Question 1

Как работят оценките със звезди?

Accepted Answer

Ние представяме средната оценка (звезди) на заведението или магазина на две места: под тяхното име на страницата, която включва името на бизнеса и на страницата с менюто на бизнеса, като показваме звезди и десетична оценка. Средната оценка на даден обект се изчислява чрез комбиниране на оценките на потребителите за качество и доставка, като качеството струва повече от доставката. След това се изчислява средна оценка въз основа на всички публикувани отзиви и се актуализира редовно.

Оценките, които са част от отзив, премахнат от платформата, могат (при ограничени обстоятелства) все още да се вземат предвид при изчисленията на средната оценка. За повече информация относно това кога отзивите/оценките могат да бъдат премахнати и какво означава това, виж „Модерира ли Takeaway.com отзиви?“

Question 2

Как да оставя отзив?

Accepted Answer

Заведения и магазини
Единственият начин да оставиш отзив е първо да направиш поръчка чрез Takeaway.com. След като си поръчал от даден обект, можеш да оцениш и/или да оставиш отзив за техните продукти и услуга за доставка на нашата платформа. Най-лесният начин да направиш това е да проверяваш имейла си, след като получиш твоята поръчка. Ще ти изпратим съобщение с линк, за да оставиш отзив за тази поръчка. Като алтернатива, ако имаш профил в Takeaway.com, можеш да оцениш и/или оставиш отзив за обект, от който си поръчал, в раздела „Поръчки“ на твоя профил на нашия уебсайт. Когато има възможност, можеш да избереш да оставиш рецензията/отзива анонимно, ако желаеш. Не можеш да изпратиш отзив или оценка за бизнес на нашата платформа, освен ако не си поръчал от този бизнес чрез Takeaway.com. Можеш да изпратиш оценка или отзив само в рамките на двуседмичен период след поръчката си. Този процес ни дава увереност, че всички отзиви и оценки са от клиенти, които са поръчали през Takeaway.com.

Оставянето на отзив помага на други хора да намерят страхотни места, от които да поръчат. Това е и шанс за теб да кажеш на мястото, от което си поръчал, какво са направили добре и как могат да се подобрят. След като бъде изпратен, отзивът не може да бъде променен. Следователно Takeaway.com изисква всички отзиви за заведения или магазини да се основават на истински опит и да са информативни, полезни и уважителни. Ако искаш да премахнеш отзив, след като е бил публикуван, можеш да го направиш, като се свържеш с отдела за обслужване на клиенти. Искането ти трябва да идва от имейл адреса, който е свързан с твоя профил/който си използвал, за да направиш поръчката си. Всеки отзив и оценка ще бъдат публикувани. Въпреки това, след като бъде публикуван, ние ще премахнем отзив и/или оценка, ако не спазват нашия кодекс за поведение. Разгледай нашите ЧЗВ „Takeaway.com модерира ли отзиви?“ за повече информация.

Takeaway.com

Ако искаш да дадеш отзив за самата Takeaway.com, бихме искали да се обърнеш към Trustpilot.

Question 3

Модерира ли Takeaway.com отзиви?

Accepted Answer

Клиентите имат на разположение 2 седмици след датата на поръчката, за да напишат своя отзив и да подадат своята оценка, след което възможността изтича. Всяко ревю ще бъде публикувано. След като бъде публикувано, ревюто ще бъде видимо, освен ако и докато не бъде премахнато по някоя от причините, обяснени по-долу. Отзивите не могат да бъдат редактирани, след като са публикувани. Takeaway.com няма да променя съдържанието на отзивите, но може да премахне написания отзив и/или оценката, както е обяснено по-долу.

Takeaway.com модерира отзивите и оценките само реактивно и може да премахне отзиви и/или оценки, когато те:

Съдържат твърдения, които биха могли да представляват клевета, обида или мнение, което би могло да засегне чувствителността на някои потребители;
Насърчават, подкрепят или приканват към насилствено или дискриминационно поведение;
Нарушават права на интелектуална собственост или правото на собственост върху марка на трета страна;
Представляват нарушение на договорна клауза или законово задължение за поверителност;
Популяризират незаконни, неразрешени или опасни дейности;
Представляват случай на нарушение на поверителността на други лица;
Създават впечатление, че мнението е резултат от наши услуги или ни задължават;
Изразяват мнение на друго лице, като си присвояват самоличността му или дават невярна представа за отношения с трети страни;
Съдържат фалшиво съдържание; и/или
Когато се отнасят до услугата на Takeaway.com, а не до съответния ресторант, когато са създадени от хора, които не са направили поръчка или когато се основават на обстоятелства, които са твърде неточни, за да направят отзива полезен за други потребители.

В ограничени случаи, когато премахнем даден отзив, оценката може да продължи да влияе на средната оценка (със звезди). За повече информация относно изчисляването на средната оценка от отзивите, погледнете "Как работят оценките със звезди?"

Не предоставяме възможност на ресторантите да се свържат с клиента, който е публикувал отзива.

Общи

Как работят оценките със звезди?

Свързани статии

Как да оставя отзив?

Модерира ли Takeaway.com отзиви?

Не намерихте това, което търсихте?