilt: (i) das Datum, das sechs Monate nach dem Datum liegt, an dem der Kunde das letzte Mal auf das temporäre Gastkonto zugegriffen hat; (ii) das Datum, das zwölf Monate nach dem Datum liegt, an dem das temporäre Gastkonto erstellt wurde; oder (iii) das Datum, an dem sich der Kunde von seinem temporären Gastkonto abmeldet oder den Cache auf dem Gerät löscht, das der Kunde bei der Erstellung des temporären Gastkontos verwendet hat.

4. Der Vertrag kann vom Geschäft nur dann ausgeführt werden, wenn der Kunde bei der Bestellung korrekte und vollständige Kontakt- und Adressinformationen zur Verfügung stellt. Der Kunde ist verpflichtet, unverzüglich alle Ungenauigkeiten in den Zahlungsdaten zu melden, die an Takeaway.com oder das Geschäft übermittelt oder weitergegeben worden sind.

5. In Bezug auf die Information betreffend des Status seiner Bestellung, muss der Kunde telefonisch oder per E-Mail (wie bei der Bestellung angegeben) für das Geschäft und Takeaway.com erreichbar sein.

6. Falls der Kunde beschließt, die Bestellung liefern zu lassen, sollte er an der vom Kunden angegebenen Lieferadresse anwesend sein, um die Lieferung der Bestellung entgegenzunehmen.

7. Wenn Takeaway.com die Bestellung im Namen des Geschäfts liefert, kann Takeaway.com dem Kunden Lieferkosten in Rechnung stellen. Die aktuellen Lieferkosten werden auf der Plattform angegeben, bevor ein Kunde eine Bestellung aufgibt. Eine Quittung für die Lieferkosten kann bei Takeaway.com angefordert werden.

8. Falls der Kunde beschließt, die Bestellung abzuholen, sollte er zum gewählten Zeitpunkt am Abholort des Geschäfts anwesend sein, wie in der Bestätigungs-E-Mail, SMS oder auf der Takeaway.com-Webseite angegeben.

9. Bei der Zustellung der Bestellung kann das Geschäft um eine Identifizierung bitten, wenn die Bestellung Artikel mit Altersbeschränkung enthält. Kann sich der Kunde nicht angemessen ausweisen oder erfüllt er nicht die Mindestaltersanforderungen, kann das Geschäft die Lieferung der Artikel mit Altersbeschränkung an den Kunden verweigern. In diesem Fall können Stornokosten berechnet werden.

10. Takeaway.com übernimmt keinerlei Haftung in Bezug auf die Ausführung des Vertrags.

11. Nach der Bestellung kann der Kunde nach eigenem Ermessen entscheiden, einem Zusteller über die verfügbaren Online-Zahlungsmethoden ein Trinkgeld zu geben.

12. Das Trinkgeld ist für die Zusteller bestimmt und kann nicht als Zahlung für Dienstleistungen von Takeaway.com angesehen werden. Takeaway.com tritt dabei nur als Treuhänder und Überweiser der Trinkgeldbeträge auf.

13. Takeaway.com überweist das Trinkgeld an die Zusteller, falls diese direkt über Takeaway.com beauftragt werden. Falls ein Zusteller nicht über Takeaway.com, sondern direkt durch das Geschäft beauftragt wird, überweist Takeaway.com das Trinkgeld an das Geschäft und verpflichtet das Geschäft, das Trinkgeld an den Zusteller auszuzahlen. Takeaway.com kann keine Garantie oder Verantwortung für die Übertragung des Trinkgeldes vom Geschäft an den Zusteller übernehmen.

14. Wenn der Kunde eine Bestätigung über die Platzierung des Trinkgeldes erhalten hat, kann das Trinkgeld nicht mehr zurückerstattet oder zurückgegeben werden.

7. Auflösung des Vertrags und Stornierung der Bestellung

1. Wenn Sie, der Kunde, ein Verbraucher sind, haben Sie möglicherweise bestimmte gesetzliche oder satzungsmäßige Rechte, wenn Sie Produkte über die Plattform bestellen. Unbeschadet dieser Rechte (die gegebenenfalls nicht berührt werden) kann der Kunde den Vertrag nicht auflösen, wenn die im Angebot enthaltenen Waren verderblich sind, individuell auf den Kunden zugeschnitten wurden, aus hygienischen oder gesundheitlichen Gründen nicht zur Rückgabe geeignet sind oder nach der Lieferung untrennbar mit anderen Waren vermischt wurden. Bestellungen können Takeaway.com gegenüber nicht vom Kunde aufgelöst werden. Eine Stornierung der Bestellung gegenüber dem Geschäft ist für den Kunden nur dann möglich, wenn das Geschäft ausdrücklich angibt, dass eine Stornierung der Bestellung durch den Kunden möglich ist.

2. Das Geschäft ist berechtigt, die Bestellung zu stornieren, z.B. wenn das Angebot nicht mehr verfügbar ist, wenn der Kunde eine falsche oder nicht funktionierende Telefonnummer oder andere Kontaktinformationen angegeben hat oder wenn höhere Gewalt vorliegt.Takeaway.com ist berechtigt, alle (künftigen) Bestellungen von der Kunde abzulehnen, sollten entsprechende Gründe vorliegen.

3. Wenn der Kunde eine falsche Bestellung (z.B. indem er falsche Kontaktinformationen angibt, indem er nicht bezahlt oder nicht am Lieferungs- oder Abholungsort anwesend ist, um den Auftrag zu erhalten) aufgibt oder anderweitig seinen Verpflichtungen gemäß dem Vertrag nicht nachkommt, ist Takeaway.com berechtigt, zukünftige Bestellungen von diesem Kunden abzulehnen.

4. Takeaway.com ist berechtigt, Bestellungen abzulehnen und Verträge im Namen des Geschäfts aufzulösen, wenn es angemessene Zweifel bezüglich der Richtigkeit oder Echtheit der Bestellung oder der Kontaktinformationen gibt oder falls das Geschäft keinen Vertrag mit dem Kunde schließen möchte. Falls der Kunde Bestellungen aufgibt, die nachweislich falsch oder betrügerisch sind, ist Takeaway.com berechtigt, bei der Polizei Anzeige zu erstatten. Wenn der Kunde Bestellungen aufgibt, die falsch oder betrügerisch erscheinen, kann Takeaway.com dies der Polizei melden.

8. Nutzergenerierte Inhalte

1. Alle Materialien, die personenbezogene Daten enthalten und von einem Benutzer (einschließlich Kunden) auf diese Plattform übertragen, auf ihr veröffentlicht oder auf sie hochgeladen werden (einschließlich u. a. Feedback in Form von Kommentaren und/oder Bewertungen auf der Plattform (gemeinsam: die „Bewertungen")) werden als nicht-vertrauliche Informationen behandelt (im Folgenden: die „Nutzerinhalte“).

2. Indem du Nutzerinhalte veröffentlichst, hochlädst oder überträgst, erklärst und garantierst du, der Kunde, dass du alle Eigentums- und Nutzungsrechte an den Nutzerinhalten besitzt und dass ausschließlich du für die betreffenden Inhalte verantwortlich bist. Du stimmst zu, dass Takeaway.com sowie alle Personen, denen Takeaway.com die Befugnis hierzu erteilt, sämtliche Nutzerinhalte und alle in ihnen enthaltenen Daten, Bilder, Töne, Texte und sonstigen Bestandteile für sämtliche kommerziellen oder nicht-kommerziellen Zwecke frei kopieren, offenlegen, verteilen, einbinden und anderweitig nutzen dürfen.

3. Der Kunde darf keine Nutzerinhalte (einschließlich Bewertungen) auf der Plattform veröffentlichen, auf sie hochladen oder mit der Plattform als Ziel oder Quelle übertragen, die:

1. gegen geltende lokale, nationale oder internationale Gesetze verstoßen;
2. rechtswidrig oder irreführend sind;
3. nicht autorisierte Werbung darstellen;
4. Viren oder sonstige schädliche Programme enthalten; oder
5. gegen die Richtlinien von Takeaway.com verstoßen, einschließlich u. a. der Richtlinie zur Bewertung Moderation, die im Hilfezentrum unter hier verfügbar ist.

4. Der Kunde ist selbst dafür verantwortlich, sicherzustellen, dass seine Nutzerinhalte nicht gegen die Richtlinien von Takeaway.com und diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen. Takeaway.com verwendet eine Kombination aus menschlichen Überprüfungen und algorithmischen Entscheidungen, um die Konformität von Nutzerinhalten mit diesen Bedingungen zu überprüfen, und Takeaway.com behält sich das Recht vor, alle Inhalte zu moderieren (was auch deren Entfernung beinhalten kann), die nach Ermessen von Takeaway.com gegen die Richtlinien von Takeaway.com, diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen oder geltende Gesetze verstoßen. Die Liste der Verbote in Artikel 8.3 ist möglicherweise nicht vollständig, und Takeaway.com kann Nutzerinhalte moderieren, die anderweitig anstößig sind oder zu Schäden beliebiger Art für Takeaway.com oder einen anderen Dritten führen könnten, oder auch aus jedem anderen Grund.

5. Meldung und Entfernung: Wir ermutigen dich, den Kunden, alle Inhalte zu melden, die deiner Meinung nach möglicherweise gegen die Richtlinien von Takeaway.com oder gegen diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen könnten. Takeaway.com wird alle gemeldeten Inhalte überprüfen und angemessene Maßnahmen ergreifen, welche auch die Entfernung der Inhalte oder die Sperrung des Benutzers, der sie veröffentlicht, übertragen oder hochgeladen hat, umfassen können.

6. Weitere Informationen zu den Richtlinien und Maßnahmen von Takeaway.com rund um Inhaltsmoderation findest du unter hier im Hilfezentrum. In diesem Artikel erklären wir dir, wie du Inhalte auf der Plattform meldest oder Einspruch gegen eine Moderation Entscheidung (einschließlich einer Entscheidung von Takeaway.com, keine Maßnahmen zu ergreifen) einlegen kannst, wie Takeaway.com solche Anfragen verwaltet und gegen den Missbrauch der zugehörigen Prozesse durch Benutzer vorgeht.

7. Verwendung von Nutzerinhalten: Auf der Plattform verfügbare Nutzerinhalte dienen nur zu Informationszwecken und stellen keine Empfehlung durch Takeaway.com dar. Bewertungen und sonstige Nutzerinhalte bringen die Meinung von Kunden, die eine Bestellung über die Plattform aufgegeben haben, oder anderer Dritter zum Ausdruck, und sämtliche Aussagen, Ratschläge oder Meinungen solcher Kunden oder Dritter stellen lediglich ihre persönlichen Aussagen, Ratschläge oder Meinungen dar. Dementsprechend übernimmt Takeaway.com, soweit dies gesetzlich zulässig ist, keinerlei Verantwortung oder Haftung gegenüber beliebigen Personen im Zusammenhang mit Bewertungen oder sonstigen Nutzerinhalten, einschließlich u. a. in Bezug auf Fehler, Obszönitäten, Unwahrheiten oder die Auslassung relevanter Tatsachen in den betreffenden Inhalten.

8. Zusammenarbeit mit den Strafverfolgungsbehörden: Takeaway.com wird mit den Strafverfolgungsbehörden kooperieren, wenn diese Ermittlungen wegen rechtswidriger Inhalte durchführen. Diese Kooperation kann die Weitergabe von Informationen über Kunden oder andere Benutzer umfassen, die rechtswidrige Inhalte unter Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Takeaway.com veröffentlicht, hochgeladen oder anderweitig übertragen haben.

9. Deine Haftung für Nutzerinhalte: Takeaway.com ist nicht verantwortlich für die Inhalte, die Benutzer (einschließlich Kunden) hochladen. Takeaway.com unterstützt oder genehmigt keine nutzergenerierten Inhalte. Du, der Kunde, verpflichtest dich, Takeaway.com von allen Verlusten, Schäden oder Ansprüchen (und allen damit verbundenen Kosten) freizustellen, die Takeaway.com entstehen oder von einem Partner oder einer anderen Drittpartei gegen Takeaway.com geltend gemacht werden und die sich aus oder in Verbindung mit Nutzerinhalten ergeben, die du unter Verletzung der in diesem Artikel 8 aufgeführten Zusicherungen, Garantien, Verpflichtungen oder Einschränkungen zur Verfügung stellst.

9. Empfohlene Inhalte

1. Takeaway.com setzt auf der Plattform Empfehlungssysteme ein, um Informationen anzuzeigen, die Kunden dabei unterstützen, relevante Partner und Angebote kennenzulernen. Weitere Informationen zu den von Takeaway.com eingesetzten Empfehlungssystemen und ihrer Funktionsweise findest du hier.

10. Zahlung

1. Nach Abschluss des Vertrags in Einklang mit den Bestimmungen aus Artikel 6.1 dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen für Kunden ist der Kunde verpflichtet, den Partner für die Bestellung zu bezahlen. Die alleinige Verantwortung für das Angebot des Geschäfts und die Erfüllung der Vereinbarung liegt beim Geschäft. Takeaway.com übernimmt nur eine Vermittlerrolle.

2. Nach Maßgabe der Bestimmungen aus Artikel 7 dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen für Kunden ist die (teilweise) Rückerstattung einer Online-Zahlung nur dann möglich, wenn die Bestellung nicht (vollständig) geliefert werden kann. Die Rückerstattung erfolgt immer auf das Konto, von dem aus die Zahlung vorgenommen wurde. Die Rückerstattung erfolgt immer auf das Konto, von dem aus die Zahlung vorgenommen wurde. Abhängig von der vom Kunden verwendeten Zahlungsmethode dauert die Bearbeitung der Erstattung maximal 10 Werktage

3. Das Geschäft hat Takeaway.com bevollmächtigt, die Online-Zahlung des Kunden im Namen des Geschäfts anzunehmen.

11. Beilegung von Beschwerden

1. Kundenseitige Beschwerden betreffend des Angebotes, der Bestellung oder der Ausführung des Vertrags werden dem Geschäft gemeldet. Im Falle von Beschwerden kann Takeaway.com nur eine schlichtende Rolle einnehmen.

2. Falls der Kunde eine Beschwerde bezüglich des Services hat, muss diese Beschwerde dem Kundendienst von Takeaway.com mittels des Kontaktformulars, per E-Mail oder auf dem normalen Postwege, an die in Artikel 2 der vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen für Kunde angegebene Kontaktadresse, gemeldet werden.

3. Sobald Takeaway.com die Beschwerde erhalten hat, wird Takeaway.com schnellstmöglich mit einer Empfangsbestätigung antworten. Takeaway.com ist bestrebt, die Beschwerde so bald wie möglich zu bearbeiten.

4. Beschwerden, wie sie in den Abschnitten 1 und 2 dieses Artikels beschrieben sind, müssen dem Geschäft (Sektion 1) oder Takeaway.com (Sektion 2) innerhalb einer angemessenen Frist, nachdem der Kunde die Mängel festgestellt hat, gemeldet und vollständig und deutlich beschrieben werden.

5. Die Europäische Kommission stellt eine Plattform für die Online-Streitbeilegung bereit (OS-Plattform). Diese Plattform ist zu finden unter http://ec.europa.eu/odr. Takeaway.com schließt ausdrücklich eine alternative Streitbeilegung gemäß Richtlinie 2013/11/EU aus. Die E-Mail-Adresse von Takeaway.com lautet lu@takeaway.com.

12. Berufshaftpflichtversicherung

1. Takeaway.com hat eine Berufshaftpflichtversicherung abgeschlossen mit:

Achmea Schadeverzekeringen N.V.

Laan van Malkenschoten 20

7333 NP Apeldoorn

Die Niederlande

Durch den folgenden Versicherer:

Meijers Assurantiën B.V.Van Heuven Goedhartlaan 935

1181 LD Amstelveen

Die Niederlande

Die Berufshaftpflichtversicherung gilt weltweit, mit Ausnahme der Vereinigten Staaten von Amerika und Kanada.

13. Newsletter

1. Bei der Aufgabe der Bestellung kann der Kunde den Newsletter abonnieren. Der Kunde kann diesen Newsletter abbestellen, indem er die Webseite https://www.takeaway.com/newsletter besucht oder indem er den Kundendienst anhand der Kontaktangaben, die unter dem Titel „Korrespondenzanschrift“ in Artikel 2 dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen für Kunde angeführt sind, kontaktiert.

14. Einsichtnahme und Berichtigung der gespeicherten personenbezogenen Daten

1. Takeaway.com verarbeitet personenbezogene Daten in Bezug auf den Kunden. Die Verarbeitung personenbezogener Daten unterliegt den Bestimmungen der Datenschutzerklärung.