Comment signaler les articles en rupture de stock

Ce guide montre aux supermarchés partenaires Takeaway.com la procédure à suivre pour signaler les articles comme étant « indisponibles » à l’aide de leur appareil T-connect. En suivant ce guide, vous serez en mesure de :

• Signaler les articles comme étant « indisponibles » ou « en rupture de stock »
• Déterminer la durée d’affichage d’un article comme étant indisponible
• Réduire la quantité d’articles disponibles pour une commande
• Générer automatiquement un remboursement au client pour tout article indisponible

La fonctionnalité ne s’applique qu’une seule fois pour chaque commande, donc veillez à effectuer tous les changements en une seule fois. Si vous avez besoin d’effectuer d’autres modifications, vous pouvez contacter notre service client.

Étape 1 : Trouvez votre commande sur votre T-connect

• Trouvez la commande de votre client
• Appuyez sur l’icône du menu à trois points
• Appuyez sur « Articles non disponibles » comme indiqué ci-dessous

Étape 2 : Modifier la disponibilité
Un panneau latéral apparaît après avoir sélectionné « Articles non disponibles » (voir l’exemple ci-dessous). Le panneau latéral affiche tous les articles de la commande que vous avez choisie.

• Utilisez les boutons « + » ou « – » pour ajuster les quantités ou supprimer complètement des articles
• Ramenez un article à « 0 » s’il n’est pas disponible
• Appuyez sur le bouton « Confirmer » pour enregistrer vos modifications

Étape 3 : Confirmation
Un message de confirmation bleu apparaîtra pour confirmer les articles indisponibles et le remboursement (voir l’exemple ci-dessous). La liste des commandes est automatiquement mise à jour, les articles indisponibles étant supprimés de la liste, de sorte que les clients sont immédiatement informés du remboursement et des articles à attendre.

Veuillez noter que la valeur totale de la commande sur la liste des commandes ne changera pas, car les articles indisponibles sont toujours inclus dans le prix global, mais vous verrez le montant du remboursement. Un nouveau reçu avec les détails mis à jour de la commande sera automatiquement imprimé.

Vous avez bien signalé les articles comme étant indisponibles. Lorsque vous vérifiez à nouveau vos commandes, les articles indisponibles devraient continuer à figurer dans la liste.