Comment la position des restaurants présents sur Takeaway.com est-elle déterminée ?

L’ordre des restaurants dans la liste des restaurants de Takeaway.com est dynamique et dépend d’une grande variété de critères. Un critère reste cependant constant : la position d’un restaurant est basée sur sa pertinence pour les clients.

Dans cette optique, les principaux critères de classement que nous utilisons sont les facteurs utilisés pour déterminer l’ordre et la proéminence dans lesquels les restaurants apparaissent sur notre plateforme pour la liste par défaut (ce que nous appelons le « best match », ou « meilleure correspondance »). Veuillez noter que lorsque les options de filtrage disponibles sur le site web ou l’application mobile sont utilisées, cela affecte l’impact de ces paramètres sur les résultats de la recherche ou de la liste, car l’option de filtrage sélectionnée se concentre généralement sur un paramètre spécifique.

Quels sont les principaux critères ?

Distance

Le critère de classement le plus important est la distance. Nous donnons la priorité aux restaurants proches plutôt qu’à ceux qui sont plus éloignés, car Takeaway.com souhaite répartir au mieux les commandes qui arrivent sur notre site entre les restaurants participants. Nous voulons également veiller à ce que, d’une manière générale, nos clients attendent le moins possible leur repas et que les restaurants parcourent le moins de kilomètres possible pour livrer leurs plats. Lorsque l’option « à emporter » est sélectionnée au lieu de la livraison, nous reconnaissons que l’emplacement est encore plus important pour les clients et tous les restaurants seront donc classés uniquement en fonction de la distance dans la liste par défaut.

Qualité

Le score de qualité est une mesure basée sur la moyenne des commentaires de nos clients via leurs évaluations les plus récentes en matière de nourriture et de livraison. Ainsi, nous pensons qu’il montre une image équitable de la qualité fournie, car Takeaway.com a des millions de clients, tous avec des préférences différentes.

Popularité

Les restaurants populaires emploient souvent plus de livreurs et peuvent donc couvrir une zone de livraison plus étendue et un plus grand nombre de commandes. En raison de cette popularité, ils sont souvent placés un peu plus haut que les restaurants qui n’ont pas ce genre de capacité. La popularité est basée sur le nombre de commandes récentes traitées par un restaurant par rapport aux autres restaurants de la région. En règle générale, cela concerne surtout les chaînes, mais peut aussi s’appliquer aux restaurants importants d’une ville.

Nouveaux restaurants

Les nouveaux restaurants bénéficient temporairement d’une meilleure position sur Takeaway.com, principalement parce qu’il y a peu d’avis disponibles sur les nouveaux restaurants. En effet, très peu de commandes ont été passées. Pour aider ces restaurants à démarrer, ils reçoivent une position supérieure temporaire (pendant une semaine, en moyenne). Les nouveaux restaurants sont affichés avec le label « Nouveau » à côté du logo du restaurant.

Facteurs temporaires

D’autres critères peuvent influencer temporairement la position d’un restaurant, soit indirectement parce qu’ils ont un impact sur la qualité ou la popularité, soit directement parce que nous déplaçons temporairement des restaurants vers le bas de la liste lorsque nous savons qu’il est peu probable que leurs commandes soient livrées aux clients dans un délai raisonnable. Ces facteurs comprennent, sans s’y limiter, la météo, l’affluence à un endroit particulier, les heures d’ouverture, les jours fériés et la capacité du restaurant ou du service de livraison. En plus, Takeaway.com ou le restaurant peuvent décider de se « fermer » temporairement sur la plateforme s’il est trop fréquenté. Cela arrive régulièrement

Favoris

Les clients ont la possibilité de classer les restaurants dans la catégorie « Favoris ». Ces restaurants apparaîtront en haut de la liste afin que les clients puissent trouver plus facilement leurs restaurants préférés. Il s’agit donc d’un paramètre personnel, dicté uniquement par le client.

Tests

De temps en temps, nous pouvons effectuer des tests ou des expériences pour contrôler et améliorer notre service, et ceux-ci peuvent avoir un impact temporaire sur la position des restaurants.