Question 1

Warum wurde meine Bestellung storniert?

Accepted Answer

Unternehmen stornieren Bestellungen manchmal, wenn Produkte nicht verfügbar sind und es keine geeigneten Ersatzprodukte gibt, oder extreme Wetterbedingungen bestehen. Takeaway.com behält sich das Recht vor, eine Bestellung zu stornieren, wenn wir oder unsere Fahrer:innen den/die Empfänger:in nicht kontaktieren können.

Question 2

Kann ich für meine Bestellung eine Rechnung erhalten?

Accepted Answer

Ja. Bitte wende dich an das Unternehmen, bei dem du bestellt hast, um eine Rechnung zu erhalten. Für Details zu den Service- und Lieferkosten für deine Bestellung wende dich bitte an unser Kundenservice-Team.

Question 3

Was ist, wenn ich mit meinem Ersatzartikel nicht zufrieden bin?

Accepted Answer

Warum habe ich einen Ersatzartikel erhalten und was kann ich tun?

Wenn ein Artikel deiner Bestellung nicht mehr vorrätig ist, kann dir das Geschäft oder Restaurant einen vergleichbaren Ersatzartikel anbieten.

Wann erhalte ich einen Ersatzartikel?

Wenn du bei deiner Bestellung angegeben hast, dass du Ersatzartikel erhalten möchtest und ein von dir bestellter Artikel nicht verfügbar ist, wählt das Geschäft die beste Alternative für dich aus.

Du bezahlst nicht mehr als für den Originalartikel. Sollte der Ersatzartikel weniger kosten als der nicht verfügbare Artikel, wird dir die Differenz erstattet.

Was kann ich tun, wenn ich mit dem Ersatzartikel nicht zufrieden bin?

Wähle einfach „unpassender Ersatzartikel” als Grund für deine Kontaktaufnahme aus und sag uns, mit welchem Ersatzartikel du unzufrieden warst. Unsere Mitarbeiter:innen überprüfen deine Anfrage und genehmigen sie, wenn sie berechtigt ist.

Question 4

Woher weiß ich, ob meine Bestellung erfolgreich war?

Accepted Answer

Wähle in der E-Mail-Bestätigung, die du nach deiner Bestellung erhalten hast, die Option Verfolge deine Bestellung aus, um den Lieferstatus deiner Bestellung zu überprüfen. Du erhältst auch eine SMS zur Bestätigung deiner Bestellung. Wenn du die Takeaway.com-App verwendest, aktiviere Push-Benachrichtigungen, um Updates zu deiner Bestelllieferung zu erhalten. Wenn du ein Takeaway.com-Konto hast, überprüfe den Abschnitt Bestellungen im Kontomenü.

Falls deine Bestellung nicht bearbeitet wurde, kontaktiere uns bitte. Füge zu deiner Nachricht das Bestelldatum, den Namen des Unternehmens, bei dem du bestellt hast, die E-Mail-Adresse für dein Konto und einen Screenshot mit den Transaktionsdetails zu deiner Bestellung hinzu. Du kannst dich auch direkt an das Unternehmen wenden, bei dem du bestellt hast.

Question 5

Kann ich Lebensmittel zurückgeben?

Accepted Answer

Ja. Du kannst unverderbliche Artikel zurückgeben oder umtauschen, indem du einen Kaufnachweis vorlegst und die Rückgaberichtlinie des Unternehmens befolgst, bei dem du bestellt hast. Bitte wende dich an unser Kundenservice-Team, wenn du über Takeaway.com bei einem externen Lieferunternehmen bestellt hast und Artikel zurückgeben möchtest.

Question 6

Kann ich zu meiner Bestellung Hinweise zur Lieferung hinzufügen?

Accepted Answer

Ja. Du kannst auf der Bezahlvorgang-Seite Hinweise zur Lieferung hinzufügen. Sobald deine Bestellung bestätigt wurde, können Änderungen nicht mehr über Takeaway.com vorgenommen werden. Du kannst dich aber jederzeit direkt an das Restaurant, das Geschäft oder das Unternehmen wenden, wenn etwas geändert werden muss.

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