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Declaração de Privacidade para Clientes

Esta declaração de privacidade aplica-se ao tratamento de dados pessoais de clientes que fazem uma encomenda numa das plataformas da Takeaway.com. A Takeaway.com é responsável pelo tratamento desses dados pessoais e leva a sua privacidade a sério. Por esse motivo, a Takeaway.com adere aos requisitos do Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD) ao tratar dados pessoais.

Que dados pessoais tratamos e porquê

A Takeaway.com trata os seus dados pessoais porque você utiliza os nossos serviços. Utilizamos os seguintes dados pessoais para os seguintes fins.

1. Processo de encomenda

Tratamos os dados pessoais que nos fornece ao fazer uma encomenda. Esses dados pessoais são necessários para executar e confirmar a sua encomenda, bem como para avaliar a encomenda, para efetuar o pagamento e um eventual reembolso. A base legal para este tratamento de dados pessoais é o facto de ser necessário para a execução de um contrato, tal como se encontra definido no RGPD. Tratamos os seguintes dados pessoais no processo de encomenda:

2. Avaliações a restaurantes

Além das operações de tratamento de dados referidas acima, tratamos os dados pessoais que fornece ao submeter uma avaliação a um restaurante. A base legal para este tratamento de dados pessoais é o facto de ter sido autorizado por si (ao publicar uma avaliação a um restaurante), tal como se encontra definido no RGPD. Pode anular o seu consentimento contactando-nos através do endereço de e-mail privacy-concerns@takeaway.com. Tratamos os seguintes dados pessoais quando você publica uma avaliação a um restaurante:

3. Apoio ao Cliente

Quando entra em contacto com o nosso departamento de Apoio ao Cliente, nós utilizamos os dados pessoais que nos fornece para responder à sua questão ou para processar a sua reclamação. A base legal para este tratamento de dados pessoais é o facto de ser necessário para a execução de um contrato, tal como se encontra definido no RGPD. Utilizamos os seguintes dados pessoais para fins de apoio ao cliente:

4. Inquéritos de satisfação ao cliente

De modo a garantir que os nossos serviços correspondem às suas preferências, quaisquer dados pessoais que forneça ao nosso departamento de apoio ao cliente poderão ser utilizados para fins como inquéritos de satisfação ao cliente. A base legal para esta operação de tratamento é o facto de ser necessária para a defesa de um interesse legítimo da Takeaway.com (a satisfação do cliente), tal como se encontra definido no RGPD. Isto diz respeito aos mesmos dados pessoais referidos no ponto 2.

5. Mensagens de marketing

Também tratamos os seus dados pessoais para lhe podermos enviar mensagens e notificações de marketing (personalizadas). Essas mensagens incluem as novidades mais recentes, descontos e atualizações sobre novos restaurantes (por e-mail ou notificações push) e programas de fidelização, independentemente do formato que seja usado por nós para partilhar este tipo de mensagens (incluindo e-mail ou notificações push). A base legal para este tratamento de dados pessoais, tal como se encontra definido no RGPD, é o facto de ter sido autorizado por si ao fazer uma encomenda. Sempre que pretenda alterar as suas preferências no que fiz respeito à receção deste tipo de mensagens e notificações, poderá cancelar a subscrição utilizando a hiperligação incluída na mensagem em causa.

Utilizamos os seguintes dados pessoais para fins de marketing:

6. Cookies

E, por fim, também tratamos dados pessoais que nos submete indiretamente. A Takeaway.com utiliza cookies para fins funcionais, analíticos e de marketing. Os cookies funcionais são necessários para a utilização do website. Os cookies recolhem os seguintes dados pessoais:

Os dados recolhidos por cookies analíticos e de marketing não são relacionados com outras informações que forneça durante o processo de encomenda. Consulte a nossa Declaração de Cookies para mais informações sobre cookies.

7. Prevenção da fraude

Tratamos alguns dos dados pessoais acima referidos também para evitar a fraude e outras formas de utilização indevida. A base legal para esta operação de tratamento é o facto de ser necessária para a defesa de um interesse legítimo da Takeaway.com (prevenção da fraude), tal como se encontra definido no RGPD.

8. Análise

Também tratamos os seus dados pessoais para podermos cumprir as nossas obrigações declarativas para com os nossos anunciantes e para podermos melhorar o nosso website, bem como o nosso leque de produtos e serviços. A base legal para esta operação de tratamento é o facto de ser necessária para a defesa de um interesse legítimo da Takeaway.com (análise e obrigações declarativas), tal como se encontra definido no RGPD. Asseguraremos sempre que os relatórios não incluem quaisquer dados que permitam identificá-lo.

Idade

O nosso website não se destina a pessoas com menos de 16 anos e não pretendemos recolher dados pessoais de visitantes do nosso website que tenham menos de 16 anos. Contudo, não temos forma de confirmar a idade dos visitantes. Por esse motivo, aconselhamos os pais a supervisionarem as atividades online dos filhos, de modo a evitar que os seus dados pessoais sejam recolhidos sem consentimento parental. Se crê que recolhemos dados pessoais de um menor sem consentimento, contacte-nos através do endereço de e-mail privacy-concerns@takeaway.com. Nesse caso, procederemos ao apagamento desses dados.

Processos de decisão automatizados e criação de perfis

A Takeaway.com utiliza processos de decisão automatizados e criação de perfis para a execução do contrato que temos consigo e para melhorar a nossa plataforma. Utilizamos o seu código postal e/ou dados de localização, por exemplo, para selecionar restaurantes disponíveis na sua área local. E a Takeaway.com utiliza processos de decisão automatizados para cumprir as respetivas obrigações legais de modo a evitar o branqueamento de capitais, o financiamento do terrorismo e outras infrações.

Se este tipo de processos de decisão automatizados e/ou criação de perfis levar a uma decisão negativa sobre si e não concordar com a situação, pode entrar em contacto connosco através do endereço de e-mail privacy-concerns@takeaway.com. Nesse caso, procederemos à reavaliação da situação. Além disso, gostaríamos de ouvir as suas sugestões sobre como estes processos podem ser melhorados.

Durante quanto tempo armazenamos os dados pessoais

A Takeaway.com não armazenará os seus dados pessoais durante mais tempo do que o estritamente necessário para os fins para os quais os seus dados pessoais foram recolhidos. Apenas armazenaremos os seus dados pessoais durante mais tempo caso sejamos obrigados por lei a fazê-lo. A Takeaway.com apaga a maioria dos seus dados pessoais 2 anos depois de a encomenda ter sido efetuada. Aplicamos este prazo de 2 anos para fins administrativos e para podermos lidar com eventuais questões e reclamações relacionadas com a sua encomenda, quer tenham origem em si ou em restaurantes. Armazenamos os dados pessoais que utilizamos para fins declarativos, analíticos e para prevenção de utilização indevida durante até 20 anos depois de a encomenda ter sido efetuada. Não conseguimos remover os seus dados pessoais das cópias de segurança. Mas ao efetuarmos uma restauração a partir de uma cópia de segurança, apagaremos os dados pessoais de imediato.

Partilha com restaurantes

A Takeaway.com partilha os seus dados pessoais (nome, dados de endereço e [número de telefone,] encomenda) com o restaurante selecionado por si, para que o restaurante possa entregar a sua encomenda. Uma vez que você é um cliente direto do restaurante, este terá as suas próprias responsabilidades e obrigações no que diz respeito ao tratamento dos seus dados pessoais. Caso tenha questões sobre a forma como o restaurante trata os seus dados pessoais, deverá contactar o restaurante diretamente.

Partilha com outros (não restaurantes)

A Takeaway.com não venderá os seus dados pessoais a terceiros e apenas os divulgaremos a terceiros caso isso seja necessário para a execução do nosso contrato consigo, para fins analíticos e de marketing ou para o cumprimento de obrigações legais.

Os seus dados pessoais poderão ser partilhados com as seguintes entidades:

Sempre que instruímos empresas externas para tratarem os seus dados pessoais em nosso nome, celebramos um acordo de tratamento de dados para garantir o mesmo grau de proteção e confidencialidade dos seus dados pessoais. Nesse caso, a Takeaway.com continuará a assumir a derradeira responsabilidade por essas operações de tratamento.

Websites de terceiros

O nosso website pode incluir hiperligações para websites de terceiros. Ao aceder a esses websites de terceiros, tenha em mente que cada um desses websites tem a sua própria declaração de privacidade. Embora a Takeaway.com tenha o máximo cuidado na seleção dos websites para os quais faz a ligação, não podemos assumir responsabilidade pela forma como estes tratam os seus dados pessoais.

Websites de terceiros

O nosso website pode incluir hiperligações para websites de terceiros. Ao aceder a esses websites de terceiros, tenha em mente que cada um desses websites tem a sua própria declaração de privacidade. Embora a Takeaway.com tenha o máximo cuidado na seleção dos websites para os quais faz a ligação, não podemos assumir responsabilidade pela forma como estes tratam os seus dados pessoais.

Acesso, retificação e apagamento de dados pessoais

Tem o direito de aceder a toda a informação pessoal que recolhemos sobre si, bem como a solicitar-nos a retificação ou o apagamento dos seus dados pessoais. Caso creia que estamos a tratar os seus dados pessoais sem uma base legal válida ou que estamos a tratar dados pessoais que não são relevantes para o nosso processo de seleção, entre em contacto connosco. Pode entrar em contacto com o endereço de e-mail privacy-concerns@takeaway.com. A Takeaway.com responderá ao seu pedido com a maior brevidade possível, sem nunca ultrapassar um período de quatro semanas após a receção do pedido.

Sugestões, questões e reclamações

Teremos todo o gosto em falar consigo caso tenha quaisquer outras questões ou reclamações relacionadas com o tratamento dos seus dados pessoais. Gostaríamos também de ouvir as suas sugestões sobre como podemos melhorar a nossa política de privacidade.

Segurança

A Takeaway.com leva a proteção de dados pessoais muito a sério e, por esse motivo, tomamos medidas adequadas para proteger os seus dados pessoais contra utilização indevida, perda, acesso não autorizado, divulgação indesejada e alteração não autorizada. Caso acredite que os seus dados pessoais não estão devidamente protegidos ou que há indicações de utilização indevida, entre em contacto connosco através do endereço de e-mail: security-concerns@takeaway.com.

Autoridade de proteção de dados

Além da opção de nos apresentar uma reclamação, tem o direito de apresentar uma reclamação à autoridade de supervisão relevante para a proteção de dados pessoais. Para o efeito, contacte a autoridade de supervisão diretamente.

Dados de contacto

Endereço da sede: Oosterdoksstraat 80
1011 DK Amsterdam
E-mail: privacy-concerns@takeaway.com Tel: +31 (0)53 4805866
Fax: +31 (0)53 4805861

Dados de contacto do Encarregado de Proteção de Dados Encarregado de Proteção de Dados Takeaway Takeaway.com / Conselho de Privacidade - Takeaway.com N.V.
A/C Daniel Bos & Sophie Versteege
Oosterdoksstraat 80
1011 DK Amsterdam
privacy-concerns@takeaway.com
+31 (0)20 2107000