Transformez votre processus de livraison avec notre nouvelle Courier App. Suivez les commandes, anticipez quand préparer les commandes au bon moment, donnez aux clients un aperçu de l’endroit où se trouve leur commande et gagnez du temps lors de la livraison.
Qu’est-ce que la Courier App ?
L’application est conçue pour les livreurs employés par nos restaurants partenaires et simplifie le processus de livraison pour votre restaurant, vos livreurs et vos clients.
Grâce à l’application vous profiterez de :
Une meilleure organisation en cuisine
Livrez toujours les repas les plus frais en visualisant quand préparer vos prochaines commandes. La Courier App est intégrée au Food Tracker®, ce qui vous permet de savoir où se trouvent vos livreurs et à quelle heure ils reviendront au restaurant.
Une meilleure satisfaction client
L’intégration FoodTracker permet aux clients de voir où est leur commande en temps réel. Des données claires sur le statut de la commande aide à gérer les attentes des clients, augmente la fidélité et la satisfaction client.
Réduction des délais de livraison grâce aux notifications push
Les livreurs peuvent informer les clients de leur arrivée ou demander des précisions sur l’adresse. Les livreurs peuvent également informer les clients de leur trajet et vérifier si une commande a déjà été payée pour anticiper le paiement si besoin.
Comment inviter mes livreurs sur l’application ?
Cliquez simplement sur « Commencer » ci-dessus et connectez vous avec vos identifiants Restaurant Portal. Dans la section « Inviter vos liveurs », indiquez l’adresse email de vos livreurs et cliquez sur « Inviter ». Votre livreur recevra un lien pour télécharger l’application. Une fois installée et le livreur inscrit, vous pourrez suivre vos commandes sur votre Tableau de bord de livraison. Le Tableau de bord est également visible en cliquant sur « Commencer ».
>> Commencer
Astuce: vos livreurs peuvent s’enregistrer en tant qu’invité
Les livreurs peuvent récupérer les commandes plus rapidement grâce à l’option « Continuer en tant qu’invité » sur la Courier App. Vos livreurs peuvent simplement scanner le QR code figurant sur le reçu de la commande et seront redirigés vers la page de commande sur l’application.
Qu’y a-t-il de nouveau dans la Courier App ?
La carte
Les livreurs peuvent désormais afficher un aperçu de la carte pour se faire une idée approximative de l’adresse du client. Cliquez sur la carte interactive pour l’ouvrir et voir :
- où se trouve le client
- où se trouve le restaurant
- votre emplacement actuel
Les interactions avec les clients
Les livreurs peuvent facilement envoyer des notifications ou appeler les clients. Les livreurs ont maintenant de nouveaux boutons leur permettant d’appeler les clients ou de leur envoyer une notification directement depuis le reçu numérique.
Un meilleur aperçu de la commande
Les livreurs peuvent désormais voir le contenu d’une commande, notamment :
- Le nom des articles
- Leur quantité
- Des informations additionnelles (accompagnements, taille des portions)
NOUVEAU : Attribuez des commandes à vos livreurs
Comment attribuer une commande ?
1 – Connectez-vous à Courier App et rendez-vous sur le « Tableau de bord de livraison »
2 – Sélectionnez une commande et cliquez soit sur « Désigner un livreur » soit sur « Retirer/réattribuer »
3 – Pour désigner un livreur, sélectionnez-en un dans la liste qui s’affiche. Pour le retirer, cliquez sur « Oui, retirer » puis cherchez un nouveau livreur en suivant le processus d’attribution.
FOIRE AUX QUESTIONS
Comment inviter mes livreurs à télécharger l’application ?
Pour profiter pleinement des nouvelles fonctionnalités de l’application, vous devez utiliser la version 2.107 de T-Connect ou Live Orders. Ouvrez le menu pour voir quelle version de T-Connect est utilisée.
- Invitez vos livreurs à télécharger l’application
- Ces derniers devront vérifier leur email avant d’accéder à leur compte
- Votre livreur doit connecter l’application à votre restaurant, ce qui peut être fait dans la rubrique « Profil ».
Comment dispatcher les commandes ?
Il y a deux façons de distribuer les commandes :
- Scanner le QR code : le code sera imprimé sur le reçu de commande, mais vous devez d’abord modifier vos paramètres dans T-Connect ou Live Orders. Pour ce faire, cliquez sur le bouton « Imprimer le code QR Courier App » dans les paramètres de l’imprimante de T-Connect ou de Live Orders. Votre livreur n’aura plus qu’à scanner le code et celui-ci apparaîtra dans son application.
- Sélectionner dans la liste : Les livreurs peuvent consulter la liste complète des commandes et sélectionner des commandes spécifiques à s’attribuer.
Comment mettre à jour le statut d’une commande ?
Une fois que le livreur est prêt à se mettre en route, il doit cliquer sur « Commencer à livrer la première commande ». Le client recevra une notification indiquant que le coursier est en route.
En cliquant sur une commande dans l’aperçu « Mes commandes », les livreurs peuvent afficher les détails de cette commande, notamment le nom, l’adresse et les informations de paiement. Lorsque l’adresse est sélectionnée, Google Maps s’ouvre pour montrer l’itinéraire.
Une fois que le client a reçu sa commande, le livreur doit cliquer sur « Terminer cette livraison ».
Un livreur est perdu ? Il lui suffit de cliquer sur « Vous ne trouvez pas le client ? » Le client recevra une notification push indiquant que « Le coursier est arrivé, mais il a du mal à vous trouver. Veuillez le retrouver à l’entrée de votre bâtiment. »
