Question 1

Защо някои обекти имат надпис „спонсориран“ под имената им?

Accepted Answer

Обикновено, определяме класирането на заведение или магазин по разстоянието му от клиента, качество от отзиви и популярност. Колкото по-висока оценка има заведението или магазинът в тези три аспекта, толкова по-добро ще бъде неговото класиране.

Но заведенията и магазините могат да заплатят, за да се появяват по-нагоре в списъка. Когато определено заведение или магазин направи това, ние посочваме това с думата „спонсориран“. Разстоянието, отзивите и популярността на спонсорирано заведение или магазин също така влияят на неговата позиция.

Question 2

Как се подреждат резултатите от търсенето?

Accepted Answer

Подреждането на партньорите на Takeaway.com е динамично и зависи от много и различни фактори. Целта ни е да покажем на нашите клиенти ресторанти и магазини, от които е вероятно да поръчат, по справедлив за нашите партньори начин, като същевременно оптимизираме, за да подсигурим страхотно изживяване при поръчване.

Тъй като тези фактори може да подлежат на промяна, подреждането на ресторантите и магазините в резултатите от търсенето е динамично. Съседът ти може да вижда различно подреждане от теб и ти можеш да видиш различия в твоя списък в различни часове от деня. Освен това, винаги можеш да използваш филтри, за да направиш по-конкретен избор или да използваш наличните опции за сортиране. Ние се стремим винаги да показваме най-подходящите за теб ресторанти и магазини, тъй като все пак всеки има различен вкус!

Подреждането по подразбиране, чрез което изброяваме нашите ресторанти и магазини, е така нареченото от нас „Най-добро съвпадение“. Следните параметри влияят върху начина на подреждане по „Най-добро съвпадение“:

Разстояние: Най-важният параметър в подреждането е разстоянието. Ние даваме приоритет на партньорите, които се намират най-близо до адреса за доставка, за да разпределим максимално поръчките на нашата платформа между активните ресторанти и магазини. Бихме искали да гарантираме, че ще чакаш малко време и че партньорите ще пътуват само няколко километра за доставката. Когато е избрана опцията „Вземи сам“ вместо „Доставка“, ние подреждаме всички ресторанти и магазини въз основа на разстоянието в списъка по подразбиране.

Отзиви: Оценката на качеството е показател, основан на осреднената обратна връзка на клиентите от техните най-скорошни оценки за храната и доставката. Тя предоставя обективно отражение на качеството на доставката, защото имаме милиони клиенти - всички с различни предпочитания. Съдържанието или особеностите на менюто на определен ресторант или магазин няма да повлияят на неговата позиция на нашата платформа, но биха могли да повлияят на оценката на качеството поради по-добри отзиви.

Най-популярни: Ние определяме популярността според броя на скорошните поръчки, обработени от партньор, в сравнение с други партньори в тази зона. Въпреки че това се отнася главно за вериги ресторанти, може да се отнася също и за по-известни заведения в центъра на града. При „популярните ресторанти“ има и тенденцията да се наема повече персонал за доставки и заради това обикновено те могат да покрият по-голяма зона за доставка и да изпълнят по-голям брой поръчки. Въз основа на тяхната популярност, ние позиционираме тези ресторанти или магазини на по-високо място в списъка, в сравнение с ресторанти и магазини, които нямат такъв капацитет.

Нови партньори: Новите партньори получават временно по-добра позиция в резултатите при търсене. За да помогнем на тези партньори да стартират, те получават по-висока позиция за кратък период от време, защото имат по-малко отзиви. Ние обозначаваме новите ресторанти с етикет „нов“.

Логистична ефективност: Можем да преместим временно ресторанти или магазини на по-ниски позиции в списъка, ако знаем, че е малко вероятно техните поръчки да бъдат доставени на клиенти в разумен срок. Това може да се дължи на проблеми с капацитета на ресторанта или нашите услуги за доставка, или при неблагоприятни метеорологични условия. Също така, както Takeaway.com, така и ресторант или магазин могат да решат да „затворят“ профил на платформата, при прекалена натовареност. Това означава, че ресторантът или магазинът ще изчезне временно от резултатите при търсене. За партньори, които са вериги с множество локации, които доставят до местоположението на клиента, първо показваме най-близката отворена локация и преместваме другите локации по-надолу в списъка.

Спонсорирани резултати: Ние предлагаме платена услуга за спонсорство на партньорите ни, която им позволява да подобрят видимостта си на платформата, като се издигнат нагоре в подреждането в резултатите при търсене по „Най-добро съвпадение“. Тази подобрена видимост е пропорционална на подреждането, което биха получили иначе на платформата въз основа на изброените по-горе параметри за подреждане.

Например, партньор с качество 4 звезди може да бъде представен под партньор с 3 звезди, ако клиентът е по-далеч, затова той може да пожелае да повиши своята видимост. Възможно е също един партньор да иска да има повече поръчки в определен ден от седмицата и да използва така услугите за спонсориране, че да увеличи поръчките си за този ден.

Въпреки че нашите услуги за спонсориране са важни инструменти за партньорите ни, съобразяването с клиента продължава да бъде една от основните цели на нашето подреждане. За гарантиране, че резултатите остават съобразени с клиентите, партньорите имат ограничения при подобряването на тяхната видимост. Например, ще бъде прекалено скъпо за ресторант или магазин номер 150 в далечно предградие да използва нашите услуги за спонсориране и да получи позиция номер 1 за целия град.

Ние ограничаваме също броя места, с които може да се придвижи един партньор в списъка, за да гарантираме, че дори и когато партньорите използват нашите услуги за спонсориране, обратната връзка от клиента винаги ще влияе директно на тяхната позиция в резултатите от търсенето. Искаме да възнаградим партньорите, които предоставят отлично обслужване на клиентите си, като предлагаме и най-доброто възможно преживяване на клиентите ни при поръчване на храна. Партньорите, използващи услугата за спонсориране, могат да бъдат разпознати чрез етикета „спонсориран“, показан при тяхното подреждане.

Любими: Имаш възможност да запазиш ресторанти или магазини като „Любими“. Тези партньори или магазини ще бъдат представени по-високо в резултатите при търсене, за да можеш да ги намериш по-лесно.

Други фактори: Възможно е временно да популяризираме стратегически партньорства, което може да повлияе на подреждането на ресторанти или магазини, или ако са предприети действия за филтриране, сортиране или търсене, те може да повлияят на подреждането и видовете показвани ресторанти или магазини въз основа на съответствието на тези ресторанти и магазини с критериите за филтриране, сортиране или търсене.

Тестване: Можем периодично да провеждаме тестове или експерименти за наблюдение и подобряване на нашата услуга, което може да повлияе временно на позицията на ресторантите или магазините.

Question 3

Какъв е статута на заведенията и магазините, изброени на Takeaway.com?

Accepted Answer

Takeaway.com предоставя онлайн платформа за поръчки и доставка, в която има повече от 15 000 професионални заведения и магазини трети страни в цяла България, където потребителите могат да правят своите поръчки. Молим заведенията и магазините, публикувани в нашата платформа, да ни предоставят информация за тяхната компания и това ни позволява да направим декларация, че те са професионален търговец (а не потребител), доколкото ни е известно. Ако сте в България, ще намерите тази декларация в раздела „Информация“ на страницата на всяко заведение или магазин.

Чрез платформата Takeaway.com действа като технически посредник, позволяващ на заведения и магазини да предоставят артикули (като например храна) за доставка и/или вземане за вкъщи. Договорът за предоставяне и покупка на продуктите е между потребителите и заведението или магазина, от който е направена поръчката. В някои случаи Takeaway.com отговаря и за доставката.

Общи

Защо някои обекти имат надпис „спонсориран“ под имената им?

Свързани статии

Как се подреждат резултатите от търсенето?

Какъв е статута на заведенията и магазините, изброени на Takeaway.com?

Не намерихте това, което търсихте?