Question 1

Jaki jest status restauracji i sklepów wymienionych na liście Takeaway.com?

Accepted Answer

Takeaway.com jest internetową platformą do zamawiania i dostarczania żywności, która zawiera listę około 13.000 profesjonalnych restauracji na terenie Polska, w których konsumenci mogą składać zamówienia. Prosimy restauracje znajdujące się na naszej platformie o podanie nam informacji o ich firmie, co umożliwia nam złożenie oświadczenia, że zgodnie z naszą najlepszą wiedzą są one profesjonalnym przedsiębiorcą (a nie konsumentem). Jeśli jesteś w Polsce, znajdziesz tę deklarację w "info" (pokazanej jako ikona „i”) na stronie każdej restauracji.

Za pośrednictwem platformy, Takeaway.com działa jako pośrednik techniczny umożliwiający restauracjom dostarczanie produktów (takich jak posiłki) w ramach dostawy i/lub na wynos. Umowa na dostawę i zakup produktów zawierana jest między konsumentem a restauracją, w której składane jest zamówienie.

Oznacza to, że restauracja jest odpowiedzialna za zamówione produkty (w tym ich jakość). W przypadku, gdy restauracja dostarcza zamówienia, odpowiada również za dostarczenie zamówienia do Ciebie. Ponieważ jednak chcemy, aby wszyscy konsumenci byli zadowoleni, prosimy o kontakt w razie potrzeby. W zależności od rodzaju problemu możemy poprosić Cię o bezpośredni kontakt z restauracją lub możemy zrobić to w Twoim imieniu. W niektórych przypadkach, Takeaway.com dostarcza zamówienie, co oznacza, że ponosi również odpowiedzialność za dostawę.

Question 2

Dlaczego niektóre miejsca mają pod nazwami napis „Sponsorowane”?

Accepted Answer

Zazwyczaj ranking restauracji lub sklepów jest ustalany na podstawie odległości od klienta, ocen i popularności. Im lepiej dana firma wypada w tych trzech obszarach, tym lepszą pozycję zajmuje.

Restauracje i sklepy mogą też skorzystać z płatnej opcji uzyskania wyższej pozycji na liście. Gdy dana firma to zrobi, przy jej nazwie pojawi się etykieta „Sponsorowane”. Odległość, opinie i popularność wciąż wpływają na pozycję sponsorowanej restauracji lub sklepu.

Question 3

Czy istnieją inne czynniki, które mają wpływ na wyświetlanie restauracji i sklepów na liście?

Accepted Answer

Niektóre czynniki (jakość i popularność restauracji lub sklepu), mogą tymczasowo wpływać na pozycję firmy na liście.

Takeaway.com może też przesunąć restaurację lub sklep na niższą pozycję, gdy wiemy, że prawdopodobne są opóźnienia w dostarczaniu zamówień z powodu pogody, obłożenia, świąt lub możliwości usług dostawy. Takeaway.com oraz restauracja/sklep mogą tymczasowo „zamknąć” firmę w serwisie, gdy zamówień jest zbyt dużo, co jest powszechną praktyką.

Wyniki sponsorowane
Takeaway.com oferuje usługę płatnego promowania „TopRank”, która pozwala restauracjom i sklepom na poprawię widoczności poprzez przesunięcie do sekcji „Najlepsze dopasowanie”. Poprawiona widoczność jest proporcjonalna do pozycji zajmowanej w serwisie Takeaway.com na podstawie czynników rankingowych wymienionych wyżej.

Przykład: restauracja lub sklep z 4 gwiazdkami mogą pojawić się poniżej miejsca z 3 gwiazdkami, gdy klient znajduje się dalej. W takiej sytuacji właściciele firmy mogą chcieć skorzystać z poprawy widoczności w serwisie dzięki TopRank. Możliwe jest również to, że restauracja lub sklep chce zdobyć więcej zamówień określonego dnia i tylko wtedy korzysta z TopRank.

TopRank jest świetnym narzędziem dla restauracji i sklepów, a naszym głównym celem zawsze jest zapewnienie klientom dostępu do spełniających ich potrzeby miejsc. Restauracje i sklepy są objęte limitami dotyczącymi poprawy widoczności z wykorzystaniem TopRank. Przykład: to będzie bardzo kosztowne, by podmiejska restauracja, która zajmuje 150 miejsce na liście, nagle zajęła 1 miejsce w danym mieście dzięki TopRank.

Ograniczamy również liczbę miejsc, o które dana firma może zostać przesunięta, aby zapewnić, że bez względu na korzystanie z TopRank to opinie klientów zawsze będą miały bezpośredni wpływ na pozycję firmy na liście. Chcemy nagradzać restauracje i sklepy, które zapewniają klientom doskonałą obsługę oraz skuteczną realizację zamówień posiłków.

Lista „Ulubione”
Możesz zapisywać restauracje i sklepy na liście „Ulubione”. Twoje ulubione miejsca pojawią się na górze listy, by można było łatwo je znaleźć.

Testy i aktualizacje
Co jakiś czas możemy prowadzić testy, aby monitorować i udoskonalać nasze usługi. Może to tymczasowo wpłynąć na kolejność restauracji lub sklepu.

Question 4

Jak zorganizowana jest lista firm?

Accepted Answer

Kolejność firm na liście Takeaway.com jest dynamiczna i zależy od wielu czynników. Zależy nam, by prezentować klientom firmy, od których chcą zamawiać przy zachowaniu uczciwych zasad i stosowaniu optymalizacji pod kątem zapewnienia najlepszych możliwych wrażeń użytkowników.

Domyślna kolejność wymienianych restauracji i sklepów jest określana jako „Najlepsze dopasowanie”. Głównymi czynnikami używanymi do określenia kolejności najlepszego dopasowania są odległość od klienta oraz „Wynik jakości” oparty na opiniach. Czynniki popularności takie jak liczba otrzymywanych zamówień mają istotne znaczenie w kontekście organizacji listy. Czynniki tymczasowe takie jak pogoda czy obłożenie nie są też obojętne dla kolejności firm na liście. Aby zwiększyć widoczność, restauracje i sklepy mają możliwość promowania swoich firm, by pojawiały się wyżej na liście firm. Restauracje i sklepy korzystające z usług promowania są oznaczone jako „sponsorowane”. Więcej informacji o parametrach rankingowych znajdziesz tutaj: Jakie są główne parametry rankingu?

Ze względu na to, że wszystkie czynniki mogą ulec zmianie, kolejność firm na liście jest dynamiczna. Twój sąsiad może widzieć inną kolejność, niż Ty. Różnice pojawiają się również pomiędzy 17:00 a 21:00.

Zawsze możesz też wykorzystać filtry lub dostępne opcje sortowania, by zawęzić parametry wyszukiwania. Staramy się zawsze wyświetlać listę, która odpowiada Twoim oczekiwaniom, ale gusta są różne!

Question 5

Jakie są główne parametry rankingu?

Accepted Answer

Odległość: Najważniejszym czynnikiem rankingowym jest odległość. W Takeaway.com traktujemy priorytetowo miejsca, które znajdują się najbliżej miejsca dostawy. Dzięki temu możemy łatwiej rozłożyć zamówienia pomiędzy aktywne restauracje i sklepy. Chcemy też zapewnić, by czas oczekiwania na zamówienie przez klienta był jak najkrótszy, a kurier musiał przejechać maksymalnie kilka kilometrów. Po wybraniu „Odbiór” zamiast „Dostawa” domyślnie uszeregujemy restauracje i sklepy na podstawie odległości.

Jakość: Jakość to czynnik, który bazuje na ocenach dostaw i zamówień składanych przez klientów. Dzięki milionom klientów Takeaway.com otrzymujesz więc uczciwą ocenę jakości danej restauracji. Zawartość i charakterystyka menu lub posiłków danej restauracji lub danego sklepu same w sobie nie mają wpływu na jej lub jego pozycję w serwisie, ale mogą sprawić, że dany lokal uzyska lepsze opinie, a w efekcie wyższą ocenę jakości.

Popularność: Ustalamy popularność na podstawie liczby ostatnio zrealizowanych zamówień w porównaniu do wyników firm w okolicy. Dotyczy to głównie restauracji sieciowych, ale może mieć też wpływ na bardziej znane restauracje lub sklepy zlokalizowane w centrach miast. „Popularne miejsca” zwykle zatrudniają też więcej pracowników do dostawy i mogą obejmować większą strefę dostawy. Bazując na popularności, restauracja wyróżniająca się większym zasięgiem znajduje się wyżej na liście niż inne lokale z mniejszym obszarem dostawy.

Nowe restauracje: Nowe firmy tymczasowo uzyskują lepszą pozycję na liście Takeaway.com, ponieważ nie mają jeszcze opinii. Aby pomóc tym miejscom, przez krótki czas (zwykle tydzień) umieszczamy je wyżej na liście wyszukiwania. Nowe firmy rozpoznasz dzięki etykiecie „Nowe”.

Wydajność logistyczna: Takeaway.com może tymczasowo przenieść restauracje lub sklepy na niższą pozycję, gdy pojawiają się problemy z dostawą zamówień związane z ograniczoną przepustowością lub naszymi usługami dostawy. Dodatkowo Takeaway.com i restauracja/sklep mogą zdecydować, aby „zamknąć” firmę w serwisie z powodu zbyt wielu zamówień. W takiej sytuacji miejsce nie będzie widoczne na liście firm. W przypadku restauracji sieciowych z kilkoma lokalizacjami prezentujemy zawsze tę znajdującą się najbliżej adresu dostawy. Miejsca znajdujące się dalej przesuwamy w dół listy.

Wyniki sponsorowane: Takeaway.com oferuje płatne usługi promowania, zwiększenie widoczności w serwisie i przesunięcie na wyższą pozycję w wynikach wyszukiwania „Najlepiej dopasowane”. Poprawiona widoczność jest proporcjonalna do pozycji zajmowanej w serwisie Takeaway.com na podstawie czynników rankingowych wymienionych wyżej.

Przykład: restauracja lub sklep z 4 gwiazdkami mogą pojawić się poniżej miejsca z 3 gwiazdkami, gdy klient znajduje się dalej. W takiej sytuacji właściciele firmy mogą chcieć poprawić widoczność w serwisie. Możliwe jest również to, że restauracja lub sklep chce zdobyć więcej zamówień określonego dnia i tylko wtedy korzysta z usług promowania.

Usługi promowania są ważnym narzędziem dla firm w naszym serwisie, ale to zadowolenie klientów jest dla nas zawsze najistotniejsze. Aby zapewnić wyniki wyszukiwania pasujące do potrzeb klientów, restauracje i sklepy są objęte limitami dotyczącymi poprawy widoczności. Przykład: to będzie bardzo kosztowne, by podmiejska restauracja, która zajmuje 150 miejsce na liście, nagle zajęła 1 miejsce w danym mieście dzięki naszej usłudze promowania.

Ograniczamy też liczbę miejsca, o które lokal może się przesunąć. Dzięki temu możemy mieć pewność, że pozycja restauracji zawsze jest ustalana przede wszystkim na podstawie ocen klientów. Chcemy nagradzać restauracje i sklepy, które zapewniają klientom doskonałą obsługę oraz skuteczną realizację zamówień.

Ulubione: Klienci mogą dodawać miejsca do listy „Ulubione”. Tego typu miejsca będą wyżej na liście wyszukiwania, by klient mógł łatwiej je znaleźć.

Inne czynniki: Ponadto, jeśli podjęto jakiekolwiek działania związane z filtrowaniem, sortowaniem lub wyszukiwaniem, będzie to miało wpływ na kolejność i rodzaje wyświetlanych restauracji i sklepów w oparciu o zgodność tych restauracji i sklepów z kryteriami filtrowania, sortowania lub wyszukiwania.

Testowanie: Co jakiś czas możemy prowadzić testy lub eksperymenty, aby monitorować i udoskonalać nasze usługi. Może to tymczasowo wpłynąć na pozycje restauracji i sklepów.

Informacje ogólne

Jaki jest status restauracji i sklepów wymienionych na liście Takeaway.com?

Powiązane artykuły

Dlaczego niektóre miejsca mają pod nazwami napis „Sponsorowane”?

Czy istnieją inne czynniki, które mają wpływ na wyświetlanie restauracji i sklepów na liście?

Jak zorganizowana jest lista firm?

Jakie są główne parametry rankingu?

Nie możesz znaleźć tego, czego szukałeś?