Comment Takeaway.com gère vos commentaires ?
Takeaway.com ne modère les avis et les évaluations que de manière réactive et peut supprimer un avis que s’il :
- Contient toute affirmation qui pourrait constituer une diffamation, une injure ou une opinion qui pourrait heurter la sensibilité de certains utilisateurs
- Promeut, soutient ou invite à des comportements violents ou discriminatoires
- Viole les droits de propriété intellectuelle ou le droit de propriété d’une marque tierce
- Constitue la violation d’une clause contractuelle ou d’une obligation légale de confidentialité
- Promeut toute activité illégale, non autorisée ou dangereuse
- Présente un cas de violation de la vie privée d’autrui
- Donne l’impression que cette opinion résulte de nos propres services ou nous engage
- Donne un avis au nom d’une autre personne en usurpant une identité, ou en donnant une fausse idée de vos relations avec un tiers
- Contient du faux contenu
- Concerne le service Takeaway.com et non le restaurant concerné lorsqu’ils émanent de personnes qui n’ont pas passé de commande, ou sont fondés sur des circonstances trop imprécises pour rendre l’avis utile aux autres utilisateurs.
Pourquoi les commentaires sont-ils si importants ?
Les commentaires sont bien souvent le meilleur moyen qu’a un restaurant de se tenir informé de la façon dont les clients le perçoivent, mais il s’agit de bien plus qu’une simple note sur 5 étoiles.
Ils ont non seulement le pouvoir d’influencer les décisions d’achat des clients, mais ils peuvent également renforcer la crédibilité d’un restaurant. Il s’agit d’un outil puissant qui peut servir à gagner la confiance des clients. C’est pour cela que nous envoyons un e-mail aux clients pour les encourager à laisser un commentaire après leur commande.
De votre côté, vous pouvez inciter vos clients à vous laisser un commentaire en utilisant nos stickers prévus à cet effet.
Comment les commentaires fonctionnent-ils chez Takeaway.com ?
Il existe quelques éléments importants à prendre compte en ce qui concerne les commentaires. En voici quelques-uns :
– La note moyenne d’un restaurant est affichée dans l’aperçu du restaurant
– Si un restaurant est nouveau, les commentaires ne seront visibles qu’une fois 3 commentaires reçus
– Qualité et livraison n’ont pas la même valeur. La qualité représente deux tiers de la note, tandis que la livraison en représente un tiers
Comment consulter les commentaires ?
Vous pouvez consulter les commentaires en cliquant sur « Nouveaux avis » sur le Restaurant Portal. Vous pourrez également y visualiser votre note globale, qui est affichée sur la plateforme, ainsi que les commentaires ajoutés par vos clients.
Comment signaler un commentaire inapproprié ou erroné ?
Notre équipe garde un œil sur tous les commentaires pour empêcher l’utilisation d’un langage ou de remarques inappropriés. Si vous estimez qu’un commentaire est inapproprié, cliquez sur « Signaler » et notre équipe le vérifiera dans les plus brefs délais.
