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Supervisor Customer Service (m/w/d)

Der Erfolg von Lieferando.de ist davon abhängig, wie gut wir uns um unsere Kunden, Partner und Kuriere kümmern. Übernimm gemeinsam mit den anderen Supervisorn die Leitung unserer Customer Service Agents in Berlin!

Dein Job

In deiner Rolle als Supervisor stehst du den Agents als erster Ansprechpartner zur Seite und arbeitest eng mit dem Management der Customer Service Abteilung zusammen, um einen bestmöglichen Ablauf und Support für unsere Kunden sicherzustellen.
Gemeinsam mit den anderen Supervisorn übernimmst du die Führung und Schichtleitung im Tagesgeschäft und kennst daher jeden Agent im Team. In deiner Hand liegt die fachliche und disziplinarische Führung von etwa 10-15 Agents.
  • Fachlicher Ansprechpartner der Customer Service Agents 
  • ​Stetige Prüfung und Dokumentation der Arbeitsabläufe und der Produktivität mit dem Ziel der Weiterentwicklung durch kontinuierliche Prozessoptimierung
  • Selbstständige Schichtleitung und Organisation des Tagesgeschäftes
  • Verantwortung für einen reibungslosen Ablauf während der Schicht
  • Eigenverantwortliche Analyse der Team Performance
  • ​Führen von Feedbackgesprächen zur Unterstützung und Weiterentwicklung der Mitarbeiter
  • Mitarbeitermotivation
  • Teilnahme an oder Führen von Bewerbungsgesprächen

Dein Profil

  • Eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung und/oder Berufserfahrung im Bereich Customer Service oder einem vergleichbaren Hintergrund
  • Erste Erfahrung in einer Führungsposition (>1 Jahr)
  • Ein sicherer Umgang mit gängigen Office-Programmen
  • Die Fähigkeit kunden- und dienstleistungsorientiert zu denken und handeln
  • Sicheres Auftreten, Organisationsgeschick sowie Durchsetzungsvermögen
  • Stressresistent und Organisationstalent, hohe Eigenmotivation, und vor allem Flexibilität
  • Dein Kommunikationsgeschick ist sehr ausgeprägt und es macht dir Spaß, Mitarbeiter zu motivieren, zu unterstützen und zu fördern
  • Teamfähigkeit und Bereitschaft zur Schichtarbeit (Mo.-So. zwischen 9 und 23 Uhr in wechselnder Schicht)
  • Fundierte Englischkenntnisse, sowie ausgezeichnete Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Unser Angebot

  • Eine gute Bezahlung
  • Eine abwechslungsreiche, selbstständige Tätigkeit
  • Die Arbeit in einem jungen, dynamischen Unternehmen mit flachen Hierarchien
  • Kurze Entscheidungswege
  • 20% der betrieblichen Altersvorsorge
  • Fahrtkostenerstattung in Höhe des BVG-Monatstickets
  • Ein attraktiver Standort in Berlin Mitte mit einer guten Verkehrsanbindung
  • Tolle Teamevents, sowohl in Berlin als auch international
  • Frisches Obst & leckerer Kaffee

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Bewerbungsablauf

Bewerbung
Telefoninterview
Video interview
2. Persönliches Gespräch
Vertrag

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