Question 1

Hvorfor blev min ordre annulleret?

Accepted Answer

Restauranten eller butikken kan være tvunget til at annullere din bestilling på grund af exceptionelle omstændigheder, såsom udsolgte produkter, tekniske problemer eller ekstreme vejrforhold. Takeaway.com annullerer kun din bestilling, hvis vi ikke kan få fat restauranten eller butikken og få bekræftelse. I de fleste tilfælde giver vi dig besked og tilbagebetaler din bestilling.

Vi kan også annullere din bestilling, hvis vi eller restauranten eller butikken ikke kan få fat i dig. For eksempel kan vi kontakte dig for at få bekræftet din adresse eller leveringsinstruktioner. Derfor skal du holde øje med din telefon og indbakke.
Vi kontakter dig altid med det samme, hvis vi annullerer din bestilling.

Question 2

Hvordan får jeg en faktura for min ordre?

Accepted Answer

For at modtage en faktura for nogen af dine bestillinger bedes du kontakte restauranten eller butikken direkte. Du finder deres oplysninger i din bestillingsbekræftelses-e-mail.

Kontakt os hvis du har brug for en faktura fra Takeaway.com på eventuelle ekstra gebyrer.

Question 3

Kan jeg returnere dagligvarer?

Accepted Answer

Naturligvis. Hvis du vil returnere eller bytte langtidsholdbare varer, der er bestilt i en butik på Takeaway.com, skal du blot tage produktet samt dit købsbevis med hen i butikken. Butikken vil hjælpe dig i henhold til deres returpolitik.

Hvis du har bestilt via Lieferando Express eller et lignende tredjepartsfirma til levering af fødevarer (f.eks. Getir), skal du muligvis kontakte os direkte.

Question 4

Kan jeg tilføje instruktioner til tilberedning af min bestilling?

Accepted Answer

Ja! Når du tilføjer et måltid i din kurv, kan du efterlade en kommentar til restauranten om en hvilken som helst madvare.

Hvis du bruger appen, skal du gå til din kurv og klikke på “tilføj kommentar” under menupunktet. Hvis du bestiller på vores webside, skal du gå til din kurv og klikke på blyantikonet.

Når din ordre er bekræftet, og du har modtaget bekræftelses-e-mailen, kan du ikke efterlade yderligere kommentarer. Hvis det er nødvendigt, kan du dog kontakte restauranten direkte. Du finder restaurantens kontaktoplysninger i din bekræftelses-e-mail.

Question 5

Hvordan ved jeg, om min ordre er gået igennem?

Accepted Answer

Tjek først om du har modtaget en e-mail med en bestillingsbekræftelse. Hvis du ikke kan se den i din indbakke, kan du prøve din spam-mappe.

Jeg har modtaget en bekræftelses-e-mail.
Godt! Du har afgivet din bestilling, og den sendes videre til restauranten eller butikken. Du kan kontrollere din leveringsstatus på Bestillingssporer ved at klikke på “Følg din bestilling” i bekræftelses-e-mailen.

Bruger du appen? Modtag opdateringer om din bestilling ved at aktivere push-notifikationer for Takeaway.com i din enheds indstillinger.

Jeg modtog ikke en bekræftelses-e-mail.
Restauranten eller butikken har muligvis ikke modtaget din bestilling på grund af et betalingsproblem, eller der er muligvis en tastefejl i din e-mailadresse. Hvis du har indtastet din e-mail korrekt, skal du dobbelttjekke din indbakke (inklusiv din spam-mappe) for at finde bekræftelses-e-mailen.

Hvis du har en konto hos os, skal du logge ind og tjekke afsnittet “bestillinger” i kontomenuen for at se, om der er en aktiv bestilling. Hvis du har bestilt via vores hjemmeside, kan du også kontrollere, om bestillingen er bekræftet via SMS.

Der er intet tegn på, at min bestilling er modtaget.
Hvis du ikke ser noget tegn på din bestilling på hjemmesiden og ikke har modtaget en bekræftelse, modtog vi sandsynligvis ikke din bestilling. Hvis du har betalt online, skal du kontrollere, om bestillingsbeløbet blev trukket fra din konto for betalingsmetode.

Ved det sjældne tilfælde, hvor vi debiterede dig for din bestilling, og den ikke gik igennem, bedes du kontakte os med følgende oplysninger:
– Dato
– Restaurant- eller butiksnavn
– E-mailadresse, der blev brugt til at bestille bestillingen
– En kopi eller et skærmbillede af transaktionsoplysningerne

Min bestilling blev afgivet, men jeg er ikke sikker på, om restauranten eller butikken har modtaget den.
Vi sørger altid for, at vi modtager en bekræftelse, når vi informerer restauranten eller butikken om din bestilling. På denne måde bliver din bestilling altid bekræftet. I det usandsynlige tilfælde, at din bestilling ikke kan leveres, kontakter vi dig via telefon og via e-mail, så hav altid din telefon i nærheden.

Er du stadig i tvivl om en forsinket bestilling eller status på Bestillingssporer? Kontakt restauranten eller butikken direkte ved hjælp af telefonnummeret i din e-mail med bestillingsbekræftelse.

Jeg kan ikke få fat i restauranten eller butikken via telefon.
Hvis du ikke kan få fat i restauranten eller butikken, bedes du kontakte os med dine bestillingsoplysninger. Vi giver dig en opdatering, så snart vi kan. Vedlæg følgende oplysninger:
– Bestillingsnummer
– Bestillingsdato
– E-mailadresse, der blev brugt til at bestille bestillingen

Question 6

Hvordan kan jeg tilføje instruktioner ang. udbringning til min ordre?

Accepted Answer

Du kan efterlade leveringsinstruktioner ved kassen. For eksempel kan du lade dit bud vide, hvordan man finder din dør, eller hvad buddet skal gøre med din ordre, når den leveres. Du kan ikke ændre kommentaren, når du har afgivet din ordre og modtaget bekræftelses-e-mailen.

Hvis du har brug for at foretage ændringer, skal du kontakte restauranten eller butikken direkte. Du finder oplysninger om restauranten i din e-mail med bestillingsbekræftelsen.

Bestillinger