Question 1

Hvad er status på restauranter og butikker, der er er opført på Takeaway.com?

Accepted Answer

Takeaway.com leverer en online bestillings- og leveringsplatform med mere end 15.000 restauranter og butikker med professionelle tredjeparts restauranter og butikker over hele България, hvor kunder kan afgive deres bestillinger. Vi beder restauranter og butikker, der er opstillet på vores platform, om at levere deres virksomhedsoplysninger til os, og dette gør det muligt for os at lave en deklaration om, at de ikke er en professionel handelsvirksomhed (og ikke en forbruger) så vidt vi ved. Hvis du er i България, finder du denne deklaration i "info"-sektionen for hver restaurants eller butiks side.

Via platformen agerer Takeaway.com som teknisk mellemled, der tillader restauranter og butikker at levere produkter (så som måltider) til levering og/eller takeaway. Kontrakten for leverancen og køb af produkterne sker mellem forbrugere og restauranten eller butikken, fra hvilken en bestilling er lagt. I visse tilfælde er Takeaway.com også ansvarlig for leveringen.

Question 2

Hvordan fremhæver og rangerer Takeaway.com partnere og varer på sine apps og hjemmesider og i mine søgeresultater?

Accepted Answer

Vi bruger flere forskellige kriterier, når vi skal beslutte, hvilke restauranter, butikker og partnere vi vil fremhæve, samt de varer, de sælger.

Vi gør dette for at gøre det nemmere for dig at finde de partnere og varer, du har nydt at bestille fra før i tiden, samt for at vise dig nye partnere og varer, som vi tror, du ville kunne lide.

For eksempel gør vi dette ved at bruge data fra din ordrehistorik, som vi kan indsamle fra din konto eller cookiedata (hvis du har accepteret de relevante cookies). Vi har også partnere og varer, som du muligvis vil kunne lide, baseret på data fra partnerne på Takeaway.com, samt vores egen forskning. Vi tilbyder også partnere muligheden for at betale for at markedsføre sig selv eller deres produkter på Takeaway.com.

På startsiden for vores apps og hjemmeside vil vi ofte sætte fokus på bestemte partnere. Det gør vi for at gøre det nemmere for dig at finde de partnere og varer, vi tror, du vil være interesseret i, uanset om det er at genbestille en gammel favorit eller opdage noget nyt. Det gør vi ud fra:

Hvilken slags mad eller varer de sælger
Tidspunktet på dagen
Populariteten af forskellige køkkener eller typer af butikker i dit område
Din bestillingshistorik
Partnerens kundebedømmelse og ydeevne
Partnerens leveringsområde og tidspunkter
Strategiske partnerskaber mellem os og partnere

Når vi rangerer dine søgeresultater, opstiller vi restauranterne og butikkerne i en sådan rækkefølge, at det gør det nemmere for dig at finde de partnere, du har nydt at bestille fra før i tiden, samt giver dig mulighed for at opdage nye steder på samme tid. Vi tager følgende kriterier i betragtning:

Om partneren har betalt Takeaway.com for at blive markedsført og modtage en højere rangering.
Din bestillingshistorik, såsom de køkkener og varer, du har bestilt før, samt de partnere, du har bestilt fra
Tidspunktet på dagen
Partnerens åbningstider
Om partneren er ny på Takeaway.com
Hvor travlt partneren har

Du kan læse mere om, hvordan vi viser og organiserer partnere på vores apps og hjemmesider i søgeresultaterne.

Vi sætter også fokus på bestemte retter eller varer i en restaurant eller butiks menu. Vi forsøger at gøre disse retter eller varer relevante for dig, baseret på din bestillingshistorik, men nogle gange bliver vi betalt for at markedsføre brands og deres produkter. Vi bruger følgende kriterier til at vælge, hvad vi fremhæver:

Varens popularitet
Om der er et billede af varen
Hvilken type vare det er
Varens pris
Tidspunktet på dagen

Hvis vi viser dig yderligere varer, når du når frem til kassen, vælges disse varer efter:

Hvor meget de ligner de varer, du bestiller, eller hvor godt de komplementerer dem
Eventuelle betalte kampagner, som et brand kunne have aftalt med Takeaway.com for at fremvise deres varer

Question 3

Hvordan rangeres søgeresultaterne?

Accepted Answer

Rækkefølgen af partnere på vores platform er underlagt en bred vifte af faktorer, der interagerer på en dynamisk måde. Vores mål er at vise vores kunder de virksomheder, som de sandsynligvis vil bestille fra, på en måde der er retfærdig for virksomheder, der er tilknyttet vores platform, samtidig med at vi optimerer for en fantastisk bestillingsoplevelse.

Standardrækkefølgen, vi opfører vores virksomheder i, er det, vi henviser til som 'Bedste Match', som bruger et pointbaseret system. Parametrene, som beskrevet nedenfor, tildeles alle en vis mængde point til hver virksomheds samlede pointantal. Søgeresultaterne vises derefter i faldende rækkefølge, hvor virksomheden med flest point vises først.

Da parametrene interagerer på en dynamisk måde, kan naboer se forskellige resultater, og der kan også være forskelle i søgeresultaterne på forskellige tidspunkter af dagen. Derudover kan vores kunder bruge filtre til at gøre deres valg mere specifikt, for eksempel ved kun at vise visse køkkentyper. Kunder kan også bruge de tilgængelige sorteringsmuligheder, der vil tillade kunderne at sortere deres resultater efter valgte kriterier, såsom leveringsgebyrer. Filter og sorteringsmuligheder påvirker rækkefølgen og typerne af virksomheder, der vises for en bestemt kunde, baseret på hvor godt disse virksomheder opfylder de gældende filtrerings-, sorterings- eller søgekriterier for den kunde. Vi stræber altid efter at vise de mest relevante virksomheder for vores kunder, da smag trods alt varierer!

Følgende hovedparametre påvirker, hvordan vores 'Bedste Match'-liste er sorteret:

Organisk Afstand - Det vigtigste rangeringsparameter er afstand, som er baseret på den angivne leveringsadresse og virksomhedens placering. Vi prioriterer virksomheder, der er tættest på kundens leveringsadresse for at sikre korte ventetider og for at chauffører kun behøver at køre få kilometer for levering. Samtidig, hvor der er flere virksomheder, der opererer i samme område, bliver afstanden mindre vigtig for at bestemme rækkefølgen af de viste søgeresultater. I denne situation vil alle disse virksomheder sandsynligvis have det samme eller lignende antal point baseret på Afstandsparameteret, så de andre parametre skaber forskellen. Når der vælges 'afhentning' i stedet for 'Levering', sorterer vi alle virksomheder baseret på afstand.

Logistisk Effektivitet - Vi kan midlertidigt flytte virksomheder ned på listen, hvis vi ved, at deres ordrer sandsynligvis ikke vil blive leveret til kunderne inden for en rimelig tidsramme. Dette kan skyldes kapacitetsproblemer hos virksomheden eller vores leveringstjenester eller under ekstreme vejrforhold. Derudover kan både vi eller den relevante virksomhed beslutte midlertidigt at "lukke" en virksomhed på platformen, hvis den er for travl. Dette betyder, at virksomheden midlertidigt vil forsvinde fra søgeresultaterne. For kædevirksomheder med flere placeringer, der leverer til en kundes placering, viser vi den nærmeste åbne placering først og flytter de andre placeringer længere ned på listen. Vi gør dette for at sikre, at vi kan tilbyde kunderne et bredt udvalg af valgmuligheder.

Nye virksomheder - Nye virksomheder modtager midlertidigt en forbedret position i søgeresultaterne. For at hjælpe disse virksomheder med at komme i gang, får de en højere position i en kort periode, fordi de har færre anmeldelser. Vi angiver nye virksomheder med mærket 'Ny'.

Bedømmelser - En virksomheds bedømmelse påvirker deres position i søgeresultaterne. Bedømmelsen er angivet ved siden af virksomhedens profil på vores platform og måles ved angivelse af stjerner, hvor 5 stjerner er den højeste bedømmelse. Bedømmelsen er en måling af vores kunders gennemsnitlige anmeldelser af deres ordrer og leverancer. Indholdet eller karakteristika ved en virksomheds tilbud vil ikke i sig selv have en effekt på virksomhedens position på platformen, men det kunne påvirke dens kvalitetsscore på grund af bedre anmeldelser.

Mest populære - Vi bestemmer en virksomheds popularitet ud fra antallet af nylige ordrer, der er behandlet af en virksomhed i forhold til andre virksomheder i det område. Populære virksomheder har tendens til at ansætte mere leveringspersonale og kan derfor typisk dække et større leveringsområde og levere flere ordrer. Baseret på deres popularitet modtager disse virksomheder flere point end virksomheder, der ikke har denne kapacitet.

Andet - Udover de vigtigste rangeringsparametre som er forklaret ovenfor, er der andre parametre eller omstændigheder, der påvirker sorteringen. For eksempel har kunderne mulighed for at gemme virksomheder som 'Favorit', hvilket får disse virksomheder til at fremstå højere oppe i søgeresultaterne for den specifikke kunde.

Desuden kan vi fra tid til anden udføre tests eller eksperimenter for at overvåge og forbedre vores service, og disse kan have indflydelse på søgeresultaterne.

Sponsorering

Sponsorerings services - Ud over de point, der tildeles virksomheder baseret på de organiske rangeringsparametre, tilbyder vi sponsorerings services til vores virksomheder mod betaling eller andre kommercielle fordele. Hvor det er aktiveret, tilføjer denne sponsorerings service yderligere point for at forbedre en virksomheds position i søgeresultaterne. Effekten af disse sponsorerings services afhænger i høj grad af, hvordan hver virksomhed bruger tjenesten. For eksempel, hvor der er mange restauranter, der opererer i samme område, kan restauranter bruge tjenesten til at forbedre deres positioner og skille sig ud. Virksomheder er dog begrænset i graden, de kan forbedre deres position i søgeresultaterne, da antallet af yderligere point, der kan tildeles, er begrænset. Vi ønsker at sikre, at selv når virksomheder bruger vores sponsorerede tjenester, vil de andre rangeringsparametre opretholde deres indflydelse på en virksomheds position i søgeresultaterne. Partnere, der bruger sponsorerings servicen, kan genkendes via det "sponsoreret" mærke, der vises på deres opslag.

Question 4

Hvorfor har nogle “Sponsoreret” stående under deres navn?

Accepted Answer

Vi bestemmer typisk, hvordan en restaurant eller butik rangerer efter afstanden fra kunden, kvaliteten af anmeldelserne og populariteten. Jo højere restauranten eller butikken scorer på disse tre områder, jo bedre vil dens rangering på listen være.

Dog kan restauranter og butikker betale for at blive vist højere på forretningslisten. Når en restaurant eller butik gør det, angiver vi dette med ordet “sponsoreret”. Afstand, anmeldelser og popularitet påvirker stadig listeplaceringen af en sponsoreret restaurant eller butik.

Generelt

Hvad er status på restauranter og butikker, der er er opført på Takeaway.com?

Relaterede artikler

Hvordan fremhæver og rangerer Takeaway.com partnere og varer på sine apps og hjemmesider og i mine søgeresultater?

Hvordan rangeres søgeresultaterne?

Hvorfor har nogle “Sponsoreret” stående under deres navn?

Kunne du ikke finde det, som du ledte efter?