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Quality Specialist (m/w/d) Deutsch - Customer Service

Ohne Dich, als Quality Specialist, ist unser Customer Services Team bei Takeaway.com nicht komplett. Du weißt genau, auf welchen Levels wir unseren Kunden den richtigen Service anbieten und in welchen Bereichen wir uns noch verbessern können, um für einen ausgezeichneten Support bekannt zu werden.

Dein Job

  • Monitoren und Bewerten der Calls, sowie Qualitätskontrolle des Schriftverkehrs zwischen Agenten und Kunden

  • Über unser Evaluierungsprogramm, überprüfst Du, ob unsere Agents vorgegebene Prozesse einhalten und alle Abwicklungen unseren Standards entsprechen

  • Du stehst in engem Kontakt mit Agents, den Supervisors und Managern um angemessene Prozesse zu gewähren

  • Du planst mit Agents Feedbackgespräche ein, die aus Resultaten der Quality-Checks hervorgehen

  • Für die Supervisor stellst Du monatliche Qualitäts Protokolle bereit, die individuelle Ergebnisse und Teamleistungen reflektieren

  • Anhand deiner Qualitätschecks, können Supervisors Entscheidungen treffen, wie die weiteren Schritte für einzelne Agenten oder das Team aussehen

  • Du tauschst Dich mit unseren Trainings Spezialisten über den Schulungsbedarf einzelner Agenten aus

  • Du übermittelst Feedback (über Prozesse, Engpässe und Verbesserungsmöglichkeiten) von Customer Services Agents an Customer Service und Prozess Manager

  • Du stellst Statistiken und Daten bereit, um Empfehlungen für allgemeine Qualitätsänderungen an Prozessen, Verfahren und Schulungen auszusprechen

  • Du kümmerst Dich um alle anderen vom Management zugewiesenen Aufgaben, die in deinen Bereich der Qualitätskontrolle fallen

Dein Profil

  • Abgeschlossene (kaufmännische) Ausbildung, vorzugsweise im Bereich von Qualitätssicherung, Coaching, Training, Personalmanagement und / oder Kommunikationsstudien

  • 1-2 Jahre Erfahrung mit interner Qualitätssicherung und Analytik

  • Ein Plus ist, wenn Du schon Erfahrungen im Call Center in verschiedenen Bereichen gesammelt hast

  • Fließende und ausgezeichnete Fähigkeiten in Deutsch und Englisch (Wort und Schrift)

  • Außergewöhnliche Coaching- sowie zwischenmenschliche Kommunikationsfähigkeiten

  • Du kannst sehr gut zuhören und hast eine Offenheit für Probleme, mit denen Customer Services Agents konfrontiert werden

  • Du bist ein Organisationstalent mit gutem Zeitmanagement

  • Fähigkeit, in einer Team Umgebung zu arbeiten und zu verhandeln

  • Selbstständigkeit ist Dein zweiter Name

  • Du hast eine positive Einstellung, sowie ein gutes Urteilsvermögen

Unser Angebot

  • Eine gute Bezahlung (in den Niederlanden bekommst Du mehr Netto für Brutto)

  • Arbeit in einem modernen und internationalen e Commerce-Unternehmen

  • Flache Hierarchien und Raum für neue Ideen

  • Ein bunt gemischtes Team

  • 50% der Rentenversicherung

  • Wohnst du in in Gronau, Ahaus oder Bad Bentheim? Dann ist unser Büro in Enschede nur ein Katzensprung von Dir entfernt und Du erhälst sogar noch die Fahrtkosten erstattet (19 Cent pro km)!

  • Ein attraktiver Standort in Enschede (gut zu erreichen, auch aus Deutschland) 

  • Tolle Teamevents, Sommerparty, Friday Drinks,...

  • Frisches Obst & leckerer Kaffee

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