Политика за поверителност за клиенти

Освен ако не те информираме за друго, тази политика за поверителност („Политика“) обяснява как Takeaway.com Group B.V. в качеството си на администратор на лични данни („Takeaway.com“, „ние“, „нас“ или „наш“) събира, използва, разкрива и обработва по друг начин лични данни и се прилага за обработката на лични данни на клиенти, които използват някоя от нашите платформи и продукти, включително този уебсайт за поръчки, това приложение, тази платформа и продукти, както и други налични услуги от платформата на Takeaway.com, като например корпоративни клиенти и техните определени служители и потребители, които използват някой от нашите продукти и услуги Takeaway.com for Business („Takeaway.com for Business“) (наричани общо „Услуги“), за да правят поръчки от партньорски ресторант, магазин за хранителни стоки, денонощен магазин или друг бизнес партньор („Партньор(и)“), който предлага продукти или услуги за доставка чрез нашите Услуги.

Можем да използваме твоите лични данни, за да предоставим услуги по доставка на поръчки, направени през собствения уебсайт, приложение или платформа за поръчки на Партньора. В тези случаи ще обработваме личните данни, получени от съответния Партньор(и), съгласно неговите инструкции като обработващ данни. Препоръчваме ти да прочетеш политиката за поверителност на Партньора (или еквивалентен документ).

В Takeaway.com сме поели ангажимент да защитаваме поверителността на всеки член на нашата общност. Ако имаш въпроси за това как съхраняваме личните ти данни, можеш да се свържеш с нас чрез нашия формуляр за поверителност.

Какви лични данни обработваме и защо?

Личните данни, наричани в тази Политика и „твоите данни“, означават всяка информация или набор от информация, чрез която можем, пряко или косвено, да те идентифицираме - по-специално чрез идентификатор, като например: име и фамилия, имейл адрес, телефонен номер и т.н. Тя не включва данни с премахната идентичност (анонимни данни).

Всеки път, когато взаимодействаш с Takeaway.com чрез нашите Услуги, ние събираме и обработваме твоите лични данни. Takeaway.com може да обработва твоите лични данни за следните цели:

1. Клиентски профили

Ако използваш нашите услуги, имаш възможност да си създадеш профил при нас - или чрез нашите платформи, или чрез услуга за влизане през социални мрежи (напр. Apple, Google, Facebook Login или други платформи), където в допълнение към настоящата политика, спрямо теб ще важат и политиките за поверителност на съответните трети страни. Ако в миналото си създал профил като гост, ще запазим тези данни за целите на фактурирането и воденето на отчетност. В зависимост от обстоятелствата може да разчитаме на твоето съгласие или на това, че обработването е необходимо за изпълнение на договор с теб или за спазване на закона. Можеш да оттеглиш съгласието си и/или да закриеш профила си, като се свържеш с нас. Може да обработваме следните лични данни за целите на клиентския ти профил:

• Име
• Данни за адрес
• Данни за контакт
• IP адрес
• Информация за профили в социални мрежи, например когато влизаш в Takeaway.com чрез своите данни за достъп от тях. Препоръчваме ти да прочетеш политиката за поверителност на съответната социална мрежа, за да разбереш как се използват личните ти данни.
• Данни за достъп (приложимо за Takeaway.com for Business)

2. Поръчване

Обработваме личните данни, които ни предоставяш, когато правиш поръчка. Тези лични данни са ни необходими, за да изпълним и потвърдим твоята поръчка, както и за да обработим плащането, оценката на поръчката или евентуално възстановяване на суми. Твоята информация (например продуктите, които добавяш в кошницата си) ни позволява да обработим поръчката ти и да ти изпратим точна сметка. Участието в групова поръчка означава, че данните ти за поръчката, включително подробностите и статусът на изпълнение, ще бъдат споделени с човека, който е създал груповата поръчка. Това също така помага на нас, на нашите партньори или на куриерите да се свържат с теб при нужда, за да улеснят доставката. Някои партньори на платформата ни работят с външни компании за доставка, които може да използват информацията ти, за да ти изпращат известия за статуса на поръчката ти. Може да използваме данните за местоположението ти, за да ти дадем приблизително време за доставка преди и след поръчването. В зависимост от обстоятелствата може да разчитаме на твоето съгласие или на това, че обработването е необходимо за изпълнение на договор с теб или за спазване на закона. В рамките на поръчването може да обработваме следните лични данни:

• Име
• Данни за адрес
• Данни за местоположение (когато е дадено съгласие за това)
• Възраст и документ за самоличност (когато се изисква)
• Данни за контакт (имейл адрес и телефонен номер)
• Данни за поръчки и плащания
• Хранителни предпочитания
• Данни за плащания и ваучери
• IP адрес
• Идентификатори на устройството (като IP адрес, проследяване на сесии, SDK, уникален ИД на устройството)
• Данни за потвърждаване на самоличност и възраст

Като част от нашите услуги може да продаваме продукти, които неволно разкриват специални категории лични данни. Това може да бъде информация за здравето ти (алергии или хранителни изисквания), за религията ти (например при спазване на религиозни ограничения в диетата) или за здравословното ти състояние (напр. аптечни продукти, лекарства, медицински изделия, лечебни кремове, хранителни добавки или билкови/хомеопатични продукти), както и данни за сексуалния ти живот, предоставени чрез нашите партньори. С твое съгласие събираме и обработваме здравни данни (например за лекарства) като част от поръчката ти.

Може да предлагаме и доставяме продукти или услуги с възрастово ограничение, като например алкохол, електронни цигари или тютюневи изделия. За да спазим законовите изисквания, може да въведем процедури за проверка при продажбата на тези продукти. Това включва потвърждаване на възрастта и самоличността ти, като куриерът провери документа ти или го сканираме автоматично. За тази цел може да изискаме доказателство под формата на официален документ за самоличност, като Takeaway.com не е длъжна да изпълни и завърши своите Услуги, ако не съдействаш за необходимата процедура по проверка. Правното основание за тази обработка е изпълнението на наше законово задължение.

3. Отзиви за партньори и куриери

Когато законът го позволява или като част от легитимния ни интерес да подобряваме услугите си, може да те помолим да оставиш отзив за партньорите и/или куриерите след твоята поръчка. Това е изцяло по твой избор.

Takeaway.com обработва личните данни, които предоставяш, когато оставяш отзив. Можеш да поискаш отзивът ти да бъде изтрит, като се свържеш с нас. Може също да се свържем с теб след оставен отзив, за да обсъдим опита ти. Може да обработваме следните лични данни, когато оставяш отзив за партньор и/или куриер:

• Име
• Данни за контакт
• Oтзив

Когато отзивът ти бъде публикуван, той и малкото ти име може да станат достъпни за куриери, партньори и/или за широката общественост.

4. Обслужване и поддръжка на клиенти

Когато се свържеш с нашия отдел за обслужване на клиенти, ще използваме предоставените от теб лични данни, за да отговорим на въпроса ти или да обработим оплакването ти. Може да събираме лични данни чрез записи на разговори, за да ти съдействаме. Това ни помага да проучваме и решаваме възникнали въпроси, както и да подобряваме качеството на нашето обслужване. Може също да записваме разговорите ни, независимо дали ти се свързваш с нас или ние ти се обаждаме.

Може също да събираме твои данни, ако ни подадеш сигнал за съдържание в услугите ни, което считаш за „незаконно“ според Акта за цифровите услуги на ЕС (Digital Services Act) или други приложими закони. Ще използваме тези данни и за да ти осигурим достъп до нашата система за жалби, както и за да предотвратяваме злоупотреби с услугите ни.

В зависимост от ситуацията може да разчитаме на твоето съгласие, на необходимостта да изпълним договора си с теб, на нашия легитимен интерес или на законово задължение. Може да обработваме следните лични данни за целите на обслужването ни:

• Име
• Данни за адрес (ако е приложимо)
• Данни за контакт
• Данни за поръчки и плащания
• Данни за плащане (където е приложимо)
• Коментари, когато е необходимо
• Съдържание на разговорите между теб и отдел „Обслужване на клиенти“ - например обаждания, чатове, имейли или писма.
• Съдържание на чатовете между теб и куриерите
• Всякаква друга информация, необходима за спазване на приложимото законодателство или за разрешаване на твоето запитване.

5. Предотвратяване на измами и неправомерно поведение

Също така обработваме лични данни, за да поддържаме платформите ни сигурни и да предотвратяваме злоупотреби. Това включва използването на автоматизирани процеси за откриване и защита срещу опити за измами. Може също да използваме стандартни проверки за измами или национални бази данни (като CIFAS), за да подобрим нашия контрол и откриването на злоупотреби. Може да използваме бисквитки и технологии за предотвратяване на измами, за да откриваме необичайно поведение, съмнителна активност в профила ти, злоупотреби с възстановяване на суми или ваучери, както и оспорвания на плащания. Това включва информация за проследяване, събрана от или генерирана от потребителите, като данни за местоположението, информация за плащанията и начина, по който те използват Takeaway.com. Сравняваме текущата ти активност с предишни данни, за да можем бързо да открием и проверим всяко необичайно поведение. В зависимост от ситуацията, обработваме тези данни, за да изпълним договора си с теб и да поддържаме платформата ни сигурна, за да спазим закона или въз основа на нашия легитимен интерес. При съмнение за измама може да спрем профила ти или да откажем да ти предоставим услуги.За предотвратяване на измами и злоупотреби използваме следните данни:

• Име
• Данни за адрес
• Данни за контакт
• Данни за потвърждаване на самоличност и възраст
• Данни за профила и влизанията
• Данни за поръчки и плащания
• Данни за плащания и ваучери
• Отзиви
• Комуникация с клиентите
• Информация за устройството
• IP адрес
• Информация за браузъра

6. Програми за лоялност (на съответните пазари)

Takeaway.com предлага няколко програми за лоялност, за да ти предостави оферти, кредити, ваучери и отстъпки, като например Takeaway.com+. Когато използваш някоя от нашите програми за лоялност, обработваме личните ти данни, за да ти осигурим отстъпките и офертите, описани в съответната програма.

В случаите, когато част от предложенията в програмата за лоялност включват отстъпки за трети страни или когато се възползваш от отстъпки на Takeaway.com чрез трети страни, може да се наложи Takeaway.com да сподели твоята информация, ако си се регистрирал за тази услуга. Когато се регистрираш за услугата, ще те информираме с кого точно споделяме данните ти. Освен това, за да ти предоставим кешбек и поощрителни награди, от които си се възползвал директно чрез Takeaway.com или чрез външен партньор за лоялност, при когото си се регистрирал и който предлага отстъпки за Takeaway.com, ние сигурно получаваме и споделяме данните за твоите трансакции с нашите доверени партньори. Една от нашите програми за лоялност е Магазинът за награди, където можеш да се възползваш от оферти на наши партньори. Някои от партньорите в Магазина за награди се нуждаят от личните ти данни, за да доставят избраните от теб продукти. В зависимост от случая обработваме данните ти въз основа на необходимостта от изпълнение на договор с теб, на наш легитимен интерес или за да спазим законово изискване.За работата на Магазина за награди и доставката на поръчките ти може да обработваме следните данни:

• Име
• Данни за адрес
• Потребителски идентификатори от Takeaway.com или от други програми за лоялност, в които участваш
• Информация за поръчката (ако има такава)
• Данни за контакт

7. Проучвания сред потребителите

За да сме сигурни, че услугите ни отговарят на твоите предпочитания, може да използваме личните ти данни за проучвания на продуктите ни, потребителски проучвания или анкети за удовлетвореност. Когато правим проучвания - например след контакт с екипите ни или когато те питаме за мнението ти - участието ти е изцяло доброволно и по никакъв начин не влияе на твоя профил. Изпращаме ти подобни съобщения само при наличие на конкретно правно основание - твоето съгласие или наш легитимен интерес. Когато разчитаме на съгласие като правно основание, винаги го изискваме от теб предварително. Можеш да оттеглиш съгласието си за тези проучвания и анкети по всяко време, включително и чрез линка за отписване в самите съобщения. Участието в анкетите за удовлетвореност е напълно доброволно.

Имай предвид, че в някои случаи обработваме личните ти данни за тези цели въз основа на наш легитимен интерес. Правим това въз основа на нашия легитимен интерес да разберем как използваш продуктите и услугите ни. Целта ни е да научим какво те интересува и от какво имаш нужда, за да продължим да подобряваме услугите си спрямо твоите очаквания. Имаш право да възразиш срещу обработката на данните ти въз основа на легитимен интерес, като се свържеш с нас на координатите, посочени по-долу. Можеш да възразиш срещу тази обработка, като се свържеш с нас чрез този формуляр.

За тези цели може да обработваме следните данни:

• Име
• Данни за контакт
• Данни за поръчки и плащания
• Твоите отговори и обратна връзка
• Твоите отзиви и оценки
• За да ти осигурим офертите, ваучерите или бонусите, които ти се полагат.

8. Маркетинг и персонализация

Обработваме личните ти данни, за да ти изпращаме (персонализирани) маркетингови съобщения и известия, както и за да управляваме, поддържаме и подобряваме услугите ни. Възможно е Takeaway.com да обработва твоите лични данни с цел популяризиране на своите продукти и услуги, персонализиране на потребителското ти изживяване и показване на таргетирана реклама. Ние се основаваме на твоето съгласие, освен ако то не е необходимо съгласно приложимото законодателство; по-конкретно, такъв е случаят, ако си наш клиент и сме получили твоите данни за контакт в процеса на продажба на продукти или услуги на Takeaway.com и с теб се свързваме относно подобни продукти и услуги (известно като „soft opt-in“). Винаги ще имаш възможност да се откажеш от получаването на тези директни съобщения. Можеш да се отпишеш по всяко време чрез линка в самите съобщения, от настройките на профила си или като се свържеш с нас (виж секция „Твоите права за поверителност“). Може да използваме легитимния си интерес, за да разберем по-добре твоите предпочитания и начина, по който използваш услугите ни. Това ни помага да те включим в групи с подобни интереси (т.нар. клиентски сегменти), за да ти изпращаме само маркетингово съдържание, което наистина е подходящо за теб. Можеш да възразиш срещу тази обработка, като се свържеш с нас чрез този формуляр.

За маркетингови цели може да обработваме следните данни:

• Име
• Данни за адрес
• Данни за контакт
• Данни за поръчки и плащания
• Данни за плащане
• Програми за лоялност
• Отзив(и)
• Данни за кампании
• Идентификатор на устройството
• Данни за бисквитки и технологии

За да персонализираме твоето потребителско изживяване с Takeaway.com и да оптимизираме услугите, които ти предлагаме, можем да използваме автоматизирано вземане на решения и профилиране за маркетингови цели, за да разберем по-добре нашите клиенти. Дори да не дадеш съгласие за маркетингови или персонализирани бисквитки, пак може да използваме личните ти данни (като история на поръчките и профила ти), за да опознаем предпочитанията и преживяването на клиентите ни. Когато е възможно, ще използваме обобщени или анонимни данни за тази цел. Ако не си дал съгласие или си отказал да получаваш маркетингови съобщения, няма да ти изпращаме персонализирано съдържание (например имейли). Дори да не се съгласиш с персонализираното преживяване, пак ще виждаш реклами и промотирано съдържание в платформата ни, но те няма да са съобразени с теб. Въз основа на твоето съгласие може да показваме персонализирани реклами и извън Takeaway.com.За целта споделяме данни за поръчките ти, обща клиентска информация и навиците ти на сърфиране, за да подберем реклами, които отговарят най-добре на интересите ти.Можеш да оттеглиш съгласието си по всяко време. Просто промени настройките си, откажи се от персонализираните бисквитки или се свържи с нас чрез този формуляр.

Медийните партньори, с които работим, са:

• Alphabet/Google/Youtube
• Meta/Facebook/Instagram
• PayPal
• Pinterest
• SnapChat
• Reddit

Ще намериш повече информация в нашия списък с технологии.

Виж раздел „Използване на инструменти за автоматизирано вземане на решения и алгоритми“ за повече информация.

9. Маркетинг, кампании и игри с награди

Takeaway.com може да организира конкретни кампании или игри, свързани със своите услуги. Участието в кампании или игри на Takeaway.com винаги е на доброволни начала. Takeaway.com ще ти изпраща директни маркетингови съобщения по имейл, чрез известия, SMS или съобщения в приложението. Може да си сътрудничим с трети страни за организирането на игри или кампании. Основаваме се на твоето съгласие, освен ако законът не изисква друго. Можеш да оттеглиш съгласието си по всяко време. Направи го чрез метода, посочен в кампанията, като се свържеш с нас или като промениш настройките на профила или устройството си.

За нуждите на нашите кампании може да обработваме следните лични данни:

• Име
• Данни за контакт
• Данни за поръчки и плащания (по избор)
• Данни за кампании (по избор)

10. Реклама и търговски медии

Като повечето компании, ние използваме реклама, за да споделяме информация за нашите услуги и продукти. Използваме информация за теб, за да ти показваме реклами, които може да те интересуват. Това включва данни като твоето местоположение и история на поръчките, което ни помага да ти показваме по-подходящи реклами. Например може да виждаш реклами на нашите продукти в други сайтове, ако вече си посещавал(а) нашия сайт.

Когато виждаш нашите реклами и кликваш върху тях, ние измерваме колко са ефективни. Следим например колко време прекарваш в сайта ни, след като кликнеш върху реклама, както и кои кампании водят до инсталиране на приложението ни. Освен това работим с други компании, за да използваме технологии, които проследяват как използваш нашия сайт, приложения и реклами в други платформи. Това ни помага да персонализираме рекламите и съдържанието, да разбираме по-добре аудиторията си и да споделяме информация с партньорите ни за рекламни цели. Дори да нямаме съгласието ти за това проследяване, пак може да виждаш реклами, но те няма да са подбрани специално за теб. При персонализирано проследяване чрез технологии за съхранение или достъп до информация (напр. бисквитки), винаги ще искаме съгласието ти, преди да ти показваме такива реклами.

11. Бисквитки и подобни технологии

Takeaway.com използва бисквитки или подобни технологии за функционални и аналитични цели, за персонализиране и за целите на таргетираната реклама. Данните, които обработваме за тези цели, зависят от настройките и предпочитанията, които си избрал(а).

В зависимост от твоите предпочитания за бисквитките, може да споделяме личните ти данни с наши външни маркетингови партньори. Правим го за аналитични цели, за да ти предлагаме промоции, подобни продукти или други оферти, които може да те интересуват.

Виж нашата Политика за бисквитките за да научиш повече за това как използваме бисквитки и подобни технологии.Можеш да промениш настройките си за „бисквитките“, като управляваш своите предпочитания в Политиката за „бисквитките“, банера за „бисквитки“ и/или настройките на браузъра, който използваш. Имай предвид, че ако изключиш бисквитките, това може да ограничи достъпа ти до някои услуги или функции на сайта, както и да влоши работата му.

12. Анализ и подобряване на продукта

Takeaway.com използва твоите лични данни, за да разбере как взаимодействаш с нашите платформи, продукти и услуги, за да подобрява тяхната работа, да разработва нови функции и да изпълнява задълженията си за отчетност към трети страни, които могат да включват и рекламодатели. Това ни помага да следим тенденциите сред клиентите си и да предлагаме продукти и оферти, които вярваме, че са подходящи за теб. Те се подбират на база общи фактори като история, честота на поръчките ти и демографски данни. Когато е възможно, използваме обобщени данни за тези анализи. В зависимост от ситуацията, може да разчитаме на твоето съгласие, на законово задължение или на наш легитимен интерес (или техен еквивалент според местните закони за защита на данните). Целта ни е в тези отчети да няма информация, чрез която можеш да бъдеш идентифициран(а). Ако искаш да се откажеш от това, моля, попълни този формуляр.

13. Takeaway.com for Business

Обработваме лични данни, когато използваш своя бюджет в Takeaway.com for Business за плащане на поръчка чрез нашите услуги, при взаимодействие с нашите продукти, за издаването и изпращането на картата Takeaway.com for Business, както и за предоставянето на твоя дигитален бюджет. В зависимост от обстоятелствата, можем да се основаваме на твооето съгласие, на законово задължение или на наш легитимен интерес, когато използваш Takeaway.com for Business. Във връзка с Takeaway.com for Business могат да бъдат обработвани следните лични данни:

• Име
• Данни за адрес
• Данни за заетостта (длъжност, отдел, часове по договор)
• Данни за контакт
• Данни за добавките
• Данни за поръчки и плащания
• Информация за картата Takeaway.com for Business
• Данни за плащане

Картата Takeaway.com for Business се предлага в партньорство с доставчика на услуги за издаване на карти и картови трансакции Adyen, който също така действа като независим администратор на лични данни. Обработката на част от тези данни се урежда от политиката за поверителност на Adyen(която можеш да видиш тук). Препоръчваме ти да я прочетеш, тъй като тя важи в допълнение към настоящата политика.

14. Takeaway.com Доставка като услуга

Ресторанти, магазини и други обекти, които предлагат продукти за доставка („Партньори“), могат да използват платформата на Takeaway.com и логистичните услуги за доставка на поръчки, направени през техен собствен уебсайт, приложение или платформа за поръчки. В тези случаи обработваме получените данни съгласно инструкциите на съответния партньор и няма да ги използваме за други цели, нито ще ги комбинираме с каквито и да било съществуващи данни в Takeaway.com.

Как събираме личните ти данни?

Ние събираме, обработваме и съхраняваме твоите лични данни, както и данни за устройствата, които използваш за достъп до платформите на Takeaway.com (напр. твоят компютър, мобилен телефон или други устройства), които ни предоставяш, докато разглеждаш нашите платформи, поръчваш, създаваш профил или се свързваш с нас.

Обработваме лични данни, които ни предоставяш доброволно, такива, които събираме автоматично, и данни от трети страни за целите, описани в настоящата политика.

• Лични данни, които предоставяш доброволно: Можем да получим лични данни, предоставени от теб, когато правиш поръчка, създаваш профил, посочваш маркетинговите си предпочитания или оставяш отзиви във връзка с нашите Услуги.

• Лични данни, които събираме автоматично: С твоето предварително съгласие или когато действащото законодателство го позволява, докато разглеждаш нашите платформи, може автоматично да събираме технически данни за твоето оборудване, навици и история на сърфиране. Събираме тези лични данни чрез бисквитки и други подобни технологии. За повече информация, моля, виж нашата Политика за „бисквитките“ (раздел „Бисквитки и подобни технологии“).

Можеш да използваш социални мрежи, за да създадеш своя профил или да го свържеш със съответния сайт на социална медия. Тези социални мрежи може автоматично да ни предоставят достъп до определени лични данни, които съхраняват за теб (напр. съдържание, което разглеждаш или харесваш, както и информация за рекламите, които виждаш или върху които си кликнал). Когато получим такава информация, можем да я използваме, за да опознаем по-добре предпочитанията на клиентите си и да персонализираме твоята работа с платформата ни съгласно твоите настройки за поверителност.

• Лични данни от трети страни: Може да получаваме лични данни от външни източници, като рекламни мрежи, социални мрежи или доставчици на платежни и логистични услуги (които може да са извън ЕС). Използваме ги, за да поддържаме предоставянето на нашите Услуги и да измерваме ефективността на маркетинговите ни кампании. Така опознаваме по-добре твоите предпочитания и можем да персонализираме нашите Услуги и реклами спрямо тях.

Възрастови ограничения

Нашите Услуги не са предназначени за лица, които се считат за непълнолетни според местното законодателство. Също така не събираме лични данни на посетители под законово установената възраст. Въпреки това нямаме възможност да проверяваме възрастта на всеки посетител. Затова съветваме родителите и настойниците да наглеждат децата си в интернет. Така ще предотвратите събирането на техните лични данни без ваше съгласие. Ако смяташ, че сме събрали лични данни на непълнолетен без необходимото съгласие, моля, свържи се с нас чрез нашия формуляр за поверителност.

Поемаме ангажимент да прилагаме подходящи мерки, за да гарантираме високо ниво на поверителност, безопасност и сигурност за непълнолетните в нашите платформи, съгласно действащите закони.

Използване на автоматизирано вземане на решения и алгоритмични инструменти

Takeaway.com може да използва автоматизирано вземане на решения и алгоритмични инструменти за изпълнение на договора с теб, за спазване на нашите задължения или за подобряване на нашите платформи и услуги. Използваме ги за следното:

• Takeaway.com използва алгоритмични инструменти при обработката на данните за твоя адрес и/или местоположение, за да подбере наличните партньори в твоя район (изпълнение на договора), както и за предотвратяване на измами, изпиране на пари, финансиране на тероризъм и други престъпления (изпълнение на законовите ни задължения).
• Takeaway.com използва алгоритмични инструменти за персонализирано съдържание (профилиране), препоръки, изчисляване на очакваното време за доставка и интелигентни чат функции с цел подобряване на нашите услуги и твоето потребителско изживяване, гарантиране сигурността на платформите ни и цялостна оптимизация на услугите ни.

Няма да вземаме решения със значително въздействие върху теб единствено на базата на автоматизирано обработване. Изключения се правят само ако имаме твоето предварително съгласие, ако изпълняваме правно задължение или при наш легитимен интерес (например за откриване и предотвратяване на измами). Случаите на автоматизирано вземане на решения в Takeaway.com включват профилиране, подобряване и оптимизиране на услугите и потребителското изживяване. Обработката е необходима за сключването или изпълнението на договора с теб (например за избора на партньори във твоя район) или в случаите, разрешени от закона. Когато е необходимо, настоящата политика може да бъде допълнена от специфични известия към споразумението ти за конкретни стоки или услуги. Те предоставят допълнителна информация за обработката на твоите данни и за това дали се използват инструменти за автоматизирано вземане на решения и алгоритми като част от нашите платформи и Услуги. Ако искаш да възразиш срещу този вид обработка и да упражниш правата си (включително правото на човешка намеса, на изразяване на мнение и на оспорване на решението), можеш да се свържеш с нас чрез данните за контакт по-долу или чрез нашия формуляр за поверителност.

Колко дълго съхраняваме твоите данни

В качеството си на компания с дейност в световен мащаб, Takeaway.com трябва да се съобразява с различните местни изисквания за съхранение на данни. Ще съхраняваме личните ти данни само толкова дълго, колкото е необходимо за постигане на целите, за които сме ги събрали (за подробности виж раздела „Какви лични данни обработваме и защо“). Това включва и спазването на всякакви правни, данъчни, счетоводни или отчетни изисквания. За да определим подходящия период за съхранение на личните ти данни, вземаме предвид критерии като:

• Видът на личните ти данни
• Съдебни спорове и производства: лични данни, използвани за установяване, предявяване или защита на правни искания.
• Приложимо правно основание (ако се базира на съгласие - до неговото оттегляне)
• Сигурност и технически изисквания: Данни, използвани за гарантиране на сигурността и стабилността на Услугите ни, както и за регистрационни файлове (логове) и резервни копия.
• Вътрешни политики и процедури, приложими за Takeaway.com
• Последната ти дейност (напр. твои данни като последно използван адрес, разрешение за запазване на местоположението на устройството или автоматично влизане чрез бисквитки и подобни технологии, които се пазят за срок от една година след последната ти дейност в платформата)
• Прекратяване на договора ти с Takeaway.com
• Предотвратяване на измами и други законови изисквания
• Периодът, необходим за постигане на съответната търговска цел (напр. колко дълго са необходими данните за предоставянето на нашите Услуги или за извършването на дейността ни)

Ако имаш въпроси или искаш повече подробности относно посочените по-горе критерии, моля, свържи се с нас чрез нашия формуляр за поверителност.

Ако данните попадат в повече от една категория за съхранение, се прилага по-дългият срок, независимо от другите изисквания (като достъп, сигурност и др.).

Споделяне на личните ти данни с партньори

Ако поръчваш чрез нашите услуги, Takeaway.com може да сподели твоите лични данни (поръчка, име, адрес или данни за контакт) с избрания от теб Партньор, за да може той да достави поръчката ти и при необходимост да предостави услуги - например за разрешаване на твоя жалба. Партньорите могат да обработват личните ти данни, за да се свържат с теб, ако това е необходимо за изпълнението на договора ти.

Ти си пряк клиент на Партньора и следователно той носи отговорност и има задължения за обработката на личните ти данни. За въпроси относно това как Партньорът обработва данните ти, ти препоръчваме да се свържеш директно с него.

Споделяне на твоите лични данни във връзка с Takeaway.com for Business

Ако използваш своя бюджет в Takeaway.com for Business, за да платиш за поръчка чрез нашите услуги или чрез карта Takeaway.com for Business, Takeaway.com споделя лични данни (като имейл адрес, детайли за поръчката и сумата на използвания бюджет) с организацията, която ти го предоставя (твоя работодател, бизнес партньор и др.), с цел изпълнение на договора ни с тази организация. Моля, имай предвид, че лицето, което ти предоставя бюджета, носи самостоятелна отговорност и има задължения по отношение на обработката и защитата на личните ти данни. Ако имаш въпроси относно това как данните ти се използват от това дружество, моля, свържи се директно с него. Организацията, която ти предоставя бюджета, също споделя лични данни с нас, за да позволи на нас и на доставчиците на услуги за картата Takeaway.com for Business да ти предоставяме услугите си. 

Споделяне на личните ти данни с други лица

Takeaway.com може да работи с други компании от групата на Takeaway.com и/или с други трети страни, за да извършва обработката, описана в настоящата политика, и/или за да спазва законови задължения.

Takeaway.com е част от групата Naspers/Prosus, тъй като Naspers/Prosus е мажоритарен акционер в групата на Takeaway.com. Групата на Takeaway.com може да споделя лични данни с Naspers/Prosus само при строга необходимост. В такива ситуации се прилага споразумение за прехвърляне на данни в рамките на групата, което гарантира адекватно ниво на защита на личните данни в съответствие с Общия регламент относно защитата на данните (ОРЗД) и другите приложими закони.

Тези компании от групата и трети страни обработват твоите лични данни от наше име (като обработващи данни) или като независими администратори. Те имат достъп до личните ти данни за целите, описани в тази политика. Това включва и роли, дефинирани като еквивалентни на „администратор“ или „обработващ“ съгласно приложимото законодателство. Изискваме от компаниите в групата и от третите страни да защитават личните ти данни съгласно стандартите в тази политика. Предприемаме подходящи мерки според приложимото законодателство, за да гарантираме същото ниво на защита и поверителност - най-вече чрез съответните договорни, технически и организационни гаранции. Тъй като не всички получатели имат достъп до едни и същи данни (например доставчиците на бюлетини получават данни само на регистрираните потребители), сме се постарали да ги опишем възможно най-точно. Можеш по всяко време да получиш по-подробна информация за конкретните получатели на твоите данни. За целта е достатъчно да упражниш правото си на достъп, като се свържеш с нас на посочените по-долу координати.

Възможно е да споделим твоите данни и с други трети страни, ако това се изисква от закона (например при съдебна заповед или искане от държавен орган). Правим го и когато смятаме, че е необходимо за изпълнение на законовите ни задължения, за защита на нашите права или за предпазване на жизненоважните интереси на отделни лица. Тези трети страни, в ролята си на администратори на данни, могат да включват и правоприлагащи органи.

Можем да споделяме личните ти данни, описани подробно в раздела „Какви лични данни обработваме и защо“, с различни трети страни поради следните причини:

• Свързани компании и дружества от групата: Споделяме данни със свързаните и дъщерните дружества на Takeaway.com, както и с групата Naspers/Prosus, за да предоставяме услугите си ефективно и да управляваме бизнеса си.
• Оперативни доставчици: Споделяме информация с доставчици на софтуер (за хостинг, сигурност, инструменти и логистика), за да поддържаме услугите си и да подпомагаме основната си дейност.
• Маркетинг и реклама: Споделяме данни с доставчици на маркетингови услуги, за да популяризираме подходящи продукти, да предлагаме персонализирани отстъпки или реклами въз основа на интересите ти и да анализираме ефективността им.
• Изпълнение на поръчки: Предоставяме лични данни на логистични партньори, които извършват доставки от наше име, и на доставчици, които отговарят за работата и поддръжката на платформите ни.
• Финансови услуги и услуги за сигурност: Споделяме информация с търговци, доставчици на платежни услуги (като Adyen - декларацията им за поверителност можеш да видиш тук) и партньори за предотвратяване на измами, за да обработваме транзакциите ти безопасно и да предотвратяваме незаконни дейности.
• Подобряване на услугите: За да подобрим преживяването ти, можем да споделяме данни с агенции за пазарни проучвания, както и с партньори в програмите ни за лоялност, които предлагат специални награди и оферти.
• Правна и професионална поддръжка: Споделяме данни с професионални консултанти и експерти, за да управляваме бизнеса си и да отговаряме на законовите изисквания. Също така споделяме данни с правоприлагащи, държавни и регулаторни органи, за да спазваме законовите си задължения.
• Корпоративни промени: В случай на продажба или прехвърляне на активи, можем да споделяме данни с потенциални купувачи, за да осигурим непрекъснатото управление на бизнеса.
• Споделяне със съгласие: И накрая, можем да споделим данните ти с всяка друга трета страна, ако си дал изрично съгласие за това. В тези случаи целта се определя от конкретната услуга или трета страна.

Външни сайтове

Нашият сайт може да съдържа линкове към страници на други компании. Когато посещаваш сайтове на трети страни, имай предвид, че всеки от тях има собствена политика за поверителност и правила за „бисквитките“. Въпреки че Takeaway.com подбира внимателно уебсайтовете, към които предоставя връзки, не можем да носим отговорност за начина, по който те обработват личните ти данни.

Къде се изпращат данните ти

Takeaway.com оперира и обработва лични данни в световен мащаб. Това може да доведе до обработване на личните ти данни в държави, включително САЩ, чиито закони за защита на данните може да се различават от тези в страната, в която живееш. Takeaway.com предава данни към други държави само ако са изпълнени законовите изисквания съгласно приложимото законодателство за поверителност.

Ако се намираш в Европейското икономическо пространство (ЕИП), Швейцария, Израел, Австралия или Обединеното кралство, имай предвид, че личните ти данни може да бъдат обработвани или прехвърляни извън тези страни. Това може да включва прехвърляне на данни към или достъп до тях от други държави, чиито закони не осигуряват същото ниво на защита като твоите местни правила („държави без адекватно ниво на защита“). Списъка с държави с адекватно ниво на защита, одобрен от Европейската комисия, можеш да видиш тук.

Когато прехвърляме лични данни към държави без адекватно ниво на защита, ние прилагаме подходящи механизми и предпазни мерки съгласно закона, за да гарантираме сигурното и законосъобразно предаване на твоите данни. Осигуряваме необходимата защита при международни трансфери чрез споразумения с нашите доставчици на услуги, базирани на Стандартните договорни клаузи, приети от Европейската комисия (и техните одобрени еквиваленти за Обединеното кралство и Швейцария). Също така се придържаме към Рамката за поверителност на данните между ЕС и САЩ („EU-U.S. DPF“), разширението ѝ за Обединеното кралство, както и Рамката за поверителност на данните между Швейцария и САЩ („Swiss-U.S. DPF“), съгласно изискванията на Министерството на търговията на САЩ. Можеш да поискаш копие от договорните клаузи, приложими за прехвърлянето на твоите данни, в зависимост от държавата, към която се изпращат те.

Освен договорните гаранции, ние прилагаме и следните организационни и технически мерки за защита на личните ти данни при прехвърлянето им извън посочените страни:

• защита на личните данни при пренос (включително чрез криптиране) и при съхранение;
• въвеждане на задължително обучение относно поверителността и сигурността на данните в Takeaway.com;
• прилагане на вътрешни политики и процедури за ограничаване на достъпа до и ползването на лични данни на клиенти; и
• ограничаване на неоторизирания достъп до твоите лични данни, освен когато това се изисква по закон или си дал съгласието си за такъв достъп.

Имаш право да се свържеш с нас чрез нашия формуляр за поверителност или данните за контакт по-долу, за да поискаш допълнителна информация относно трансграничното предаване на данни или копия от приложимите договорни гаранции.

Твоите права за поверителност

Как да упражниш правата си или да подадеш жалба

Ако имаш въпроси относно правата си за поверителност или желаеш да упражниш някое от споменатите права, можеш да се свържеш с нас чрез нашия формуляр за поверителност или чрез данните за контакт, посочени по-долу.

Ще направим всичко възможно да изпълним искането ти навреме и безплатно. Може да откажем или да начислим такса само ако това изисква твърде големи усилия от наша страна. В някои случаи може да те помолим да потвърдиш самоличността си, преди да изпълним искането ти.

Относно искания, свързани с обработката или споделянето на лични данни за Takeaway.com for Business, моля, свържи се с организацията, която ти предоставя бюджета (това може да бъде твоят работодател, бизнес партньор и др.). Това е необходимо, тъй като Takeaway.com и организацията, която ти предоставя бюджета, носят отделна отговорност по отношение на обработката и защитата на твоите лични данни.

Можеш да упражниш правата си съгласно приложимите закони за защита на данните, които могат да включват:

Право на достъп

Имаш право на достъп и информация за това как обработваме твоите данни. Можеш да поискаш копие от личните си данни, като се свържеш с нас.

Право да оттеглиш съгласието си

Ако обработваме данните ти въз основа на съгласие, можеш да го оттеглиш по всяко време безплатно. Ако оттеглиш съгласието си, е възможно да не можеш да ползваш всички наши услуги. Това не засяга законността на обработката, извършена преди да оттеглиш съгласието си.

Право на коригиране

Ако съхраняваме твои лични данни, които са неточни или непълни, имаш право да поискаш да ги коригираме или допълним, като се свържеш с нас. Можеш да коригираш или актуализираш част от личните си данни през своя профил.

Право на изтриване

Можеш също да поискаш да изтрием личните ти данни от системите ни. Ще изпълним искането ти, освен ако нямаме друго законово основание да запазим данните.

Право на възражение

Можеш да възразиш срещу определени начини на използване на личните ти данни, ако те се обработват за цели, различни от посочените тук, освен ако това не е необходимо за спазване на законово задължение. Ако възразиш срещу по-нататъшното обработване на личните ти данни, това може да ограничи възможностите ти за ползване на нашите услуги.

Можеш също да възразиш срещу използването на личните ти данни за директен маркетинг въз основа на легитимен интерес чрез този формуляр. Ако възразиш срещу обработването на личните ти данни за директен маркетинг, ние ще спрем да ги използваме за тези цели. Възможно е все още да виждаш реклами на нашата платформа или в платформи на трети страни, но те няма да се базират на твоите данни или на дадено от теб съгласие.

Право на ограничаване на обработването

Можеш да поискаш от нас да ограничим обработването на лични данни - например когато исканията ти за изтриване, коригиране или възражение се разглеждат и/или когато нямаме друго законово основание да обработваме данните ти. Това обаче може да ограничи възможностите ти за ползване на нашите услуги.

Право на преносимост на данните

Имаш право да получиш личните си данни, обработвани съгласно това изявление, в машинночетим формат. Така ще можеш да ги съхраняваш в своя база данни или в такава на трета страна.

Право на жалба

Имаш право да подадеш жалба до съответния надзорен орган, ако смяташ, че обработването на личните ти данни нарушава правилата.

Сигурност

Takeaway.com приема защитата на личните данни сериозно, затова предприемаме подходящи мерки, за да защитим твоите данни от злоупотреба, загуба, неразрешен достъп, нежелано разкриване или неразрешена промяна. 

В Takeaway.com ограничаваме достъпа до твоите данни до минимум и го предоставяме на служителите си само при реална необходимост.

Ако смяташ, че личните ти данни не са достатъчно защитени или има следи от злоупотреба, моля, свържи се с нас чрез формуляра за поверителност.

Свържи се с нас

Ако искаш да се свържеш с нас, за да подадеш искане, или имаш въпроси и притеснения относно това изявление и/или нашите практики за поверителност и дейности по обработване на данни, моля, свържи се с нас чрез нашия формуляр за поверителност или по имейл, както и чрез данните за контакт, посочени по-долу.

За Takeaway.com Group B.V. и/или Takeaway.com, можеш да изпратиш имейл на нашето длъжностно лице по защита на данните тук или да ни пишеш на адрес:

Piet Heinkade 61

1019 GM Амстердам

Нидерландия

Актуализации на това изявление

Това изявление може да се променя от време на време. Ако направим съществени промени в начина, по който използваме личните ти данни, ще те уведомим чрез съобщение на видно място в приложението.

Най-новата версия на това изявление определя как използваме данните ти и може да бъде намерена

в долната част на уебсайта или в приложението ти.

Версия: февруари 2026 г.