Q: Wie wird meine Lieferzeit berechnet?

Es gibt zwei Arten von Lieferzeiten. Durchschnittliche Lieferzeit Wir verwenden Daten, um die durchschnittliche Lieferzeit für ein Restaurant oder Geschäft zu einer bestimmten Zeit zu berechnen. Dir wird diese Zeit direkt unter dem Namen des Partners in der Liste angezeigt. Geschätzte Lieferzeit Das Restaurant oder Geschäft bestätigt die geschätzte Lieferzeit für deine Bestellung. Wenn du an der Kasse eine gewünschte Lieferzeit auswählst, erscheint diese in deiner Bestätigungs-E-Mail. Wenn du keine bestimmte Zeit angegeben hast, wird als Lieferzeit automatisch „So bald wie möglich“ angezeigt. Wenn das Restaurant oder Geschäft nicht zu deiner gewünschten Zeit liefern kann, ist es dafür verantwortlich, dich direkt zu informieren.

Question 1

Woher weiß ich, ob meine Bestellung bestätigt wurde?

Accepted Answer

Sobald du die Bestellung aufgibst, erhält das Restaurant oder Geschäft deine Bestell- und Lieferdaten. Du erhältst eine Bestätigung per E-Mail. Du kannst deine Bestellung dann mit der Bestellverfolgung verfolgen.

Question 2

Wie wird meine Lieferzeit berechnet?

Accepted Answer

Es gibt zwei Arten von Lieferzeiten.

Durchschnittliche Lieferzeit
Wir verwenden Daten, um die durchschnittliche Lieferzeit für ein Restaurant oder Geschäft zu einer bestimmten Zeit zu berechnen. Dir wird diese Zeit direkt unter dem Namen des Partners in der Liste angezeigt.

Geschätzte Lieferzeit
Das Restaurant oder Geschäft bestätigt die geschätzte Lieferzeit für deine Bestellung. Wenn du an der Kasse eine gewünschte Lieferzeit auswählst, erscheint diese in deiner Bestätigungs-E-Mail. Wenn du keine bestimmte Zeit angegeben hast, wird als Lieferzeit automatisch „So bald wie möglich“ angezeigt.

Wenn das Restaurant oder Geschäft nicht zu deiner gewünschten Zeit liefern kann, ist es dafür verantwortlich, dich direkt zu informieren.

Question 3

Was ist die Bestellungsverfolgung?

Accepted Answer

Wir wissen, dass die Zeit oft stillzustehen scheint, wenn wir auf unser Essen warten. Daher sorgt die Möglichkeit, deine Bestellung zu verfolgen, für etwas Beruhigung. Unsere Restaurants, Geschäfte und Fahrer:innen verwenden die Bestellungsverfolgung, um anzuzeigen, dass:
- Deine Bestellung bestätigt wurde
- Deine Bestellung zubereitet wird
- Deine Bestellung unterwegs ist
- Dein Essen bei dir ankommt

Bitte beachte, dass die Bestellungsverfolgung nur dann genaue Informationen zu den genannten Punkten liefert, wenn das Restaurant, das Geschäft oder der/die Fahrer:in sie aktualisiert. Über den Timer kannst du dir jedoch immer einen Überblick über den Status deiner Bestellung verschaffen.

Wo finde ich die Bestellungsverfolgung?
Die Bestellungsverfolgung öffnet sich automatisch, wenn du deine Bestellung abgeschlossen hast und die App oder das Browser-Fenster nicht schließt.

Wenn du das Fenster schließt, findest du die Bestellungsverfolgung, wenn du dich bei deinem Takeaway.com Konto anmeldest. Gehe zum Hauptmenü und klicke oder tippe auf „Bestellungen“. Oben auf der Seite findest du deine aktuelle Bestellung und einen Link, um die Bestellungsverfolgung erneut zu öffnen.

Kein Bestellverlauf? Kein Problem! In deiner Bestätigungs-E-Mail findest du einen Link zur Bestellungsverfolgung.

Warum bewegt sich bei mir auf der Karte nichts?
Nicht alle Restaurants, Geschäfte und Fahrer:innen teilen ihre Daten mit uns. Daher können wir nicht für alle Bestellungen Live-Updates zur Verfügung stellen. Du siehst jedoch einen Timer, der die Lieferzeit anzeigt, die vom Restaurant oder Geschäft bestätigt wurde.

Wir möchten alle Restaurants und Geschäfte dazu bringen, ihre Daten mit uns zu teilen, damit wir für alle Bestellungen detaillierte Updates und bessere Tracking-Möglichkeiten zur Verfügung stellen können.

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