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Livraison

Que se passe-t-il après avoir placé ma commande?

La commande arrive dans notre système et est directement envoyée au restaurant choisi. Après quelques secondes, le restaurant reçoit la commande par fax, e-mail ou via notre propre logiciel T-Connect. Si le restaurant n'a pas de connexion, votre commande sera passée par téléphone par un membre de notre call center. De cette façon, vous pouvez toujours être sûr que votre commande sera correctement envoyée au restaurant choisi.

Combien de temps dure une livraison?

En moyenne, il faut compter entre 45 et 60 minutes entre le moment où la commande est placée et le moment où elle est livrée. Le délai de livraison peut varier d'un restaurant à l'autre et dépend du nombre de commandes que les restaurants doivent préparer.

Gardez à l'esprit que le dimanche, cela peut prendre un peu plus de temps étant donné que les restaurants sont très occupés.

Il est également possible de sélectionner l'heure à laquelle vous souhaitez recevoir votre commande. Vous pouvez sélectionner ceci sur la page de paiement. L'heure sélectionnée sera notée dans l'e-mail de confirmation. Nous ne sommes pas responsables des délais de livraison du restaurant. Si jamais un restaurant ne peut pas respecter un délai de livraison demandé, il doit contacter le client dès que possible pour l'informer du retard. Si votre commande n'a pas été livrée à temps, veuillez appeler le restaurant au numéro de téléphone indiqué dans l'e-mail de confirmation ou contacter notre service client.

A combien s'élèvent les frais de livraison?

Les frais de livraison varient d'un restaurant à l'autre. Les frais de livraison sont toujours fixés par les restaurants eux-mêmes. Nous n'avons aucune influence sur ces coûts.

Quelle est la zone de livraison pour chaque restaurant?

Chaque restaurant sur notre site web détermine sa propre zone de livraison (codes postaux). Cela signifie que l'offre peut varier d'un code postal à l'autre dans la même ville. Le restaurant doit nous communiquer les codes postaux corrects. Vous ne trouvez aucun restaurant dans votre région? Recommandez votre restaurant à emporter préféré et nous le contacterons dès que possible. Vous pouvez également vous abonner à notre newsletter pour rester informé de tous les nouveaux restaurants ajoutés dans votre région.

Ma commande a été livrée trop tard.

Dans le cas où votre commande n'est pas livrée à temps, nous vous conseillons de contacter d'abord le restaurant au numéro de téléphone indiqué dans l'e-mail de confirmation. Le restaurant est responsable de la préparation et de la livraison de votre commande. Nous ne sommes qu'un intermédiaire entre vous et le restaurant. Nous sommes simplement responsables de la transmission de la commande. Nous nous assurons que chaque commande soit envoyée rapidement et précisément au restaurant sélectionné. Si vous n'avez pas de réponse du restaurant, contactez notre service clientèle pour faire votre réclamation. Nous trouverons une solution pour vous et vous présenterons des options possibles.

Je n'ai pas reçu ce que j'avais commandé.

Si il y a une erreur ou quelque chose qui manque dans votre commande, nous vous conseillons de contacter d'abord le restaurant afin de leur donner l'occasion de résoudre le problème et livrer les plats corrects. Gardez l'e-mail de confirmation à proximité pour avoir un rappel et une preuve des produits que vous avez commandés. Dans le cas où un produit est en rupture de stock et que vous avez déjà payé votre commande en ligne, contactez notre service client. Nous appellerons le restaurant pour vérification et rembourserons le montant requis.

Ma commande n'a pas été livrée.

Si votre commande n'a pas été livrée, il existe deux scénarios possibles:

  1. Le restaurant a reçu la commande mais ne l'a pas livrée. Dans ce cas, notre système de confirmation indique que le restaurant a confirmé la réception de votre commande mais le restaurant ne l'a malheureusement pas livré. Il est possible que votre commande ait été perdue au restaurant ou qu'il a décidé pour une raison ou une autre de ne pas la livrer. Dans tous les cas, le restaurant est responsable de la livraison et doit vous contacter pour vous informer. Vous devriez appeler le restaurant au numéro de téléphone mentionné dans l'e-mail de confirmation pour savoir ce qui s'est passé. Nous vous demandons également d'envoyer votre réclamation à notre service clientèle, afin que nous puissions connaître la raison exacte pour laquelle votre commande n'a pas été livrée et, si nécessaire, prendre des mesures. Nous n'avons aucune influence sur la livraison de votre commande. Nous nous attendons à ce que chaque restaurant prépare et livre les commandes à temps. En cas de modification de la commande ou du délai de livraison, ils doivent informer le client. Si vous n'avez pas été informé à temps, nous vous prions d'envoyer votre réclamation à notre service clientèle et nous allons contacter le restaurant pour discuter du problème.

  2. Le restaurant ne répond pas, dans ce cas, notre call center n'a pas pu envoyer votre commande au restaurant car le restaurant ne répondait pas. Dans ce genre de situation, nous sommes malheureusement obligés d'annuler la commande. Nous essaierons toujours de vous contacter en premier lieu par téléphone, et si vous ne répondez pas, nous vous enverrons un e-mail d'annulation. Pour cette raison, il est très important d'entrer un numéro de téléphone valide et une adresse e-mail lors de la commande.