Question 1

Zijn er andere factoren die bepalen hoe restaurants getoond worden op de lijst?

Accepted Answer

Sommige factoren kunnen de positie van een restaurant op de restaurantlijst tijdelijk beïnvloeden, zoals de kwaliteit of populariteit van een restaurant.

Takeaway.com kan een restaurant ook naar een lagere positie verplaatsen als we weten dat hun bestellingen waarschijnlijk niet binnen een redelijk tijdsbestek aan klanten worden bezorgd vanwege factoren zoals het weer, drukte op een bepaalde locatie, openingstijden, feestdagen en het restaurant of de bezorgdienstcapaciteit. Zowel Takeaway.com als het restaurant kan een restaurant op het platform tijdelijk 'sluiten' als het te druk is, wat vrij gebruikelijk is.

Gesponsorde resultaten
Takeaway.com biedt een betaalde sponsorservice aan met de naam 'TopRank', waarmee restaurants hun zichtbaarheid kunnen verbeteren door hoger te scoren in de zoekresultaten van 'Beste match'. Deze verbeterde zichtbaarheid staat in verhouding tot de rangschikking die ze anders zouden hebben op Takeaway.com op basis van de bovengenoemde rangschikkingsfactoren.

Een kwaliteitsrestaurant met 4 sterren zou bijvoorbeeld onder een 3-sterrenrestaurant kunnen verschijnen als de klant verder weg is, dus dat restaurant wil misschien zijn zichtbaarheid vergroten door TopRank te gebruiken. Het is ook mogelijk dat een restaurant meer bestellingen wil op een bepaalde dag van de week, dus zullen ze TopRank gebruiken om hun bestellingen die dag te verhogen.

Hoewel TopRank een geweldig hulpmiddel is voor restaurants, is het primaire doel van ons classificatiesysteem om onze klanten de meest relevante restaurants te laten zien. Restaurants hebben beperkingen bij het verbeteren van hun zichtbaarheid met TopRank. Het zal bijvoorbeeld voor restaurant 150 in de lijst in een buitenwijk te duur zijn om TopRank te gebruiken en de nummer 1 positie voor de hele stad te krijgen.

We beperken ook het aantal plaatsen dat een restaurant hoger op de lijst kan plaatsen om ervoor te zorgen dat zelfs wanneer restaurants TopRank gebruiken, feedback van klanten altijd direct invloed heeft op hun positie in de restaurantlijst. We willen restaurants belonen die uitstekende service bieden aan klanten en klanten de best mogelijke ervaring bieden bij het bestellen van eten.

Favorieten
Je kunt restaurants opslaan als 'Favoriet'. Jouw favoriete restaurants verschijnen bovenaan de lijst, zodat je ze gemakkelijk kunt vinden.

Testen
Van tijd tot tijd kunnen we tests of experimenten uitvoeren om onze service te controleren en te verbeteren, wat tijdelijk van invloed kan zijn op de volgorde van de restaurants.

Question 2

Wat is de status van restaurants welke samenwerken met Takeaway.com?

Accepted Answer

Takeaway.com biedt een online platform voor het bestellen en bezorgen van voedsel dat meer dan 15.000 professionele restaurants van derden in heel België vermeldt, waar consumenten hun bestellingen kunnen plaatsen. Wij vragen restaurants die op ons platform staan om ons hun bedrijfsgegevens te verstrekken, en dit stelt ons in staat om een verklaring af te geven dat zij een professionele handelaar zijn (en geen consument) voor zover wij weten. Als u in België bent, vindt u deze verklaring in de "info" sectie van elke restaurant pagina.

Via het platform treedt Takeaway.com op als een technische tussenpersoon die restaurants in staat stelt producten (zoals maaltijden) te leveren voor bezorging en/of afhaal. De overeenkomst voor de levering en aankoop van de producten wordt gesloten tussen consumenten en het restaurant waar een bestelling wordt geplaatst. In sommige gevallen is Takeaway.com ook verantwoordelijk voor de bezorging.

Question 3

Hoe is de restaurantlijst opgesteld?

Accepted Answer

De volgorde van restaurants in de restaurantlijst van Takeaway.com is dynamisch en is afhankelijk van een groot aantal factoren. Ons doel is om onze klanten restaurants te tonen waar ze graag bij willen bestellen, dit op een eerlijke manier doen voor onze restaurant partners, terwijl we de beste bestelervaring bieden.

De standaard volgorde waarin wij onze restaurants weergeven is wat wij noemen de 'Beste match'. De belangrijkste factoren die worden gebruikt om de Best match volgorde te bepalen zijn de afstand tot de klant en de 'Kwaliteitsscore', die gebaseerd is op beoordelingen. Populariteitsfactoren, zoals het aantal bestellingen dat een restaurant ontvangt, spelen ook een rol bij het opstellen van de lijst. Tijdelijke factoren zoals het weer of drukke tijden kunnen ook van invloed zijn op de bestelling. Ten slotte hebben restaurants, om hun zichtbaarheid te vergroten, de mogelijkheid om hun vermelding te sponsoren zodat ze hoger in de restaurantlijst verschijnen. Restaurants die hier gebruik van maken worden op het Platform weergegeven als 'gesponsord'. Meer informatie over de ranking parameters vind je hier: Wat zijn de belangrijkste rangschikkingsparameters?

Aangezien alle factoren aan verandering onderhevig kunnen zijn, is de volgorde van restaurants in de restaurantlijst dynamisch. Je buurman ziet misschien een andere volgorde dan jij, en je zou zelf ook verschillen kunnen zien tussen jouw lijst om 17:00 uur en om 21:00 uur.

Tot slot kun je altijd filters gebruiken om de selectie specifieker te maken of gebruik maken van de sorteeropties die beschikbaar zijn. Wij streven ernaar om steeds de meest relevante lijst voor jou weer te geven, maar smaken verschillen!

Question 4

Wat zijn de belangrijkste rangschikkingsparameters?

Accepted Answer

Afstand: De belangrijkste factor is afstand. Bij Takeaway.com geven we voorrang aan restaurants die het dichtst bij het bezorgadres liggen om de bestellingen op ons platform zo veel mogelijk te spreiden over de actieve restaurants. We willen er ook voor zorgen dat de wachttijd van een klant kort is en restaurants slechts een paar kilometer hoeven af te leggen om hun maaltijden te bezorgen. Wanneer 'Afhalen' is geselecteerd in plaats van 'Bezorgen', rangschikken we alle restaurants op basis van afstand in de standaardlijst.

Kwaliteit: De kwaliteitsscore is een meting gebaseerd op de gemiddelde feedback van onze klanten via hun meest recente beoordelingen van eten en bezorging. Op deze manier geeft het een eerlijk beeld van de geleverde kwaliteit omdat Takeaway.com miljoenen klanten heeft, allemaal met verschillende voorkeuren. Houd er rekening mee dat de inhoud of kenmerken van het menu of de maaltijden van een restaurant op zichzelf geen effect hebben op de positie op het platform, maar op hun beurt wel invloed kunnen hebben op de kwaliteitsscore als gevolg van betere beoordelingen.

Populariteit: We bepalen populariteit door het aantal recente bestellingen dat door een restaurant is verwerkt in vergelijking met andere restaurants in dat gebied. Hoewel dit voornamelijk van toepassing is op ketenrestaurants, kan het ook van toepassing zijn op meer prominente restaurants in een stadscentrum. Populaire restaurants hebben doorgaans ook meer bezorgers in dienst en kunnen dus een groter bezorggebied bedienen en meer bestellingen verwerken. Op basis van hun populariteit plaatsen wij ze iets hoger op de lijst dan restaurants die niet over een dergelijke capaciteit beschikken.

Nieuwe restaurants: Nieuwe restaurants krijgen tijdelijk een betere positie op Takeaway.com omdat ze minder beoordelingen hebben. Om deze restaurants op weg te helpen, krijgen ze een hogere plaatsing voor voor een korte periode (meestal voor een week). We geven nieuwe restaurants aan met het 'Nieuw' label.

Logistieke efficiëntie: Takeaway.com kan restaurants tijdelijk lager in de lijst plaatsen als we weten dat hun bestellingen waarschijnlijk niet binnen een redelijke termijn aan klanten kunnen worden geleverd als gevolg van capaciteitsproblemen bij het restaurant of onze bezorgdienst. Bovendien kunnen zowel Takeaway.com als het restaurant besluiten om een restaurant op het platform te "sluiten" als het te druk is in welk geval het niet langer in de restaurantlijst zal verschijnen. Voor ketens met meerdere restaurants die op de locatie van een klant leveren, tonen we eerst de dichtstbijzijnde open vestiging en verplaatsen we de verder weg gelegen ketens naar beneden in de lijst.

Gesponsorde resultaten: Takeaway.com biedt een betaalde sponsoringdienst aan, waarmee restaurants hun zichtbaarheid op het platform kunnen verbeteren door hun rang te verhogen in de 'Best match' zoekresultaten. Deze verbeterde zichtbaarheid staat in verhouding tot de positie die ze anders op Takeaway.com zouden hebben op basis van de hierboven genoemde rankingfactoren.

Zo kan een kwaliteitsrestaurant met vier sterren bijvoorbeeld onder een restaurant met drie sterren verschijnen als de klant verder weg is, zodat dat restaurant zijn zichtbaarheid kan willen vergroten. Het is ook mogelijk dat een restaurant meer bestellingen wil op een bepaalde dag van de week, en de sponsordiensten gebruikt om bestellingen voor die dag te verhogen.

Hoewel onze sponsordiensten belangrijke hulpmiddelen zijn voor restaurants, blijft relevantie voor klanten een van de belangrijkste doelstellingen achter onze rangschikking. Om ervoor te zorgen dat de resultaten relevant blijven voor de klanten, hebben restaurants beperkingen op het verbeteren van hun zichtbaarheid. Zo zal het bijvoorbeeld te duur zijn voor restaurant #150 in een buitenwijk om gebruik te maken van onze gesponsorde service en de nummer 1 positie voor de hele stad te verkrijgen.

We beperken ook het aantal plaatsen dat een restaurant kan opschuiven in de lijst om ervoor te zorgen dat zelfs wanneer restaurants gebruik maken van onze gesponsorde diensten, de feedback van klanten altijd direct invloed heeft op hun positie in de restaurantlijst. We willen restaurants belonen die uitstekende service verlenen aan klanten en klanten tegelijkertijd de best mogelijke ervaring bieden bij het bestellen van eten.
Favorieten: Klanten hebben de mogelijkheid om restaurants op te slaan als 'Favoriet'. Deze restaurants verschijnen dan hoger in de restaurantlijst, zodat klanten ze gemakkelijker kunnen vinden.

Andere factoren: Verder, als er filter-, sorteer-, of zoekacties zijn ondernomen, zal dit invloed hebben op de volgorde en de soorten restaurants die worden getoond op basis van de geschiktheid van die restaurants voor de filter-, sorteer-, of zoekcriteria.

Testen: Van tijd tot tijd kunnen we tests of experimenten uitvoeren om onze service te controleren en te verbeteren, wat tijdelijk invloed kan hebben op de restaurantvolgorde.

Question 5

Waarom hebben sommige restaurants 'Gesponsord' onder hun naam staan?

Accepted Answer

Meestal bepalen we de positie van een restaurant op basis van de afstand tot de klant, de kwaliteit van de recensies en de populariteit. Hoe hoger het restaurant scoort op deze drie gebieden, hoe beter de rangorde zal zijn.

Restaurants kunnen echter betalen om hoger in de restaurantlijst te verschijnen. Wanneer een restaurant dat doet, geven we dit aan met het woord ‘Gesponsord’. Afstand, recensies en populariteit hebben nog steeds invloed op de positie van een gesponsord restaurant.

Zijn er andere factoren die bepalen hoe restaurants getoond worden op de lijst?

Relevante artikelen