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Training Spezialist (m/w/d) - Customer Service - Berlin

Gemeinsam mit unseren Quality Specialists und den Customer Service Supervisors identifizierst Du als Trainer mögliche Verbesserungsbereiche unserer Agents. Je nachdem entwickelst Du spezielle Schulungen und führst diese auch durch, damit jeder noch besser wird und sein mögliches Potential voll ausschöpfen kann. Mit deinem Know-how werden Wissenslücken in unserem Call Center geschlossen und somit unsere Service-Level-Agreements verbessert.

Dein Job

Du trainierst nicht nur unsere neuen Customer-Service-Kollegen während ihrer Einarbeitungsphase, sondern führst auch weiterführende Schulungen für Bestandsmitarbeiter durch. Deine konkreten Aufgaben:

  • Ausführung aller Customer Service Trainings zu Hard Skills und Soft Skills in unserem Berliner Büro; 

  • Erstellung sowie kontinuierliche Aktualisierung von Trainingsmaterialien (Handouts, Präsentationen, Quizzen etc.);

  • Enge Zusammenarbeit mit den Quality Specialists (zuständig für die Qualitätsüberwachung der Kundendienstmitarbeiter) und Festlegung des Schulungsbedarfs;

  • Pflege der Wissensartikel im TMS Hilfe/Knowledge Management Tool, um diese auf dem neuesten Stand zu halten;

  • Regelmäßige Erstellung von Reports, um das Management und die Stakeholder über Schulungsaktivitäten up to date zu halten;

  • Agent Live Support im Tagesgeschäft;

  • Assistenz bei Monitoring und Coaching Aktivitäten in Zusammenarbeit mit dem Quality Team.

Dein Profil

  • Hochschulausbildung - vorzugsweise im Bereich Pädagogik, Coaching, Training, Personalmanagement oder Kommunikationswissenschaften;

  • Erfahrung im Bereich Training, Coaching, Mentoring;

  • Hervorragende Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten;

  • Weitreichende Erfahrungen im Customer Service Center;

  • Sehr gute Sprachkenntnisse in Deutsch und ausgezeichnete Englischkenntnisse;

  • Ausgeprägtes Organisations- und Zeitmanagement;

  • Selbstständige Arbeitsweise.

Unser Angebot

  • Echte Teamarbeit in einem modernen eCommerce-Unternehmen;

  • Fahrkostenzuschuss für deine Monatskarte;

  • Kostenfreie Getränke und Obst so viel du möchtest;

  • Mitarbeitervergünstigungen (Essensgutscheine);

  • Individuelle Beratung zur betrieblichen Altersvorsorge; 

  • Eine leistungsgerechte Vergütung;

  • Einzigartige Team-Events (Sommerparty); 

  • Einen attraktiven Standort (Kicker, Billiardtisch, Tischtennisplatte, Playstation, Terrasse); 

  • Sehr gute Verkehrsanbindung (direkt am Ostbahnhof); 

  • Eine intensive und individuell zugeschnittene Einarbeitung.

Bewerbungsablauf

Bewerbung
Telefoninterview
1. Persönliches Gespräch
2. Persönliches Gespräch
Vertrag

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